Personvernpolicy

Vilkår og betingelser for Unitouch.eu, med adresse i Hulst. Registrert hos Handelskammeret i januar 2015 under nr. 62182447.

GENERELLE BESTEMMELSER 1. Tilbud og avtale

1.1 Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud, rettsforhold og avtaler der Unitouch.eu, heretter kalt “leverandøren”, leverer varer og/eller tjenester av enhver art til (kunder av Unitouch.eu, heretter kalt “kunden”). Avvik fra og tillegg til disse generelle vilkårene er kun gyldige dersom de er uttrykkelig avtalt skriftlig.

1.2 Alle tilbud og andre uttalelser fra leverandøren er uforpliktende, med mindre leverandøren uttrykkelig har angitt noe annet skriftlig. Kunden garanterer at mål, krav, ytelsesspesifikasjoner og andre opplysninger som er oppgitt til leverandøren av eller på vegne av kunden, og som leverandøren baserer sitt tilbud på, er korrekte og fullstendige.

1.3 Anvendelsen av kundens innkjøpsbetingelser eller andre vilkår avvises uttrykkelig.

1.4 Dersom en bestemmelse i disse generelle vilkårene er ugyldig eller blir kjent ugyldig, skal de øvrige bestemmelsene i disse generelle vilkårene forbli i full kraft.

1.5 Leverandøren kan til enhver tid stille (ytterligere) krav til kommunikasjonen mellom partene eller til gjennomføring av rettshandlinger via e-post.

2. Pris og betaling

2.1 Alle priser er eksklusive merverdiavgift (mva) og andre avgifter som pålegges av myndighetene.

2.2 Dersom kunden har en periodisk betalingsforpliktelse, har leverandøren rett til å endre gjeldende priser og satser med minst tre måneders skriftlig varsel. Dersom kunden ikke ønsker å godta en slik endring, har kunden rett til å si opp avtalen innen tretti dager etter varselet, med virkning fra den datoen endringen skulle trådt i kraft.

2.3 Partene skal i avtalen fastsette datoen eller datoene da leverandøren fakturerer kunden for de avtalte ytelsene. Fakturaer skal betales av kunden i henhold til betalingsbetingelsene angitt på fakturaen. Dersom det ikke foreligger noen spesifikk avtale, skal kunden betale innen tretti dager etter fakturadatoen. Kunden har ikke rett til å motregne eller utsette en betaling.

2.4 Dersom kunden ikke betaler de skyldige beløpene i tide, skal kunden, uten at det er nødvendig med noen påminnelse eller varsel om mislighold, betale lovbestemt rente på det utestående beløpet. Dersom kunden etter purring eller varsel om mislighold fortsatt unnlater å betale fordringen, kan leverandøren overlate fordringen til inkasso, i hvilket tilfelle kunden i tillegg til det da skyldige totale beløpet også er forpliktet til å erstatte alle rettslige og utenrettslige kostnader, herunder kostnader beregnet av eksterne eksperter i tillegg til de rettslig fastsatte kostnadene. Kunden er også skyldig leverandøren kostnadene ved en mislykket mekling dersom kunden ved dom blir dømt til hel eller delvis betaling av det utestående beløpet.

3. Konfidensielle opplysninger, overføring av ansatte og personvern

3.1 Hver av partene garanterer at alle opplysninger mottatt fra den andre parten, som man vet eller bør vite er av konfidensiell karakter, holdes hemmelige, med mindre en lovbestemt plikt pålegger offentliggjøring av disse opplysningene. Den part som mottar konfidensielle opplysninger, skal kun bruke disse til det formålet de er gitt for. Opplysninger anses i alle tilfeller som konfidensielle dersom de er angitt som sådan av en av partene.

3.2 Hver av partene skal, så lenge avtalen gjelder og i ett år etter at den er opphørt, kun ansette eller på annen måte, direkte eller indirekte, la ansatte hos den andre parten som er eller har vært involvert i gjennomføringen av avtalen, arbeide for seg selv etter forhåndsgodkjenning fra den andre parten. Leverandøren skal i slike tilfeller ikke nekte å gi slik tillatelse dersom kunden har tilbudt en passende erstatning.

3.3 Kunden skal holde leverandøren skadesløs for krav fra personer hvis personopplysninger er registrert eller behandles i forbindelse med en personregisterføring som føres av kunden, eller som kunden på annen måte er ansvarlig for i henhold til loven, med mindre kunden kan bevise at de faktiske forhold som ligger til grunn for kravet utelukkende kan tilskrives leverandøren.

