Integritetspolicy

Allmänna villkor för Unitouch.eu med säte i Hulst. Registrerade hos Handelskammaren i januari 2015 under nr 62182447.

ALLMÄNNA BESTÄMMELSER 1. Erbjudanden och avtal

1.1 Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden, rättsförhållanden och avtal där Unitouch.eu, nedan kallat “leverantören”, levererar varor och/eller tjänster av vilket slag det än må vara till (Unitouch.eu:s kunder, nedan kallade “kunden”). Avvikelser och tillägg till dessa allmänna villkor är endast giltiga om de uttryckligen har avtalats skriftligen.

1.2 Alla erbjudanden och andra uttalanden från leverantören är icke-bindande, såvida inte leverantören uttryckligen skriftligen har angett något annat. Kunden ansvarar för att de mått, krav, specifikationer avseende prestationen och övriga uppgifter som han eller någon på hans vägnar har lämnat till leverantören är korrekta och fullständiga, och som leverantören baserar sitt erbjudande på.

1.3 Vi avvisar uttryckligen tillämpningen av kundens inköpsvillkor eller andra villkor.

1.4 Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor är ogiltig eller ogiltigförklaras, ska övriga bestämmelser i dessa allmänna villkor förbli fullt giltiga.

1.5 Leverantören kan när som helst ställa (ytterligare) krav på kommunikationen mellan parterna eller på att rättsliga handlingar ska utföras via e-post.

2. Pris och betalning

2.1 Alla priser är exklusive mervärdesskatt (moms) och andra avgifter som tas ut av myndigheterna.

2.2 Om kunden har en återkommande betalningsskyldighet har leverantören rätt att skriftligen ändra gällande priser och avgifter med minst tre månaders varsel. Om kunden inte önskar godkänna en sådan ändring har kunden rätt att inom trettio dagar efter meddelandet säga upp avtalet med verkan från och med den dag då ändringen skulle träda i kraft.

2.3 Parterna ska i avtalet fastställa det datum eller de datum då leverantören fakturerar kunden för de överenskomna tjänsterna. Fakturor ska betalas av kunden i enlighet med de betalningsvillkor som anges på fakturan. Om inget annat avtalats ska kunden betala inom trettio dagar från fakturadatum. Kunden har inte rätt att göra avräkning eller skjuta upp en betalning.

2.4 Om kunden inte betalar de förfallna beloppen i tid är kunden, utan att någon påminnelse eller anmärkning krävs, skyldig att betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet. Om kunden efter påminnelse eller anmärkning fortfarande underlåter att betala fordran, kan leverantören överlåta fordran till inkasso, i vilket fall kunden förutom det då förfallna totalbeloppet även är skyldig att ersätta alla rättsliga och utomrättsliga kostnader, däribland kostnader som beräknats av externa experter utöver de kostnader som fastställts i domstol. Kunden är dessutom skyldig att ersätta leverantörens kostnader för en misslyckad medling om kunden genom dom döms att helt eller delvis betala det utestående beloppet.

3. Konfidentiella uppgifter, övertagande av personal och integritet

3.1 Var och en av parterna garanterar att alla uppgifter som erhålls från den andra parten och som man vet eller borde veta är av konfidentiell karaktär ska behandlas konfidentiellt, såvida inte en lagstadgad skyldighet kräver att dessa uppgifter offentliggörs. Den part som mottar konfidentiella uppgifter får endast använda dessa för det ändamål för vilket de har lämnats. Uppgifter ska i alla fall betraktas som konfidentiella om de av någon av parterna har betecknats som sådana.

3.2 Under avtalets giltighetstid samt ett år efter dess upphörande får ingen av parterna, utan föregående skriftligt medgivande från den andra parten, anställa eller på annat sätt, direkt eller indirekt, låta medarbetare hos den andra parten som är eller har varit involverade i avtalets fullgörande arbeta för sig. Leverantören ska i förekommande fall inte vägra att ge sådant medgivande om kunden har erbjudit en lämplig ersättning.

3.3 Kunden ska hålla leverantören skadeslös mot anspråk från personer vars personuppgifter har registrerats eller behandlas inom ramen för ett personregister som förs av kunden eller för vilket kunden på annat sätt är ansvarig enligt lag, såvida inte kunden kan bevisa att de omständigheter som ligger till grund för anspråket uteslutande kan tillskrivas leverantören.

4. Äganderättsförbehåll och rättigheter, sammanslagning av egendom och kvarhållanderätt

4.1 Alla varor som levererats till kunden förblir leverantörens egendom tills alla belopp som kunden är skyldig för de varor som levererats eller ska levereras enligt avtalet, eller för de tjänster som utförts eller ska utföras, samt alla övriga belopp som kunden är skyldig på grund av underlåtenhet att fullgöra sina betalningsförpliktelser, har betalats i sin helhet till leverantören. En kund som agerar som återförsäljare får sälja och vidareförsälja alla varor som omfattas av leverantörens äganderättsförbehåll i den utsträckning som är sedvanligt inom ramen för den normala utövningen av sin verksamhet. Om kunden (med) skapar en ny vara av varor som levererats av leverantören, skapar kunden denna vara endast för leverantören och kunden behåller den nybildade varan för leverantören tills kunden har betalat alla belopp som ska betalas enligt avtalet; leverantören har i så fall alla rättigheter som ägare till den nybildade varan fram till dess att kunden har betalat fullt ut.

4.2 Rättigheter beviljas eller överlåts i förekommande fall alltid till kunden under förutsättning att kunden betalar de överenskomna ersättningarna i tid och i sin helhet.

4.3 Leverantören får behålla de varor, produkter, immateriella rättigheter, uppgifter, dokument, datafiler och (del)resultat av leverantörens tjänster som erhållits eller skapats inom ramen för avtalet, trots en befintlig skyldighet att överlämna dessa, tills kunden har betalat alla belopp som denne är skyldig leverantören.

5. Risk

5.1 Risken för förlust, stöld eller skada på varor, produkter, programvara eller uppgifter som omfattas av avtalet övergår till kunden i det ögonblick då dessa överlämnas till kundens eller en av kundens underleverantörers faktiska förfoganderätt.

6. Immateriella rättigheter

6.1 Alla immateriella och industriella äganderätter till den programvara, de webbplatser, databaser, utrustning eller annat material som utvecklats eller ställts till förfogande enligt avtalet, såsom analyser, ritningar,

Dokumentation, rapporter, offerter samt förberedande material därtill tillhör uteslutande leverantören, dennes licensgivare eller underleverantörer. Kunden erhåller endast de nyttjanderätter som uttryckligen tilldelas enligt dessa villkor och gällande lag. Varje annan eller mer omfattande rättighet för kunden att reproducera programvara, webbplatser, databaser eller annat material är utesluten. En rättighet till användning som tillkommer kunden är icke-exklusiv och kan inte överlåtas till tredje part.

6.2 Om leverantören, i avvikelse från artikel 6.1, är villig att åta sig att överlåta en immateriell eller industriell äganderätt, får ett sådant åtagande endast ingås skriftligen och uttryckligen. Om parterna skriftligen och uttryckligen kommer överens om att immateriella eller industriella äganderätter avseende programvara, webbplatser, databaser, utrustning eller annat material ska övergå till kunden, påverkar detta inte leverantörens rätt att utan någon begränsning använda och utnyttja de delar, allmänna principer, idéer, utkast, dokumentation, verk, programmeringsspråk och liknande som ligger till grund för utvecklingen för andra ändamål, antingen för egen räkning eller för tredje part. En överlåtelse av immateriella eller industriella äganderätter påverkar inte heller leverantörens rätt att för egen eller tredje parts räkning genomföra utvecklingar som liknar dem som har genomförts eller genomförs för kundens räkning.

6.3 Kunden får inte ta bort eller ändra några uppgifter om sekretess eller om upphovsrätt, varumärken, handelsnamn eller andra immateriella eller industriella rättigheter från programvaran, webbplatserna, databaserna, utrustningen eller materialet.