4. Eierrett og rettighetsforbehold, tilegnelse av eiendomsrett og tilbakeholdelsesrett

4.1 Alle varer som er levert til kunden forblir leverandørens eiendom inntil alle beløp som kunden skylder for varer som er levert eller skal leveres, eller arbeid som er utført eller skal utføres i henhold til avtalen, samt alle øvrige beløp som kunden skylder på grunn av manglende oppfyllelse av betalingsforpliktelsen, er fullt ut betalt til leverandøren. En kunde som opptrer som videreselger, har lov til å selge og videreleverer alle varer som er underlagt leverandørens eiendomsforbehold, i den grad dette er vanlig i forbindelse med den normale utøvelsen av sin virksomhet. Dersom kunden (med) ut fra varer levert av leverandøren danner en ny vare, danner kunden denne varen utelukkende for leverandøren og oppbevarer den nyopprettede varen for leverandøren inntil kunden har betalt alle beløp som skyldes i henhold til avtalen; leverandøren har i så fall alle rettigheter som eier av den nyopprettede varen inntil full betaling fra kunden.

4.2 Rettigheter gis eller overføres i gitte tilfeller alltid til klienten under forutsetning av at klienten betaler de avtalte honorarene i sin helhet og i tide.

4.3 Leverandøren kan beholde de gjenstander, produkter, immaterielle rettigheter, opplysninger, dokumenter, datafiler og (mellom)resultater av leverandørens tjenesteyting som er mottatt eller generert i forbindelse med avtalen, til tross for en eksisterende plikt til utlevering, inntil kunden har betalt alle beløp som skyldes leverandøren.

5. Risiko

5.1 Risikoen for tap, tyveri eller skade på gjenstander, produkter, programvare eller data som er gjenstand for avtalen, overgår til kunden i det øyeblikket disse er blitt overført til kundens faktiske rådighet eller til en av kundens medhjelpere.

6. Rettigheter til åndsverk og industriell eiendom

6.1 Alle immaterielle og industrielle eiendomsrettigheter til programvare, nettsteder, databaser, utstyr eller annet materiale som er utviklet eller stilt til rådighet i henhold til avtalen, slik som analyser, design,

Dokumentasjon, rapporter, tilbud samt forberedende materiale knyttet til disse tilhører utelukkende leverandøren, dennes lisensgivere eller underleverandører. Kunden får kun de bruksrettighetene som uttrykkelig er gitt i disse vilkårene og i lovgivningen. Enhver annen eller videregående rettighet for kunden til å kopiere programvare, nettsteder, databaser eller annet materiale er utelukket. En rettighet til bruk som tilkommer kunden er ikke-eksklusiv og kan ikke overdras til tredjeparter.

6.2 Dersom leverandøren, i avvik fra punkt 6.1, er villig til å forplikte seg til å overføre en rettighet til immateriell eller industriell eiendom, kan en slik forpliktelse kun inngås skriftlig og uttrykkelig. Dersom partene skriftlig og uttrykkelig avtaler at rettigheter til immateriell eller industriell eiendom knyttet til programvare, nettsteder, databaser, utstyr eller annet materiale skal overføres til kunden, påvirker dette ikke leverandørens rett til å anvende og utnytte de underliggende delene, generelle prinsippene, ideene, designene, dokumentasjonen, verkene, programmeringsspråkene og lignende som ligger til grunn for utviklingen, uten noen begrensning til andre formål, enten for seg selv eller for tredjeparter. En overføring av immaterielle eller industrielle eiendomsrettigheter berører heller ikke leverandørens rett til å foreta utviklinger til fordel for seg selv eller tredjeparter som ligner på de som er eller blir gjort til fordel for kunden.

6.3 Kunden har ikke lov til å fjerne eller endre noen angivelser om konfidensialitet eller om opphavsrett, varemerker, firmanavn eller andre immaterielle eller industrielle eiendomsrettigheter fra programvaren, nettstedene, datafilene, utstyret eller materialene.

6.4 Leverandøren har rett til å iverksette tekniske tiltak for å beskytte programvaren eller for å håndheve avtalte begrensninger i varigheten av retten til å bruke programvaren. Kunden har ikke lov til å fjerne eller omgå slike tekniske tiltak. Dersom sikkerhetstiltak medfører at kunden ikke kan ta sikkerhetskopi av programvaren, skal leverandøren på forespørsel stille en sikkerhetskopi til rådighet for kunden.