6.4 Leverantören har rätt att vidta tekniska åtgärder för att skydda programvaran eller med hänsyn till överenskomna begränsningar avseende varaktigheten av rätten att använda programvaran. Kunden får inte ta bort eller kringgå sådana tekniska åtgärder. Om säkerhetsåtgärderna medför att kunden inte kan göra en säkerhetskopia av programvaran, ska leverantören på begäran tillhandahålla kunden en säkerhetskopia.

6.5 Om inte leverantören tillhandahåller kunden en reservkopia av programvaran, får kunden göra en reservkopia av programvaran, vilken uteslutande får användas som skydd mot ofrivillig förlust eller skada. Installationen av reservkopian får endast ske efter ofrivillig förlust eller skada. En reservkopia ska förses med samma etiketter och upphovsrättsmärkningar som finns på det ursprungliga exemplaret (se artikel 6.3).

6.6 Med beaktande av övriga bestämmelser i dessa allmänna villkor har kunden rätt att kräva att fel i den programvara som ställts till hans förfogande åtgärdas, om detta är nödvändigt för den användning som programvaran är avsedd för. När det i dessa allmänna villkor talas om „fel” avses därmed väsentlig bristande överensstämmelse med de funktionella eller tekniska specifikationer som leverantören skriftligen har meddelat och, när det gäller specialanpassad programvara och webbplatser, med de funktionella eller tekniska specifikationer som uttryckligen skriftligen överenskommits mellan parterna. Ett fel föreligger endast om kunden kan påvisa detta och om det är reproducerbart. Kunden är skyldig att omedelbart anmäla fel till leverantören.

6.7 Leverantören ska hålla kunden skadeslös mot alla rättsliga anspråk från tredje part som grundar sig på påståendet att programvara, webbplatser, databaser, utrustning eller annat material som leverantören själv har utvecklat gör intrång i en immateriell eller industriell äganderätt som gäller i Nederländerna, under förutsättning att kunden omedelbart skriftligen informerar leverantören om förekomsten och innehållet i rättsanspråket och helt överlåter hanteringen av ärendet, inklusive eventuella förlikningar, till leverantören. Kunden ska därför ge leverantören nödvändiga fullmakter, information och samarbete för att, om nödvändigt i kundens namn, försvara sig mot dessa rättsanspråk. Denna skyldighet att hålla leverantören skadeslös upphör att gälla om den påstådda intrånget har samband med (i) material som kunden har ställt till leverantörens förfogande för användning, bearbetning, behandling eller införlivande, eller (ii) ändringar som kunden har gjort i programvaran, webbplatsen, databaserna, utrustningen eller annat material eller låtit tredje part göra. Om det rättsligt är oåterkalleligt fastställt att den programvara, de webbplatser, de databaser, den utrustning eller andra material som leverantören själv har utvecklat gör intrång i någon tredje parts immateriella eller industriella äganderätt, eller om det enligt leverantörens bedömning finns en rimlig risk för att ett sådant intrång inträffar, ska leverantören om möjligt se till att kunden kan fortsätta att obehindrat använda det levererade, eller annan programvara, webbplatser, databaser, utrustning eller det aktuella materialet som är funktionellt likvärdigt, till exempel genom anpassning av de intrångsgörande delarna eller genom förvärv av en nyttjanderätt för kundens räkning. Om leverantören, enligt sitt eget skönsmässiga omdöme, inte kan eller inte kan på annat sätt än på ett för honom (ekonomiskt) orimligt betungande sätt se till att kunden kan fortsätta att använda det levererade utan störningar, ska leverantören ta tillbaka det levererade mot kreditering av anskaffningskostnaderna med avdrag för en rimlig användningsersättning. Leverantören ska inte fatta sitt beslut i detta sammanhang utan att först ha rådgjort med kunden. Varje annat eller mer omfattande ansvar eller skadeståndsskyldighet för leverantören på grund av intrång i tredje parts immateriella eller industriella rättigheter är helt uteslutet, däribland leverantörens ansvar och skadeståndsskyldighet för intrång som orsakas av användningen av den levererade programvaran, webbplatserna, databaser, utrustning och/eller material (i) i en form som inte har modifierats av leverantören, (ii) i samband med varor eller programvara som inte har levererats eller tillhandahållits av leverantören eller (iii) på ett annat sätt än det för vilket utrustningen, programvaran, webbplatserna, databaserna och/eller andra material har utvecklats eller är avsedda.

6.8 Kunden garanterar att inga tredje parts rättigheter hindrar att utrustning, programvara, material avsett för webbplatser (bildmaterial, text, musik, domännamn, logotyper etc.), datafiler eller annat material, däribland designmaterial, ställs till leverantörens förfogande i syfte att användas, bearbetas, installeras eller införlivas (t.ex. i en webbplats). Kunden ska hålla leverantören skadeslös mot varje åtgärd som grundar sig på påståendet att sådant tillhandahållande, användning, bearbetning, installation eller införlivande utgör intrång i någon tredje parts rättigheter.

7. Samarbete från klientens sida; telekommunikation

7.1 Kunden ska alltid i god tid tillhandahålla leverantören alla uppgifter och all information som är användbar och nödvändig för ett korrekt fullgörande av avtalet samt ge sitt fulla samarbete, vilket inbegriper att ge tillträde till sina lokaler.

Om kunden, inom ramen för sitt samarbete vid genomförandet av avtalet, sätter in egen personal, ska denna personal förfoga över nödvändig kunskap, erfarenhet, kapacitet och kompetens.

7.2 Kunden bär risken för valet, användningen och tillämpningen inom sin organisation av utrustning, programvara, webbplatser, databaser och andra produkter och material samt av de tjänster som leverantören tillhandahåller, och ansvarar även för kontroll- och säkerhetsrutiner samt för en adekvat systemadministration.

7.3 Om kunden tillhandahåller programvara, webbplatser, material, databaser eller uppgifter på ett informationsmedium till leverantören, ska dessa uppfylla de specifikationer som leverantören har fastställt.

7.4 Om kunden inte, i tid eller i enlighet med överenskommelserna till leverantörens förfogande, eller om kunden på annat sätt inte fullgör sina skyldigheter, har leverantören rätt att helt eller delvis uppskjuta fullgörandet av avtalet och har han rätt att fakturera de kostnader som uppstår till följd av detta enligt sina sedvanliga priser, allt detta utan att det påverkar leverantörens rätt att utöva någon annan laglig rättighet.

7.5 Om leverantörens personal utför arbete på kundens anläggning ska kunden utan kostnad tillhandahålla de faciliteter som rimligen kan förväntas av dessa medarbetare, såsom en arbetsplats med dator- och telekommunikationsutrustning. Arbetsplatsen och faciliteterna ska uppfylla alla gällande (lagstadgade) krav och föreskrifter avseende arbetsförhållanden. Kunden ska hålla leverantören skadeslös mot anspråk från tredje part, däribland leverantörens medarbetare, som i samband med avtalets fullgörande lider skada till följd av kundens handlingar eller underlåtenhet eller av osäkra situationer inom kundens organisation. Kunden ska i god tid informera leverantörens medarbetare om de interna regler och säkerhetsföreskrifter som gäller inom kundens organisation.

7.6 Om telekommunikationsutrustning, däribland internet, används vid fullgörandet av avtalet, ansvarar kunden för att välja rätt utrustning samt för att den är tillgänglig i rätt tid och i tillräcklig utsträckning, med undantag för sådan utrustning som står under leverantörens direkta användning och förvaltning. Leverantören är aldrig ansvarig för skador eller kostnader till följd av överföringsfel, störningar eller otillgänglighet av dessa faciliteter, såvida inte kunden bevisar att dessa skador eller kostnader är en följd av uppsåt eller grov vårdslöshet från leverantörens eller dennes lednings sida. Om telekommunikationsfaciliteter används vid fullgörandet av avtalet har leverantören rätt att tilldela kunden åtkomst- eller identifieringskoder. Leverantören kan ändra tilldelade åtkomst- eller identifieringskoder. Kunden ska behandla åtkomstkoderna konfidentiellt och med omsorg och endast lämna ut dem till behörig personal. Leverantören är aldrig ansvarig för skador eller kostnader som är en följd av missbruk av åtkomst- eller identifieringskoder.