6.5 Med mindre leverandøren stiller en sikkerhetskopi av programvaren til rådighet for kunden, kan kunden lage én sikkerhetskopi av programvaren, som utelukkende må brukes som beskyttelse mot ufrivillig tap eller skade. Installasjon av sikkerhetskopien skal kun skje etter ufrivillig tap eller skade. En sikkerhetskopi må være forsynt med de samme etikettene og opphavsrettsmerknadene som finnes på det opprinnelige eksemplaret (se artikkel 6.3).

6.6 Med forbehold for de øvrige bestemmelsene i disse generelle vilkårene har kunden rett til å få rettet feil i programvaren som er stilt til rådighet for ham, dersom dette er nødvendig for den tiltenkte bruken av programvaren. Når det i disse generelle vilkårene er snakk om „feil», menes dermed vesentlig manglende overholdelse av de funksjonelle eller tekniske spesifikasjonene som leverandøren har gjort kjent skriftlig, og, i tilfelle av skreddersydd programvare og nettsteder, de funksjonelle eller tekniske spesifikasjonene som er uttrykkelig avtalt skriftlig mellom partene. Det foreligger kun en feil dersom kunden kan påvise denne og dersom den kan reproduseres. Kunden er forpliktet til å melde feil til leverandøren uten opphold.

6.7 Leverandøren skal holde kunden skadesløs mot ethvert rettslig krav fra tredjepart som er basert på påstanden om at programvare, nettsteder, datafiler, utstyr eller annet materiale utviklet av leverandøren selv krenker en rett til intellektuell eller industriell eiendom som gjelder i Nederland, under forutsetning av at kunden umiddelbart skriftlig informerer leverandøren om eksistensen og innholdet i rettskravet og overlater håndteringen av saken, herunder inngåelse av eventuelle forlik, fullstendig til leverandøren. Kunden skal i den forbindelse gi leverandøren de nødvendige fullmakter, opplysninger og samarbeid for at denne, om nødvendig på vegne av kunden, kan forsvare seg mot disse rettskravene. Denne forpliktelsen til skadesløsholdelse bortfaller dersom den påståtte krenkelsen har sammenheng (i) med materialer som klienten har stilt til rådighet for leverandøren for bruk, bearbeiding, behandling eller innlemmelse, eller (ii) med endringer som klienten har foretatt i programvaren, nettsiden, datafilene, utstyret eller annet materiale, eller har latt tredjeparter foreta. Dersom det rettslig er endelig fastslått at programvaren, nettstedene, datafilene, utstyret eller annet materiale utviklet av leverandøren selv krenker en tredjeparts immaterielle eller industrielle eiendomsrettigheter, eller dersom leverandøren mener at det foreligger en reell risiko for at en slik krenkelse vil inntreffe, skal leverandøren så langt det er mulig sørge for at kunden uforstyrret kan fortsette å bruke det leverte, eller funksjonelt tilsvarende annen programvare, nettsteder, databaser, utstyr eller det aktuelle andre materialet uforstyrret, for eksempel ved å tilpasse de krenkende delene eller ved å skaffe en bruksrett til fordel for kunden. Dersom leverandøren etter eget skjønn ikke kan, eller ikke kan på en annen måte enn på en for ham (økonomisk) urimelig belastende måte, sørge for at kunden uforstyrret kan fortsette å bruke det leverte, skal leverandøren ta tilbake det leverte mot kreditering av anskaffelseskostnadene etter fradrag av en rimelig bruksavgift. Leverandøren skal ikke treffe sitt valg i denne sammenheng uten å ha rådført seg med kunden. Ethvert annet eller videregående ansvar eller erstatningsansvar fra leverandørens side på grunn av brudd på tredjeparts immaterielle eller industrielle eiendomsrettigheter er fullstendig utelukket, herunder leverandørens ansvar og erstatningsansvar for brudd som skyldes bruk av den leverte programvaren, nettsteder, databaser, utstyr og/eller materialer (i) i en form som ikke er modifisert av leverandøren, (ii) i sammenheng med varer eller programvare som ikke er levert eller tilveiebragt av leverandøren, eller (iii) på en annen måte enn det utstyret, programvaren, nettstedene, databasene og/eller andre materialer er utviklet eller beregnet for.