8. Leveranstider

8.1 Alla (leverans)tider som leverantören angett eller som överenskommits har fastställts efter bästa förmåga på grundval av de uppgifter som var kända för leverantören vid avtalets ingående. Leverantören ska vidta rimliga åtgärder för att i största möjliga utsträckning iaktta överenskomna (leverans)tider. Enbart det faktum att en angiven eller överenskommen

(Leverans)tiden medför inte att leverantören hamnar i dröjsmål. I samtliga fall, alltså även om parterna skriftligen och uttryckligen har kommit överens om en sista tidsfrist, hamnar leverantören först i dröjsmål på grund av överskridande av tidsfristen efter det att kunden skriftligen har ställt honom i dröjsmål. Leverantören är inte bunden av (leverans)tidsfrister, vare sig de är slutgiltiga eller inte, som inte längre kan hållas på grund av omständigheter utanför hans kontroll som inträffat efter avtalets ingående. Leverantören är inte heller bunden av en leveransfrist, oavsett om den är slutgiltig eller inte, om parterna har kommit överens om en ändring av avtalets innehåll eller omfattning (merarbete, ändring av specifikationer etc.). Om det finns risk för att en tidsfrist överskrids, ska leverantören och kunden så snart som möjligt inleda samråd.

9. Uppsägning av avtalet

9.1 Vardera parten har endast rätt att häva avtalet om den andra parten, alltid efter en korrekt och så detaljerad skriftlig anmärkning som möjligt där en rimlig tidsfrist anges för att avhjälpa bristen, på ett tillräkneligt sätt underlåter att fullgöra väsentliga skyldigheter enligt avtalet.

9.2 Om ett avtal som till sin natur och sitt innehåll inte upphör genom fullgörande har ingåtts på obestämd tid, kan det sägas upp skriftligen av endera parten efter noggrant övervägande och med angivande av skäl. Om parterna inte uttryckligen har kommit överens om någon uppsägningstid, ska en rimlig tidsfrist iakttas vid uppsägningen. Parterna är aldrig skyldiga att betala något skadestånd på grund av uppsägningen.

9.3 I avvikelse från vad som föreskrivs i lagstiftningen på detta område kan kunden endast säga upp ett avtal om tjänster i de fall som anges i dessa villkor.

9.4 Vardera parten kan utan föregående underrättelse om försummelse skriftligen säga upp avtalet helt eller delvis med omedelbar verkan om motparten – oavsett om det är tillfälligt eller inte- beviljas anstånd med betalning, om konkurs ansöks för motparten eller om motpartens företag likvideras eller upphör på annat sätt än för rekonstruktion eller sammanslagning av företag. Leverantören är på grund av denna uppsägning aldrig skyldig till någon återbetalning av redan erhållna medel eller till skadestånd. I händelse av kundens konkurs upphör rätten att använda den programvara som ställts till kundens förfogande automatiskt.

9.5 Om kunden vid tidpunkten för uppsägningen enligt artikel 9.1 redan har mottagit prestationer i enlighet med avtalet, ska dessa prestationer och den därmed sammanhängande betalningsskyldigheten inte bli föremål för återföring, såvida inte kunden kan bevisa att leverantören har försummat sina skyldigheter avseende dessa prestationer. Belopp som leverantören före uppsägningen har fakturerat i samband med vad han redan på ett korrekt sätt har utfört eller levererat i enlighet med avtalet förblir, med beaktande av vad som anges i föregående mening, fullt ut förfallna till betalning och förfaller till betalning omedelbart vid tidpunkten för uppsägningen.

10. Leverantörens ansvar; ansvarsbefrielse

10.1 Leverantörens totala ansvar för tillräkneliga brister i fullgörandet av avtalet är begränsat till ersättning för direkt skada upp till högst det pris som fastställts för avtalet (exkl. moms). Om avtalet huvudsakligen är ett tidsbegränsat avtal med en löptid på mer än ett år, fastställs det för avtalet avtalade priset till summan av de ersättningar (exkl. moms) som avtalats för sex månader. Under inga omständigheter ska dock den totala ersättningen för direkt skada överstiga 25 000 euro (tjugofemtusen euro). Med direkt skada avses uteslutande:

a. rimliga kostnader som kunden skulle behöva ådra sig för att leverantörens prestation ska uppfylla avtalet; denna ersättning utgår dock inte om avtalet hävs av eller på begäran av kunden.

b. rimliga kostnader som kunden har ådragit sig för att tvingas hålla sitt gamla system eller sina gamla system och tillhörande utrustning i drift under en längre tid, på grund av att leverantören inte har levererat inom en för denne bindande sista leveransdag, med avdrag för eventuella besparingar som är en följd av den försenade leveransen;

c. rimliga kostnader som uppkommit i samband med fastställandet av skadans orsak och omfattning, i den mån fastställandet avser direkt skada i den mening som avses i dessa villkor;

d. rimliga kostnader som uppkommit i syfte att förebygga eller begränsa skada, i den mån klienten kan visa att dessa kostnader har lett till en begränsning av direkt skada i den mening som avses i dessa villkor.

10.2 Leverantörens ansvar för skador till följd av dödsfall, personskada eller materiell skada på egendom uppgår totalt aldrig till mer än 100 000 euro (hundratusen euro).

10.3 Leverantörens ansvar för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, uteblivna besparingar, minskat goodwillvärde, skador till följd av driftsstopp, skador till följd av anspråk från kundens avtalsparter, förvanskning eller förlust av data, skador i samband med användningen av varor, material eller programvara från tredje part som kunden föreskrivit för leverantören, skada i samband med anlitande av underleverantörer som kunden föreskrivit för leverantören samt alla andra former av skada än de som nämns i artikel 10.1 och 10.2, oavsett grund, är utesluten.

10.4 De begränsningar som anges i föregående stycken i denna artikel 10 upphör att gälla om och i den mån skadan är en följd av uppsåt eller grov vårdslöshet från leverantörens eller dennes lednings sida.

10.5 Leverantörens ansvar för en tillräknlig brist i fullgörandet av ett avtal uppstår i samtliga fall endast om kunden omedelbart och på ett korrekt sätt skriftligen ställer leverantören i försummelse, varvid en rimlig tidsfrist för att avhjälpa bristen fastställs, och leverantören även efter denna tidsfrist på ett tillräknligt sätt fortsätter att brista i fullgörandet av sina skyldigheter. Anmärkningen ska innehålla en så fullständig och detaljerad beskrivning av bristen som möjligt, så att leverantören kan reagera på ett adekvat sätt.

10.6 En förutsättning för att rätt till skadestånd ska uppkomma är alltid att kunden skriftligen anmäler skadan till leverantören så snart som möjligt efter det att den uppstått. Varje skadeståndsanspråk mot leverantören förfaller automatiskt 24 månader efter det att anspråket uppkom.

10.7 Kunden ska hålla leverantören skadeslös mot alla anspråk från tredje part avseende produktansvar till följd av en brist i en produkt eller ett system som kunden har levererat till en tredje part och som delvis bestod av utrustning, programvara eller annat material som levererats av leverantören, såvida inte och i den mån kunden kan bevisa att skadan orsakats av just den utrustningen, programvaran eller det övriga materialet. 10.8 Bestämmelserna i denna artikel gäller även till förmån för alla (juridiska) personer som leverantören anlitar för att fullgöra avtalet.

11. Force majeure

11.1 Ingen av parterna är skyldig att fullgöra någon skyldighet om denne hindras från detta på grund av force majeure. Med force majeure avses även force majeure hos leverantörens underleverantörer, underleverantörers underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter som föreskrivits av kunden till leverantören, samt brister i varor, material eller programvara från tredje part vars användning föreskrivits av kunden till leverantören.

11.2 Om en situation med force majeure har varat i mer än nittio dagar har parterna rätt att säga upp avtalet genom skriftlig uppsägning. Det som redan har fullgjorts enligt avtalet ska i så fall avräknas proportionellt, utan att parterna i övrigt är skyldiga varandra något.

12 Tillämplig lag och tvister

12.1 Avtalen mellan leverantören och kunden regleras av nederländsk rätt. Tillämpningen av 1980 års köpekonvention (Wienkonventionen) är utesluten.

12.2 Tvister som kan uppstå mellan leverantören och kunden till följd av ett avtal som ingåtts mellan leverantören och kunden eller till följd av ytterligare avtal som härrör från detta, ska avgöras exklusivt av nederländsk domstol. Domstolen i leverantörens säte har exklusiv behörighet att

behandla tvister, såvida inte lagen uttryckligen föreskriver något annat. Leverantören har dock rätt att hänskjuta tvisten till den domstol som enligt lagen är behörig.

12.3 Kostnaderna för utomrättslig inkasso fastställs till minst 15% av fordran och debiteras klienten i sin helhet.

DATASERVICE

De bestämmelser som anges i detta kapitel “Datortjänster” gäller, utöver de allmänna bestämmelserna i dessa allmänna villkor, när leverantören tillhandahåller tjänster inom området datortjänster, vilket avser automatisk databehandling med hjälp av programvara och utrustning som förvaltas av leverantören.

13 Varaktighet

13.1 Om avtalet avser periodisk eller regelbunden tillhandahållande av datortjänster, ingås avtalet för den tid som parterna har kommit överens om; i avsaknad av sådan överenskommelse gäller en löptid på ett år. Avtalets löptid förlängs varje gång tyst för den ursprungliga periodens längd, såvida inte kunden eller leverantören säger upp avtalet skriftligen med iakttagande av en uppsägningstid på tre månader före utgången av den aktuella perioden.

14 Utförande av arbetet

14.1 Leverantören utför datatjänsterna endast på uppdrag av kunden. Om leverantören, på grund av ett behörigt beslut från en myndighet, utför datatjänster avseende uppgifter om kunden eller dennes personal, kommer alla därmed förbundna kostnader att debiteras kunden. Leverantören ska utföra datatjänsterna med omsorg i enlighet med de rutiner och överenskommelser som skriftligen fastställts med kunden.

14.2 Alla uppgifter som leverantören ska behandla ska förberedas och levereras av kunden i enlighet med de villkor som leverantören fastställer. Kunden ska lämna in de uppgifter som ska behandlas och hämta resultaten av behandlingen på den plats där leverantören utför datatjänsten. Transport och överföring, oavsett på vilket sätt, sker på kundens bekostnad och risk, även om dessa utförs eller ordnas av leverantören.

14.3 Kunden garanterar att allt material, alla uppgifter, all programvara, alla rutiner och alla instruktioner som han ställer till leverantörens förfogande för utförandet av datortjänsten alltid är korrekta och fullständiga, samt att alla informationsbärare som tillhandahålls leverantören uppfyller leverantörens specifikationer.

14.4 All utrustning, programvara och övriga tillgångar som leverantören använder i samband med datatjänsten förblir leverantörens egendom respektive föremål för immateriell och industriell äganderätt, även om kunden betalar en ersättning för leverantörens utveckling eller anskaffning av dessa. Leverantören får behålla de produkter och uppgifter som erhållits från kunden samt de genererade resultaten av bearbetningen tills kunden har betalat alla belopp som är skyldiga till leverantören.

14.5 Leverantören har rätt att göra ändringar i datatjänstens innehåll eller omfattning. Om sådana ändringar medför att kundens gällande rutiner måste ändras, ska leverantören informera kunden om detta så snart som möjligt, och kostnaderna för denna ändring ska bäras av kunden. I sådant fall kan kunden skriftligen säga upp avtalet med verkan från och med den dag då ändringen träder i kraft, såvida inte denna ändring har samband med ändringar i relevant lagstiftning eller andra föreskrifter som utfärdats av behöriga myndigheter, eller såvida inte leverantören står för kostnaderna för denna ändring.

14.6 Leverantören ska efter bästa förmåga se till att den programvara som denne använder vid utförandet av datatjänsten i god tid anpassas till ändringar i den nederländska lagstiftning och de nederländska föreskrifter som leverantören förvaltar inom ramen för sin tjänsteleverans. På begäran ska leverantören, mot sina sedvanliga avgifter, ge kunden råd om konsekvenserna av dessa anpassningar för kunden.

15. Säkerhet, integritet och lagringstider

15.1 Leverantören ska uppfylla de skyldigheter som åligger honom i egenskap av personuppgiftsbiträde enligt lagstiftningen om behandling av personuppgifter. Leverantören ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda (person)uppgifter mot förlust eller mot varje form av olaglig behandling.

15.2 Kunden garanterar att alla lagstadgade bestämmelser om behandling av personuppgifter, däribland de bestämmelser som fastställs i eller med stöd av lagen om skydd av personuppgifter, noggrant följs och att alla föreskrivna anmälningar har gjorts samt att alla nödvändiga tillstånd för behandling av personuppgifter har erhållits. Kunden ska omedelbart skriftligen tillhandahålla leverantören all information som begärs i detta avseende.

15.3 Kunden ska hålla leverantören skadeslös mot alla anspråk från tredje part som kan riktas mot leverantören på grund av en överträdelse av personuppgiftslagen och/eller annan lagstiftning om behandling av personuppgifter som inte kan tillskrivas leverantören.

15.4 Kunden ska hålla leverantören skadeslös mot alla anspråk från tredje part, däribland myndigheter, som riktas mot leverantören på grund av brott mot lagstiftningen om lagstadgade bevarandeperioder.

16. Garanti

16.1 Leverantören ansvarar inte för att kontrollera att resultaten av datatjänsten är korrekta och fullständiga. Kunden ska själv kontrollera dessa resultat efter mottagandet. Leverantören garanterar inte att datatjänsten tillhandahålls felfritt eller utan avbrott. Om brister i resultaten från datatjänsten är en direkt följd av produkter, programvara, informationsbärare, procedurer eller hanteringsåtgärder för vilka leverantören uttryckligen är ansvarig enligt avtalet, ska leverantören upprepa datatjänsten för att efter bästa förmåga åtgärda dessa brister, förutsatt att kunden så snart som möjligt, dock senast inom en vecka efter mottagandet av resultaten av datortjänsten, skriftligen och i detalj till leverantören. Endast om brister i datortjänsten kan tillräknas leverantören utförs upprepningen kostnadsfritt. Om bristerna inte kan tillskrivas leverantören och/eller bristerna är en följd av fel eller brister hos kunden, såsom tillhandahållande av felaktig eller ofullständig information, kommer leverantören att debitera kunden kostnaderna för en eventuell upprepning enligt sina sedvanliga priser. Om det inte är tekniskt eller rimligt möjligt att åtgärda brister som kan tillskrivas leverantören, kommer leverantören att kreditera de belopp som kunden är skyldig för den aktuella datortjänsten, utan att i övrigt eller på annat sätt vara ansvarig gentemot kunden. Kunden har inga andra rättigheter på grund av brister i datortjänsten än de som beskrivs i denna garantiordning.

TJÄNSTER

De bestämmelser som anges i detta kapitel “Tjänster” gäller, utöver de allmänna bestämmelserna i dessa allmänna villkor, om leverantören tillhandahåller tjänster såsom rådgivning, lämplighetsundersökningar, konsulttjänster, utbildning, kurser, träning, support, utstationering, hosting, utformning, utveckling, implementering eller förvaltning av programvara, webbplatser eller informationssystem samt tjänster avseende nätverk. Dessa bestämmelser påverkar inte de bestämmelser som ingår i dessa allmänna villkor avseende specifika tjänster, såsom datortjänster, utveckling av programvara och underhåll.

17 Genomförande

17.1 Leverantören ska efter bästa förmåga sträva efter att utföra tjänsterna med omsorg, i förekommande fall i enlighet med de överenskommelser och rutiner som skriftligen fastställts med kunden. Alla leverantörens tjänster utförs på basis av en insatsförpliktelse, såvida inte och i den mån leverantören i det skriftliga avtalet uttryckligen har åtagit sig ett resultat och det aktuella resultatet dessutom har beskrivits med tillräcklig bestämdhet. Eventuella överenskommelser om en servicenivå ska alltid uttryckligen avtalas skriftligen.

17.2 Om det har avtalats att tjänsterna ska utföras i etapper, har leverantören rätt att skjuta upp inledningen av de tjänster som ingår i en etapp tills kunden skriftligen har godkänt resultaten från den föregående etappen.