6.8 Kunden garanterer at ingen tredjepartsrettigheter står i veien for at utstyr, programvare, materiale beregnet på nettsteder (bilde- og tekstmateriale, musikk, domenenavn, logoer osv.), datafiler eller annet materiale, herunder designmateriale, stilles til rådighet for leverandøren med det formål å bruke, bearbeide, installere eller innlemme det (f.eks. i et nettsted). Kunden skal holde leverandøren skadesløs for enhver handling som er basert på påstanden om at slik tilgjengeliggjøring, bruk, bearbeiding, installering eller innlemming krenker tredjeparts rettigheter.

7. Samarbeid fra klientens side; telekommunikasjon

7.1 Kunden skal til enhver tid og i god tid gi leverandøren alle opplysninger og informasjon som er nyttige og nødvendige for en forsvarlig gjennomføring av avtalen, samt yte all nødvendig bistand, herunder gi tilgang til sine lokaler.

Dersom kunden setter inn eget personell i forbindelse med gjennomføringen av avtalen, skal dette personellet ha den nødvendige kunnskapen, erfaringen, kapasiteten og kompetansen.

7.2 Kunden bærer risikoen for valg, bruk og anvendelse i sin organisasjon av utstyr, programvare, nettsteder, databaser og andre produkter og materialer, samt av tjenestene som leverandøren skal yte, og er også ansvarlig for kontroll- og sikkerhetsprosedyrer samt en adekvat systemadministrasjon.

7.3 Dersom kunden stiller programvare, nettsteder, materiale, datafiler eller opplysninger på et datamedium til rådighet for leverandøren, skal disse oppfylle de spesifikasjonene som leverandøren har fastsatt.

7.4 Dersom kunden ikke stiller de opplysningene, utstyret, programvaren eller medarbeiderne som er nødvendige for gjennomføringen av avtalen, ikke i tide eller ikke i samsvar med avtalen, eller dersom kunden på annen måte ikke oppfyller sine forpliktelser, har leverandøren rett til helt eller delvis å utsette gjennomføringen av avtalen, og han har rett til å fakturere de kostnader som oppstår som følge av dette i henhold til sine vanlige priser, uten at dette berører leverandørens rett til å utøve andre lovfestede rettigheter.

7.5 Dersom leverandørens ansatte utfører arbeid på kundens lokaler, skal kunden kostnadsfritt sørge for de fasiliteter som disse ansatte med rimelighet kan forvente, slik som et arbeidsrom med datamaskin- og telekommunikasjonsutstyr. Arbeidsrommet og fasilitetene skal oppfylle alle gjeldende (lovfestede) krav og forskrifter vedrørende arbeidsforhold. Kunden skal holde leverandøren skadesløs for krav fra tredjeparter, herunder leverandørens ansatte, som i forbindelse med gjennomføringen av avtalen lider skade som følge av handlinger eller unnlatelser fra kundens side eller av usikre situasjoner i kundens organisasjon. Kunden skal i god tid informere leverandørens ansatte som skal settes inn, om de interne hus- og sikkerhetsregler som gjelder i kundens organisasjon.

7.6 Dersom det ved gjennomføringen av avtalen benyttes telekommunikasjonsutstyr, herunder internett, er kunden ansvarlig for riktig valg og for at dette er tilgjengelig i tide og i tilstrekkelig grad, med unntak av utstyr som er under leverandørens direkte bruk og forvaltning. Leverandøren er aldri ansvarlig for skader eller kostnader som følge av overføringsfeil, forstyrrelser eller utilgjengelighet av disse fasilitetene, med mindre kunden kan bevise at disse skadene eller kostnadene skyldes forsett eller grov uaktsomhet fra leverandøren eller dennes ledere. Dersom det ved gjennomføringen av avtalen benyttes telekommunikasjonsfasiliteter, har leverandøren rett til å tildele kunden tilgangs- eller identifikasjonskoder. Leverandøren kan endre tildelte tilgangs- eller identifikasjonskoder. Kunden skal behandle tilgangskodene konfidensielt og med omhu og kun gi dem til autoriserte medarbeidere. Leverandøren er aldri ansvarlig for skader eller kostnader som skyldes misbruk av tilgangs- eller identifikasjonskoder.