17.3 Endast om detta uttryckligen har avtalats skriftligen är leverantören skyldig att vid utförandet av tjänsten följa kundens anvisningar som lämnats i god tid och på ett ansvarsfullt sätt. Leverantören är inte skyldig att följa anvisningar som ändrar eller kompletterar innehållet eller omfattningen av den avtalade tjänsten; om sådana anvisningar ändå följs, ska det berörda arbetet ersättas i enlighet med artikel 18.

17.4 Om ett avtal om tjänsteleverans har ingåtts med avsikt att utförandet ska skötas av en viss person, har leverantören alltid rätt att, efter samråd med kunden, ersätta denna person med en eller flera andra personer med samma kvalifikationer.

17.5 Om inget uttryckligt faktureringsschema har avtalats ska alla belopp som avser tjänster som leverantören tillhandahållit betalas i efterhand en gång per kalendermånad.

18. Ändringar och tilläggsarbeten

18.1 Om leverantören, på begäran av eller med föregående samtycke från kunden, har utfört arbeten eller andra tjänster som faller utanför innehållet eller omfattningen av den avtalade tjänsten, ska dessa arbeten eller tjänster ersättas av kunden enligt leverantörens sedvanliga priser. Det föreligger även fråga om merarbete om en systemanalys, en utformning eller specifikationer utvidgas eller ändras. Leverantören är aldrig skyldig att tillmötesgå en sådan begäran och kan kräva att ett separat skriftligt avtal ingås för detta.

18.2 Kunden accepterar att de arbeten eller prestationer som avses i artikel 18.1 kan påverka den överenskomna eller förväntade tidpunkten för tjänstens fullgörande samt kundens och leverantörens ömsesidiga ansvar. Det faktum att (behovet av) merarbete uppstår under avtalets genomförande utgör aldrig grund för kunden att häva eller säga upp avtalet.

18.3 Om ett fast pris har avtalats för tjänsten ska leverantören, på begäran, i förväg skriftligen informera kunden om de ekonomiska konsekvenserna av dessa extra arbetsuppgifter eller prestationer.

19. Utbildningar, kurser och träning

19.1 I den mån leverantörens tjänster består av att anordna en utbildning, kurs eller träning, har leverantören rätt att kräva betalning för detta före tillfällets början. Konsekvenserna av en avbokning av deltagande i en utbildning, kurs eller träning regleras av leverantörens sedvanliga regler.

19.2 Om antalet anmälningar, enligt leverantörens bedömning, ger anledning till detta, har leverantören rätt att slå samman utbildningen, kursen eller träningen med en eller flera andra utbildningar, kurser eller träningar, eller att låta dessa äga rum vid ett senare datum eller en senare tidpunkt.

20. Utstationering

20.1 Utstationering i den mening som avses i dessa villkor föreligger när leverantören ställer en medarbetare (nedan kallad den utstationerade medarbetaren) till kundens förfogande i syfte att låta denna medarbetare utföra arbetsuppgifter under kundens övervakning, ledning och/eller styrning.

20.2 Leverantören ska se till att den utstationerade medarbetaren förblir tillgänglig under avtalets giltighetstid, utan att det påverkar bestämmelserna i artikel 17.4 om ersättning.

20.3 Kunden har rätt att begära att den utstationerade medarbetaren byts ut (i) om den utstationerade medarbetaren bevisligen inte uppfyller uttryckligen överenskomna kvalitetskrav och kunden skriftligen meddelar leverantören detta inom tre arbetsdagar efter arbetets påbörjande, eller (ii) i händelse av långvarig sjukdom eller avgång hos den utstationerade medarbetaren. Leverantören ska omedelbart prioritera begäran. Leverantören garanterar inte att ersättning alltid är möjlig. Om ersättning inte är möjlig eller inte kan ske omedelbart, upphör kundens anspråk på fortsatt fullgörande av avtalet samt alla kundens anspråk på grund av avtalsbrott. Kundens betalningsskyldigheter avseende det utförda arbetet kvarstår.

20.4 Leverantören är skyldig att i tid och i sin helhet betala den löneskatt och de (förskotts-)avgifter till socialförsäkringen som ska erläggas för den utstationerade medarbetaren i samband med avtalet. Leverantören håller kunden skadeslös för alla rättsliga anspråk från skattemyndigheten respektive socialförsäkringsmyndigheterna avseende skatter och socialförsäkringsavgifter som är direkt kopplade till leverantörens tillhandahållande av den utstationerade medarbetaren (den så kallade uppdragsgivarens ansvar), förutsatt att kunden helt överlåter hanteringen av de aktuella anspråken till leverantören, samarbetar fullt ut med denne och tillhandahåller all nödvändig information samt, om leverantören så önskar, fullmakter för rättsliga åtgärder.

20.5 Leverantören tar inget ansvar för valet av medarbetare eller för resultatet av det arbete som utförts under kundens övervakning, ledning eller regi.

PROGRAMVARUUTVECKLING

De bestämmelser som anges i detta kapitel “Utveckling av programvara” gäller, utöver de allmänna bestämmelserna i dessa allmänna villkor och de särskilda bestämmelserna i kapitlet “Tjänsteleverans”, om leverantören på uppdrag av kunden utvecklar programvara och eventuellt installerar denna. Kapitlet “Användning och underhåll av programvara” gäller även för denna programvara, utom i den mån det i detta kapitel föreskrivs något annat. De rättigheter och skyldigheter som avses i detta kapitel avser uteslutande datorprogramvara i en form som är läsbar för en databehandlande maskin och lagrad på material som är läsbart för en sådan maskin, samt tillhörande dokumentation. När det i detta kapitel talas om programvara avses därmed även webbplatser.

21. Utveckling av programvara

21.1 Om leverantören inte redan vid avtalets ingående har erhållit specifikationer eller en utkast till den programvara som ska utvecklas, ska parterna i samråd skriftligen specificera vilken programvara som ska utvecklas och på vilket sätt detta ska ske. Leverantören ska utföra utvecklingen av programvaran med omsorg på grundval av de uppgifter som kunden tillhandahåller, och kunden ansvarar för att dessa uppgifter är korrekta, fullständiga och konsekventa. Om parterna har kommit överens om att använda en utvecklingsmetod som kännetecknas av att utformningen och/eller utvecklingen av delar av programvaran är underkastad en närmare prioritering som ska fastställas under avtalets genomförande, ska denna prioritering alltid fastställas i samråd mellan parterna.

21.2 Leverantören har rätt, men inte skyldighet, att granska riktigheten, fullständigheten eller överensstämmelsen hos de uppgifter, specifikationer eller ritningar som ställts till hans förfogande och, om eventuella brister konstateras, att avbryta det avtalade arbetet tills kunden har åtgärdat bristerna i fråga.

21.3 Utan att det påverkar tillämpningen av bestämmelserna i artikel 6 har kunden endast rätt att använda programvaran inom sin egen verksamhet eller organisation. Endast om och i den mån detta uttryckligen har avtalats skriftligen kan programvarans källkod och den tekniska dokumentation som skapats vid utvecklingen av programvaran ställas till kundens förfogande, i vilket fall kunden har rätt att göra ändringar i denna programvara. Om leverantören enligt lag är skyldig att ställa källkoden och/eller den tekniska dokumentationen till kundens förfogande, kan leverantören kräva en rimlig ersättning för detta.

22. Leverans, installation och godkännande

22.1 Leverantören ska leverera och installera den programvara som ska utvecklas till kunden i så stor utsträckning som möjligt i enlighet med de skriftligt fastställda specifikationerna, varvid installation endast ska ske om en installation som ska utföras av leverantören har avtalats skriftligen. I avsaknad av uttryckliga överenskommelser i detta avseende ska kunden själv installera, konfigurera, parametrisera och finjustera programvaran samt, om nödvändigt, anpassa den utrustning och den användningsmiljö som används för detta. Om inte annat uttryckligen avtalats är leverantören inte skyldig att utföra datakonvertering.

22.2 Om ett godkännandetest har avtalats, ska testperioden vara fjorton dagar efter leverans eller, om en installation som ska utföras av leverantören har avtalats skriftligen, efter det att installationen har slutförts. Under testperioden får kunden inte använda programvaran för produktiva eller operativa ändamål. Leverantören kan alltid kräva, även om detta inte uttryckligen har avtalats, att kunden med tillräckligt kvalificerad personal utför en ordentlig test av tillräcklig omfattning och djup på (mellan-)resultaten av utvecklingsarbetet och att testresultaten rapporteras skriftligt, överskådligt och begripligt till leverantören.

22.3 Programvaran ska anses vara godkänd av parterna:

a. om parterna inte har kommit överens om något godkännandetest: vid leveransen eller, om en installation som ska utföras av leverantören har avtalats skriftligen, vid installationens slutförande, eller b. om parterna har kommit överens om ett godkännandetest: den första dagen efter testperioden, eller

c. om leverantören före testperiodens slut mottar en testrapport enligt artikel 22.5: vid den tidpunkt då de fel som anges i den testrapporten, i den mening som avses i artikel 6.6, har åtgärdats, utan att detta påverkar förekomsten av brister som enligt artikel 22.6 inte utgör hinder för godkännande. I undantag från detta ska programvaran, om kunden före tidpunkten för ett uttryckligt godkännande använder den för produktiva eller operativa ändamål, anses vara fullständigt godkänd från och med början av sådan användning.

22.4 Om det vid genomförandet av det överenskomna acceptanstestet visar sig att programvaran innehåller fel som hindrar acceptanstestets fortsättning, ska kunden skriftligen och i detalj informera leverantören om detta, varvid testperioden avbryts tills programvaran har anpassats så att hindret har undanröjts.

22.5 Om det vid genomförandet av det överenskomna acceptanstestet visar sig att programvaran innehåller fel i den mening som avses i artikel 6.6, ska kunden senast den sista dagen av testperioden informera leverantören om felen genom en skriftlig och detaljerad testrapport. Leverantören ska efter bästa förmåga sträva efter att åtgärda de avsedda felen inom rimlig tid, varvid leverantören har rätt att införa tillfälliga lösningar, programomvägar eller problemundvikande begränsningar i programvaran.

22.6 Godkännandet av programvaran får inte nekas av andra skäl än sådana som har samband med de specifikationer som uttryckligen överenskommits mellan parterna, och inte heller på grund av förekomsten av mindre fel, det vill säga fel som rimligen inte hindrar en operativ eller produktiv användning av programvaran, utan att detta påverkar leverantörens skyldighet att åtgärda dessa mindre fel inom ramen för garantibestämmelserna i artikel 25, om tillämpligt. Godkännande får vidare inte vägras med avseende på aspekter av programvaran som endast kan bedömas subjektivt, såsom utformningen av användargränssnitt.

22.7 Om programvaran levereras och testas i etapper och/eller delar, påverkar ett eventuellt avslag på en viss etapp och/eller del inte ett eventuellt godkännande av en tidigare etapp och/eller en annan del

22.8 Godkännande av programvaran på något av de sätt som avses i artikel 22.3 innebär att leverantören är fullständigt befriad från sina skyldigheter avseende utveckling och tillhandahållande av programvaran och, om så har avtalats, även från sina skyldigheter avseende installation av programvaran. Godkännande av programvaran påverkar inte kundens rättigheter enligt artikel 22.6 avseende mindre brister och artikel 25 avseende garanti.

22.9 Om inget uttryckligt faktureringsschema har avtalats ska alla belopp som avser utvecklingen av programvaran betalas vid leveransen av programvaran eller, om det i förekommande fall även skriftligen har avtalats att leverantören ska utföra en installation, vid installationens slutförande.

ANVÄNDNING OCH UNDERHÅLL AV PROGRAMVARA

Bestämmelserna i detta kapitel, “Användning och underhåll av programvara”, gäller, utöver de allmänna bestämmelserna i dessa allmänna villkor, för all programvara som leverantören ställer till förfogande. De rättigheter och skyldigheter som avses i detta kapitel avser uteslutande datorprogramvara i en form som är läsbar för en databehandlande maskin och lagrad på material som är läsbart för en sådan maskin, samt tillhörande dokumentation, allt inklusive eventuella nya versioner som leverantören tillhandahåller. När det i detta kapitel talas om programvara avses därmed även webbplatser.

23. Användningsrätt

23.1 Utan att det påverkar bestämmelserna i artikel 6 beviljar leverantören kunden en icke-exklusiv rätt att använda programvaran. Kunden ska alltid noggrant följa de användningsbegränsningar som parterna har kommit överens om. Utan att det påverkar övriga bestämmelser i dessa allmänna villkor omfattar kundens användningsrätt endast rätten att ladda ner och köra programvaran.

23.2 Programvaran får av kunden endast användas inom dennes egen verksamhet eller organisation på en enda dator och för det antal eller den typ av användare eller anslutningar för vilka användarrätten har beviljats. Om inget annat har avtalats i detta avseende gäller den av kundens datorer på vilken programvaran först användes och det antal anslutningar som vid tidpunkten för den första användningen var anslutna till den datorn som den dator och det antal anslutningar för vilka nyttjanderätten har beviljats. Vid eventuella störningar i den avsedda processorenheten får programvaran användas på en annan processorenhet under störningens varaktighet. Användarrätten kan avse flera processorenheter i den mån detta uttryckligen framgår av avtalet. 23.3 Användarrätten är inte överlåtbar. Kunden får inte sälja, hyra ut, underlicensiera, avyttra programvaran och de bärare på vilka den är lagrad, bevilja begränsade rättigheter till dessa eller på något sätt eller för något ändamål ställa dem till en tredje parts förfogande, ge en tredje part tillgång till programvaran, vare sig på plats eller på distans, eller placera programvaran hos en tredje part för hosting, inte heller om den berörda tredje parten använder programvaran uteslutande för kundens räkning. Kunden får inte ändra programvaran annat än i syfte att åtgärda fel. Kunden får inte använda programvaran i samband med databehandling för tredje parts räkning („time-sharing”). Programvarans källkod och den tekniska dokumentation som tagits fram vid utvecklingen av programvaran kommer inte att ställas till kundens förfogande, inte heller om kunden är beredd att betala en ekonomisk ersättning för detta. Kunden erkänner att källkoden är konfidentiell och att den innehåller leverantörens affärshemligheter.

23.4 Omedelbart efter det att rätten att använda programvaran har upphört ska kunden återlämna alla exemplar av programvaran som finns i hans besittning till leverantören. Om parterna har kommit överens om att kunden ska förstöra de berörda exemplaren när rätten att använda programvaran upphör, ska kunden omedelbart skriftligen underrätta leverantören om sådan förstörelse.

24. Leverans, installation och godkännande

24.1 Leverantören ska leverera programvaran till kunden på den typ och i det format av informationsbärare som avtalats och, om en installation som ska utföras av leverantören har avtalats skriftligen, installera programvaran hos kunden. Om inga uttryckliga överenskommelser har träffats i detta avseende ska kunden själv installera, konfigurera, parametrisera och finjustera programvaran samt, om så krävs, anpassa den utrustning och den användningsmiljö som används för detta. Om inte annat uttryckligen har avtalats är leverantören inte skyldig att utföra datakonvertering.

24.2 Om parterna skriftligen har kommit överens om ett acceptanstest gäller bestämmelserna i artiklarna 22.2–22.7 i tillämpliga delar. Om parterna inte har kommit överens om något acceptanstest, accepterar kunden programvaran i det skick den befinner sig i vid leveranstillfället, alltså med alla synliga och osynliga fel och andra brister, utan att detta påverkar leverantörens skyldigheter enligt garantin i artikel 25. I samtliga fall gäller bestämmelserna i artikel 22.8 utan inskränkning.

24.3 Om inget uttryckligt faktureringsschema har avtalats ska alla belopp som avser tillhandahållandet av programvaran och rätten att använda programvaran betalas vid leveransen av programvaran eller, om det i förekommande fall även skriftligen har avtalats att leverantören ska utföra en installation, vid installationens slutförande.