8. Leveringstider

8.1 Alle (leverings)frister som leverandøren har oppgitt eller avtalt, er fastsatt etter beste viten på grunnlag av de opplysningene som var kjent for leverandøren ved avtalens inngåelse. Leverandøren skal gjøre sitt ytterste for å overholde avtalte (leverings)frister i størst mulig grad. Det faktum at en oppgitt eller avtalt

(Leverings)fristen medfører ikke at leverandøren er i mislighold. I alle tilfeller, altså også dersom partene skriftlig og uttrykkelig har avtalt en siste frist, er leverandøren først i mislighold på grunn av overskridelse av fristen etter at kunden skriftlig har satt ham i mislighold. Leverandøren er ikke bundet av (leverings)frister, uansett om disse er endelige eller ikke, som ikke lenger kan overholdes på grunn av omstendigheter utenfor leverandørens kontroll som har oppstått etter at avtalen ble inngått. Leverandøren er heller ikke bundet av en leveringsfrist, uansett om den er endelig eller ikke, dersom partene har avtalt en endring av innholdet eller omfanget av avtalen (merarbeid, endring av spesifikasjoner osv.). Dersom det er fare for at en frist overskrides, skal leverandøren og kunden så snart som mulig rådføre seg med hverandre.

9. Oppsigelse av avtalen

9.1 Hver av partene har kun rett til å heve avtalen dersom den andre parten, i alle tilfeller etter en behørig og så detaljert skriftlig varsel om mislighold som mulig, der det settes en rimelig frist for å rette opp misligholdet, på en måte som kan tilregnes seg selv, misligholder vesentlige forpliktelser i henhold til avtalen.

9.2 Dersom en avtale som etter sin art og sitt innhold ikke opphører ved fullføring, er inngått på ubestemt tid, kan den sies opp skriftlig av hver av partene etter grundig drøftelse og med angivelse av begrunnelse. Dersom partene ikke har avtalt en uttrykkelig oppsigelsestid, skal det ved oppsigelsen tas hensyn til en rimelig frist. Partene er aldri forpliktet til å betale erstatning på grunn av oppsigelse.

9.3 Uavhengig av hva loven fastsetter på dette området gjennom lovbestemmelser, kan klienten kun si opp en tjenesteavtale i de tilfeller som er regulert i disse vilkårene.

9.4 Hver av partene kan uten varsel og med umiddelbar virkning si opp avtalen helt eller delvis skriftlig dersom motparten – enten midlertidig eller ikke– innvilges betalingsutsettelse, dersom det begjæres konkurs for motparten, eller dersom motpartens virksomhet avvikles eller opphører på annen måte enn med henblikk på rekonstruksjon eller sammenslåing av virksomheter. Leverandøren er på grunn av denne oppsigelsen aldri forpliktet til noen form for tilbakebetaling av allerede mottatte midler eller til erstatning. I tilfelle konkurs hos kunden bortfaller retten til bruk av programvare som er stilt til rådighet for kunden, automatisk.

9.5 Dersom kunden på tidspunktet for oppsigelsen som nevnt i artikkel 9.1 allerede har mottatt ytelser i henhold til avtalen, skal disse ytelsene og den tilhørende betalingsforpliktelsen ikke være gjenstand for tilbakeføring, med mindre kunden kan bevise at leverandøren er i mislighold med hensyn til disse ytelsene. Beløp som leverandøren har fakturert før oppsigelsen i forbindelse med det han allerede har utført eller levert i henhold til avtalen, forblir uavkortet skyldige med forbehold for det som er fastsatt i forrige setning, og forfaller umiddelbart ved oppsigelsen.

10. Leverandørens ansvar; ansvarsfritak

10.1 Leverandørens samlede ansvar for tilregnelig mislighold av avtalen er begrenset til erstatning for direkte skade opp til maksimalt det beløpet som er fastsatt for den aktuelle avtalen (ekskl. mva.). Dersom avtalen hovedsakelig er en tidsbegrenset avtale med en løpetid på mer enn ett år, fastsettes den avtalte prisen for avtalen til summen av de avtalte beløpene (ekskl. mva.) for seks måneder. Under ingen omstendigheter vil den totale erstatningen for direkte skade imidlertid overstige € 25 000 (tjuetusen femhundre euro). Med direkte skade menes utelukkende:

a. rimelige kostnader som kunden må pådra seg for å sikre at leverandørens ytelse er i samsvar med avtalen; denne erstatningen utbetales imidlertid ikke dersom avtalen oppheves av eller på forespørsel fra kunden.