25 Återställning

25.1 Leverantören ska efter bästa förmåga sträva efter att inom rimlig tid åtgärda fel i programvaran i den mening som avses i artikel 6.6, förutsatt att dessa fel har anmälts skriftligen och i detalj till leverantören inom tre månader efter leveransen eller, om parterna har kommit överens om ett godkännandetest, inom tre månader efter godkännandet. Leverantören garanterar inte att programvaran kommer att fungera utan avbrott, fel eller andra brister eller att alla fel och övriga brister kommer att åtgärdas. Åtgärdandet utförs kostnadsfritt, såvida inte programvaran har utvecklats på uppdrag av kunden till annat än ett fast pris, i vilket fall leverantören kommer att debitera kostnaderna för åtgärdandet enligt sina sedvanliga priser. Leverantören kan enligt sina sedvanliga priser debitera kostnaderna för reparationen om det rör sig om användningsfel eller felaktig användning från kundens sida eller andra orsaker som inte kan tillskrivas leverantören, eller om felen kunde ha konstaterats vid genomförandet av det överenskomna acceptanstestet. Återställning av skadade eller förlorade data omfattas inte av garantin. Garantiförpliktelsen upphör att gälla om kunden utan skriftligt medgivande från leverantören gör eller låter göra ändringar i programvaran, vilket medgivande inte kommer att nekas på orimliga grunder.

25.2 Fel ska åtgärdas på en plats som leverantören bestämmer. Leverantören har rätt att införa tillfälliga lösningar, alternativa programvägar eller begränsningar i programvaran för att undvika problem.

25.3 Leverantören har ingen skyldighet att åtgärda fel som anmäls efter utgången av den garantiperiod som avses i artikel 25.1, såvida inte parterna har ingått ett underhållsavtal som innefattar en sådan skyldighet att åtgärda fel. 26 Underhåll

26.1 Om ett underhållsavtal har ingåtts för programvaran eller om underhåll ingår i användaravgiften för programvaran, ska kunden i enlighet med leverantörens sedvanliga rutiner i detalj rapportera konstaterade fel i programvaran till leverantören. Efter mottagandet av anmälan ska leverantören efter bästa förmåga sträva efter att åtgärda fel i den mening som avses i artikel 6.6 och/eller införa förbättringar i senare nya versioner av programvaran. Resultaten kommer, beroende på hur brådskande ärendet är, att ställas till kundens förfogande på det sätt och inom den tidsfrist som leverantören fastställer. Leverantören har rätt att införa tillfälliga lösningar eller programomvägar eller problemundvikande begränsningar i programvaran. I avsaknad av uttryckliga överenskommelser i detta avseende ska kunden själv installera, konfigurera, parametrisera och finjustera den korrigerade programvaran eller den tillgängliggjorda nya versionen samt, om nödvändigt, anpassa den utrustning och den användningsmiljö som används för detta. Om inte annat uttryckligen avtalats är leverantören inte skyldig att utföra datakonvertering.

26.2 Leverantören garanterar inte att programvaran kommer att fungera utan avbrott, fel eller andra brister, eller att alla fel eller andra brister kommer att åtgärdas.

26.3 Leverantören har rätt att debitera kostnaderna för reparation enligt sina sedvanliga priser om det rör sig om felaktig användning eller felaktig hantering, eller om andra orsaker som inte kan tillskrivas leverantören föreligger, eller om programvaran har ändrats av andra än leverantören. Återställning av skadade eller förlorade data ingår inte i underhållet.

26.4 Om ett underhållsavtal har ingåtts ska leverantören, när förbättrade versioner av programvaran blir tillgängliga, ställa dessa till kundens förfogande. Tre månader efter det att en förbättrad version har gjorts tillgänglig är leverantören inte längre skyldig att åtgärda eventuella fel i den gamla versionen eller att tillhandahålla support avseende den gamla versionen. För att tillhandahålla en version med nya möjligheter och funktioner kan leverantören kräva att kunden ingår ett nytt avtal med leverantören och att en ny ersättning betalas för tillhandahållandet.

26.5 Om kunden inte har ingått ett underhållsavtal med leverantören samtidigt som avtalet om tillhandahållande av programvaran ingicks, kan leverantören inte åläggas att ingå ett underhållsavtal i efterhand.

26.6 Om inget uttryckligt faktureringsschema har avtalats ska alla belopp som avser underhåll av programvaran betalas före underhållsperiodens början.

27. Programvara från underleverantör

27.1 Om och i den mån leverantören tillhandahåller programvara från tredje part till kunden ska, förutsatt att leverantören skriftligen har meddelat kunden detta, villkoren från dessa tredje parter gälla för den programvaran, med undantag från bestämmelserna i dessa villkor. Kunden godtar de nämnda villkoren från tredje part. Dessa villkor finns tillgängliga för kunden hos leverantören och leverantören kommer på kundens begäran att kostnadsfritt skicka dessa villkor till kunden. Om och i den mån de avsedda villkoren från tredje part i förhållandet mellan kunden och leverantören av någon anledning anses vara icke tillämpliga eller förklaras vara utan verkan, gäller bestämmelserna i dessa allmänna villkor i sin helhet.

FÖRSÄLJNING AV UTRUSTNING

De bestämmelser som anges i detta kapitel “Försäljning av utrustning” gäller, utöver de allmänna bestämmelserna i dessa allmänna villkor, när leverantören säljer utrustning till kunden. I den mån inte innebörden av följande bestämmelser står i strid med detta, avses med begreppet „utrustning” även lösa delar av utrustningen.

28. Val av utrustning, leverans och risk

28.1 Kunden bär risken för valet av den köpta utrustningen. Leverantören garanterar inte att utrustningen är lämplig för det användningsändamål som kunden avser, såvida inte användningsändamålen tydligt och utan förbehåll anges i det skriftliga köpeavtalet mellan parterna.

28.2 Den utrustning som leverantören säljer till kunden ska levereras till kunden vid leverantörens lager. Endast om detta har avtalats skriftligen kommer leverantören att leverera eller låta leverera den utrustning som sålts till kunden till en plats som kunden anger. Leverantören ska om möjligt i god tid före leveransen meddela kunden den tidpunkt då han eller den anlitade transportören avser att leverera utrustningen. De leveranstider som leverantören anger är alltid vägledande.

28.3 Leverans av utrustningen sker på den överenskomna platsen till det överenskomna köpeskillingen. Om inte annat uttryckligen avtalats ingår inte kostnader för transport, försäkring, lyft- och hissarbeten, hyra av tillfälliga anläggningar och liknande i köpeskillingen för utrustningen.

28.4 Risken för förlust, stöld och skada på utrustningen övergår till kunden vid leverans till kunden. Om en transportör anlitas för leveransen, oavsett om detta sker på begäran eller enligt instruktioner från kunden, övergår dock risken för förlust, stöld och skada på utrustningen till kunden redan vid överlämnandet av utrustningen till transportören.

28.5 Leverantören ska förpacka utrustningen enligt de normer som är gällande hos denne. Om kunden önskar en särskild förpackningsmetod ska de därmed förknippade merkostnaderna bäras av kunden. Kunden ska hantera förpackningar som frigörs i samband med de produkter som leverantören levererar på ett sätt som överensstämmer med gällande myndighetsföreskrifter. Kunden ska hålla leverantören skadeslös för anspråk från tredje part på grund av bristande efterlevnad av sådana föreskrifter.

29. Miljökrav och installation

29.1 Kunden ska se till att miljön uppfyller de krav på utrustningen som leverantören i förekommande fall har angett (t.ex. avseende temperatur, luftfuktighet, tekniska miljökrav m.m.).

29.2 Om parterna uttryckligen har kommit överens om detta skriftligen ska leverantören installera utrustningen eller låta den installeras. En eventuell skyldighet för leverantören att installera utrustning omfattar inte någon skyldighet att installera programvara eller att utföra datakonvertering.

29.3 Om leverantören har åtagit sig att utföra installationen ska kunden, före leveransen av utrustningen, tillhandahålla en lämplig installationsplats med alla nödvändiga faciliteter, såsom kabeldragning och telekommunikationsutrustning, samt följa alla instruktioner från leverantören som är nödvändiga för installationen.

29.4 Kunden ska ge leverantören tillträde till installationsplatsen under leverantörens normala arbetsdagar och arbetstider för att denne ska kunna utföra de nödvändiga arbetena.

30 års garanti

30.1 Leverantören ska efter bästa förmåga sträva efter att inom rimlig tid kostnadsfritt åtgärda eventuella material- och tillverkningsfel i utrustningen, liksom i delar som leverantören har levererat inom ramen för garanti eller underhåll, förutsatt att dessa har anmälts i detalj till leverantören inom tre månader efter leveransen. Om reparation enligt leverantörens rimliga bedömning inte är möjlig, tar för lång tid eller medför oproportionerligt höga kostnader, har leverantören rätt att kostnadsfritt ersätta utrustningen med annan, liknande men inte nödvändigtvis identisk, utrustning. Datakonvertering som är nödvändig till följd av reparation eller utbyte omfattas inte av garantin. Alla utbytta delar blir leverantörens egendom. Garantiförpliktelsen upphör att gälla om material- eller tillverkningsfel helt eller delvis beror på felaktig, vårdslös eller okunnig användning, yttre orsaker såsom brand- eller vattenskada, eller om kunden utan leverantörens tillstånd gör eller låter göra ändringar i utrustningen eller i de delar som leverantören har levererat inom ramen för garanti eller underhåll. Leverantören kommer inte att neka ett sådant tillstånd på orimliga grunder.

30.2 Arbeten och kostnader för reparationer som inte omfattas av denna garanti kommer att faktureras av leverantören enligt dennes sedvanliga priser.

30.3 Leverantören har ingen skyldighet att åtgärda fel som anmäls efter utgången av den garantiperiod som avses i artikel 30.1, såvida inte parterna har ingått ett underhållsavtal som innefattar en sådan skyldighet att åtgärda fel.

31. Utrustning från underleverantör

31.1 Om och i den mån leverantören levererar utrustning från tredje part till kunden ska, förutsatt att leverantören skriftligen har meddelat kunden detta, villkoren från dessa tredje parter gälla för den utrustningen, med undantag för bestämmelser i dessa villkor som avviker från dem. Kunden godkänner de nämnda villkoren från tredje part. Dessa villkor finns tillgängliga för kunden hos leverantören och leverantören kommer på kundens begäran att skicka dessa till kunden utan kostnad. Om och i den mån de avsedda villkoren från tredje part i förhållandet mellan kunden och leverantören av någon anledning anses vara icke tillämpliga eller förklaras vara utan verkan, gäller bestämmelserna i dessa allmänna villkor i sin helhet.

UNDERHÅLL AV UTRUSTNING

Bestämmelserna i detta kapitel “Underhåll av utrustning” gäller, utöver de allmänna bestämmelserna i dessa allmänna villkor, om leverantören och kunden har ingått ett avtal om underhåll av utrustning.

32. Underhållsskyldighetens varaktighet

32.1 Avtalet om underhåll av utrustning ingås för den löptid som parterna har kommit överens om; i avsaknad av en sådan löptid gäller en löptid på ett år.

32.2 Avtalets giltighetstid förlängs varje gång tyst för den ursprungliga perioden, såvida inte kunden eller leverantören säger upp avtalet skriftligen med iakttagande av en uppsägningstid på tre månader före utgången av den aktuella perioden.

33. Underhåll

33.1 Innehållet och omfattningen av de underhållstjänster som leverantören ska tillhandahålla samt eventuella tillhörande servicenivåer ska fastställas i ett skriftligt avtal mellan parterna. I avsaknad av ett sådant avtal är leverantören skyldig att efter bästa förmåga sträva efter att inom rimlig tid åtgärda fel som på korrekt sätt har anmälts till leverantören av kunden. Med „fel” avses i detta kapitel att utrustningen inte uppfyller de specifikationer som leverantören uttryckligen har angett skriftligen, eller att den inte uppfyller dessa utan avbrott. Ett fel föreligger endast om kunden kan påvisa detta och om det kan reproduceras.

33.2 Underhållet utförs under de arbetsdagar och arbetstider som gäller hos leverantören.

33.3 Leverantören förbehåller sig bland annat rätten att tillfälligt upphäva sina underhållsskyldigheter under den tid då det på den plats där utrustningen är uppställd föreligger omständigheter som, enligt leverantörens bedömning, medför risker för säkerheten eller hälsan hos leverantörens personal.

33.4 Leverantören ska se till att hålla sina kunskaper om utrustningen uppdaterade. Leverantören ska registrera och dokumentera alla relevanta uppgifter om det arbete som utförts på utrustningen i sin dokumentation. Leverantören ska på begäran ge kunden tillgång till de uppgifter som dokumenterats på detta sätt.

33.5 Delar byts ut om leverantören anser att detta är nödvändigt för att åtgärda eller förebygga fel. De utbytta delarna tillhör respektive förblir leverantörens egendom.

34. Villkor för underhåll och användning 34.1 Kunden ska, omedelbart efter det att ett fel uppstått på utrustningen, underrätta leverantören om detta genom en detaljerad beskrivning av felet, upprättad av en av kundens kompetenta medarbetare. Kunden är skyldig att ge leverantörens personal eller av leverantören utsedda tredje parter tillträde till utrustningens placering, att lämna all övrig nödvändig medverkan och att ställa utrustningen till leverantörens förfogande för underhållsarbetet.

34.2 På leverantörens begäran ska en kompetent anställd hos kunden vara närvarande för rådgivning i samband med underhållsarbetet. Kunden har rätt att vara närvarande vid allt arbete som utförs för kundens räkning.

34.3 Kunden har rätt att ansluta utrustning och system som inte levererats av leverantören till den utrustning som sålts till kunden samt att installera programvara som inte levererats av leverantören på denna utrustning. Kostnaderna för att undersöka och åtgärda fel som uppstår till följd av anslutning av utrustning som inte levererats av leverantören eller installation av programvara som inte levererats av leverantören ska bäras av kunden.

34.4 Om leverantören anser att det för underhållet av utrustningen är nödvändigt att testa utrustningens anslutningar till andra system eller annan utrustning, ska kunden ställa dessa andra system eller denna andra utrustning, samt tillhörande testprocedurer och informationsbärare, till leverantörens förfogande.

34.5 Testutrustning som krävs för underhållsarbeten och som inte ingår i leverantörens normala utrustning ska tillhandahållas av kunden.

34.6 Kunden ansvarar för de tekniska, lokala och telekommunikationsmässiga installationer som krävs för att utrustningen ska fungera. Underhållet omfattar uttryckligen inte nämnda installationer och anslutningar.

34.7 Kunden bär risken för förlust, stöld eller skada på utrustningen under den tid som leverantören har den i sin besittning för underhållsarbeten. Det är upp till kunden att försäkra sig mot denna risk. Innan utrustningen lämnas till leverantören för underhåll ska kunden se till att en fullständig och korrekt säkerhetskopia har gjorts av all programvara och alla data som finns lagrade i utrustningen.

34.8 Leverantören åtar sig inga underhållsskyldigheter för utrustning som inte är installerad i Nederländerna, såvida inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

34.9 Om inget faktureringsschema har avtalats ska alla belopp som avser underhåll av utrustningen betalas vid underhållsperiodens början.

35. Undantag

35.1 Arbeten som utförs för att undersöka eller åtgärda fel som beror på felaktig användning av utrustningen eller på yttre orsaker, såsom fel i kommunikationslinjer eller i strömförsörjningen, eller anslutningar till respektive användning av utrustning, programvara eller material som inte omfattas av avtalet, ingår inte i leverantörens skyldigheter enligt avtalet och kommer att faktureras kunden separat enligt gällande priser.

35.2 I underhållsavgiften ingår inte: • byte av förbrukningsvaror, såsom magnetiska lagringsmedier, patroner, papper och bläckband;

• kostnader för utbyte av reservdelar samt underhållstjänster för åtgärdande av fel som helt eller delvis orsakats av reparationsförsök utförda av andra än leverantören; • arbeten i samband med partiell eller fullständig översyn av utrustningen; • modifieringar av utrustningen; • förflyttning, flytt eller ominstallation av utrustning samt arbeten som följer av detta.

För mer information:

Unitouch.eu www.unitouch.eu