b. rimelige kostnader som kunden har pådratt seg for å være nødt til å holde sitt gamle system eller sine gamle systemer og tilhørende utstyr i drift lenger, fordi leverandøren ikke har levert innen en for ham bindende leveringsfrist, fratrukket eventuelle besparelser som følge av den forsinkede leveransen;

c. rimelige kostnader som er påløpt for å fastslå årsaken til og omfanget av skaden, i den grad fastsettelsen gjelder direkte skade i henhold til disse vilkårene;

d. rimelige kostnader som er påløpt for å forhindre eller begrense skade, i den grad klienten kan påvise at disse kostnadene har ført til en begrensning av direkte skade i henhold til disse vilkårene.

10.2 Leverandørens erstatningsansvar for skader som følge av død eller personskade eller for materielle skader på eiendeler skal aldri overstige totalt 100 000 euro (hundre tusen euro).

10.3 Leverandørens ansvar for indirekte skade, følgeskade, tapt fortjeneste, tapte besparelser, redusert goodwill, skade som følge av driftsstans, skade som følge av krav fra klientens kunder, ødeleggelse eller tap av data, skade knyttet til bruk av varer, materialer eller programvare fra tredjeparter som klienten har pålagt leverandøren å bruke, skade knyttet til bruk av underleverandører som kunden har pålagt leverandøren, og alle andre former for skade enn nevnt i artikkel 10.1 og 10.2, uansett grunn, er utelukket.

10.4 Begrensningene nevnt i de foregående ledd i denne artikkel 10 bortfaller dersom og i den grad skaden skyldes forsett eller grov uaktsomhet fra leverandørens eller dennes ledelses side.

10.5 Leverandørens ansvar for tilregnelig mislighold av en avtale oppstår i alle tilfeller kun dersom kunden umiddelbart og på en forsvarlig måte gir leverandøren skriftlig varsel om mislighold, hvor det fastsettes en rimelig frist for å rette opp misligholdet, og leverandøren også etter denne fristen fortsatt på tilregnelig vis unnlater å oppfylle sine forpliktelser. Meldingen om mislighold må inneholde en så fullstendig og detaljert beskrivelse av misligholdet som mulig, slik at leverandøren er i stand til å reagere på en adekvat måte.

10.6 For at det skal oppstå rett til erstatning, må kunden alltid melde skaden skriftlig til leverandøren så snart som mulig etter at den har oppstått. Ethvert erstatningskrav mot leverandøren forfaller ved utløpet av 24 måneder etter at kravet oppstod.

10.7 Kunden skal holde leverandøren skadesløs for alle krav fra tredjeparter som følge av produktansvar på grunn av en mangel i et produkt eller system som kunden har levert til en tredjepart, og som delvis besto av utstyr, programvare eller annet materiale levert av leverandøren, med mindre kunden kan bevise at skaden er forårsaket av dette utstyret, denne programvaren eller dette materialet. 10.8 Bestemmelsene i denne artikkelen gjelder også til fordel for alle (juridiske) personer som leverandøren benytter seg av for å gjennomføre avtalen.

11. Force majeure

11.1 Ingen av partene er forpliktet til å oppfylle noen forpliktelse dersom den er forhindret fra dette på grunn av force majeure. Med force majeure menes også force majeure hos leverandørens underleverandører, manglende oppfyllelse av forpliktelser fra underleverandører som er pålagt leverandøren av kunden, samt mangler ved varer, materialer og programvare fra tredjeparter som kunden har pålagt leverandøren å bruke.

11.2 Dersom en situasjon med force majeure har vart i mer enn nitti dager, har partene rett til å si opp avtalen ved skriftlig oppsigelse. Det som allerede er oppfylt i henhold til avtalen, vil i så fall bli avregnet forholdsmessig, uten at partene ellers skylder hverandre noe.

12 Gjeldende rett og tvister

12.1 Avtalene mellom leverandøren og kunden er underlagt nederlandsk lov. Anvendelsen av Wien-konvensjonen om kjøp av varer fra 1980 er utelukket.

12.2 Tvister som måtte oppstå mellom leverandøren og kunden som følge av en avtale inngått mellom leverandøren og kunden, eller som følge av senere avtaler som følger av denne, skal utelukkende avgjøres av nederlandsk domstol. Domstolen i leverandørens hjemsted har eksklusiv jurisdiksjon over

behandle tvister, med mindre loven uttrykkelig foreskriver noe annet. Leverandøren har likevel rett til å bringe tvisten inn for den domstol som er kompetent i henhold til loven.

12.3 Kostnader ved utenrettslig inkasso fastsettes til minst 15% av hovedbeløpet på fordringen og vil i sin helhet bli krevet tilbake fra klienten.

DATATJENESTER

Bestemmelsene i dette kapittelet “Datatjenester” gjelder, i tillegg til de generelle bestemmelsene i disse generelle vilkårene, dersom leverandøren yter tjenester innen datatjenester, herunder automatisk databehandling ved hjelp av programvare og utstyr som forvaltes av leverandøren.

13 Varighet

13.1 Dersom avtalen gjelder periodisk eller regelmessig levering av datatjenester, inngås avtalen for den varighet som er avtalt mellom partene, og i mangel av dette gjelder en varighet på ett år. Avtalens varighet forlenges hver gang stilltiende for den opprinnelige periodens varighet, med mindre kunden eller leverandøren sier opp avtalen skriftlig med tre måneders oppsigelsestid før utløpet av den aktuelle perioden.

14 Gjennomføring av arbeidet

14.1 Leverandøren utfører datatjenester kun på oppdrag fra kunden. Dersom leverandøren, i henhold til en gyldig ordre fra en offentlig myndighet, utfører datatjenester knyttet til opplysninger om kunden eller dennes ansatte, vil alle kostnader forbundet med dette bli fakturert kunden. Leverandøren skal utføre datatjenestene med omhu i samsvar med de prosedyrer og avtaler som er fastsatt skriftlig med kunden.

14.2 Alle opplysninger som skal behandles av leverandøren, skal forberedes og leveres av kunden i samsvar med de vilkår som leverandøren fastsetter. Kunden skal levere opplysningene som skal behandles til, og hente resultatene av behandlingen fra, det stedet hvor leverandøren utfører datatjenesten. Transport og overføring, uansett på hvilken måte, skjer for kundens regning og risiko, også dersom dette utføres eller ivaretas av leverandøren.

14.3 Kunden garanterer at alt materiale, alle data, all programvare, alle prosedyrer og alle instruksjoner som han stiller til rådighet for leverandøren i forbindelse med utførelsen av datatjenesten, til enhver tid er korrekte og fullstendige, og at alle informasjonsbærere som leveres til leverandøren oppfyller leverandørens spesifikasjoner.

14.4 Alt utstyr, all programvare og andre gjenstander som leverandøren bruker i forbindelse med datatjenesten, forblir leverandørens eiendom og gjenstand for leverandørens immaterielle og industrielle eiendomsrett, selv om kunden betaler en godtgjørelse for leverandørens utvikling eller anskaffelse av disse. Leverandøren kan beholde produktene og dataene mottatt fra kunden samt de genererte resultatene av behandlingen inntil kunden har betalt alle beløp som skyldes leverandøren.

14.5 Leverandøren kan foreta endringer i innholdet eller omfanget av datatjenesten. Dersom slike endringer medfører endringer i kundens gjeldende prosedyrer, skal leverandøren informere kunden om dette så tidlig som mulig, og kostnadene ved denne endringen skal dekkes av kunden. I så fall kan kunden si opp avtalen skriftlig med virkning fra den datoen endringen trer i kraft, med mindre endringen er knyttet til endringer i relevant lovgivning eller andre forskrifter gitt av kompetente myndigheter, eller leverandøren påtar seg kostnadene ved endringen.

14.6 Leverandøren skal etter beste evne sørge for at programvaren som brukes ved utførelsen av datatjenesten, tilpasses i tide til endringer i nederlandsk lovgivning og regelverk som leverandøren forvalter i forbindelse med sine tjenester. På forespørsel skal leverandøren, mot sine vanlige satser, gi kunden råd om konsekvensene disse tilpasningene har for kunden.

15. Sikkerhet, personvern og oppbevaringsfrister

15.1 Leverandøren skal oppfylle de forpliktelser som påligger ham som databehandler i henhold til lovgivningen om behandling av personopplysninger. Leverandøren skal sørge for egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte (person)opplysninger mot tap eller enhver form for ulovlig behandling.

15.2 Kunden garanterer at alle lovbestemmelser vedrørende behandling av personopplysninger, herunder bestemmelsene fastsatt i eller i henhold til personopplysningsloven, overholdes nøye, og at alle påkrevde registreringer er foretatt og alle nødvendige samtykker til behandling av personopplysninger er innhentet. Kunden skal umiddelbart gi leverandøren all relevant informasjon skriftlig.

15.3 Kunden skal holde leverandøren skadesløs for alle krav fra tredjeparter som måtte rettes mot leverandøren på grunn av et brudd på personopplysningsloven og/eller annen lovgivning om behandling av personopplysninger som ikke kan tilskrives leverandøren.

15.4 Kunden skal holde leverandøren skadesløs for alle krav fra tredjeparter, herunder offentlige myndigheter, som måtte bli rettet mot leverandøren på grunn av brudd på lovgivningen om lovbestemte oppbevaringsfrister.

16. Garanti

16.1 Leverandøren er ikke ansvarlig for å kontrollere at resultatene av datatjenesten er korrekte og fullstendige. Kunden skal selv kontrollere disse resultatene etter mottak. Leverandøren garanterer ikke at datatjenesten leveres feilfritt eller uten avbrudd. Dersom mangler i resultatene fra datatjenesten er en direkte følge av produkter, programvare, informasjonsbærere, prosedyrer eller betjeningshandlinger som leverandøren uttrykkelig er ansvarlig for i henhold til avtalen, skal leverandøren gjenta datatjenesten for å rette opp disse manglene etter beste evne, forutsatt at kunden så snart som mulig, men senest innen en uke etter mottak av resultatene av datatjenesten, skriftlig og detaljert til leverandøren. Kun dersom mangler ved datatjenesten kan tilskrives leverandøren, utføres gjentakelsen gratis. Dersom mangler ikke kan tilskrives leverandøren og/eller manglene skyldes feil eller mangler hos kunden, slik som levering av uriktig eller ufullstendig informasjon, vil leverandøren fakturere kunden for kostnadene ved en eventuell gjentakelse i henhold til sine vanlige priser. Dersom utbedring av mangler som kan tilskrives leverandøren ikke er teknisk eller rimelig mulig, vil leverandøren kreditere beløpene som kunden skylder for den aktuelle datatjenesten, uten å være ytterligere eller på annen måte ansvarlig overfor kunden. Kunden har ingen andre rettigheter på grunn av mangler ved datatjenesten enn de som er beskrevet i denne garantiordningen.

TJENESTER

Bestemmelsene som er angitt i dette kapittelet “Tjenesteyting” gjelder, i tillegg til de generelle bestemmelsene i disse generelle vilkårene, dersom leverandøren yter tjenester, slik som rådgivning, anvendbarhetsundersøkelser, konsulenttjenester, opplæring, kurs, trening, støtte, utstasjonering, hosting, utforming, utvikling, implementering eller administrasjon av programvare, nettsteder eller informasjonssystemer og tjenesteyting knyttet til nettverk. Disse bestemmelsene berører ikke bestemmelsene i disse generelle vilkårene som gjelder spesifikke tjenester, som datatjenester, utvikling av programvare og vedlikehold.

17 Gjennomføring

17.1 Leverandøren skal etter beste evne bestrebe seg på å utføre tjenestene med omhu, i gitte tilfeller i samsvar med avtaler og prosedyrer som er skriftlig fastsatt med kunden. Alle leverandørens tjenester utføres på grunnlag av en innsatsforpliktelse, med mindre og i den grad leverandøren i den skriftlige avtalen uttrykkelig har lovet et resultat og det aktuelle resultatet også er beskrevet med tilstrekkelig presisjon. Eventuelle avtaler om et servicenivå skal alltid avtales uttrykkelig skriftlig.

17.2 Dersom det er avtalt at tjenestene skal leveres i faser, har leverandøren rett til å utsette starten på tjenestene som inngår i en fase inntil kunden skriftlig har godkjent resultatene fra den foregående fasen.

17.3 Leverandøren er kun forpliktet til å følge rettidige og fornuftige instrukser fra kunden ved utførelsen av tjenestene dersom dette uttrykkelig er avtalt skriftlig. Leverandøren er ikke forpliktet til å følge instrukser som endrer eller utvider innholdet eller omfanget av den avtalte tjenesten; dersom slike instrukser likevel følges, skal det aktuelle arbeidet godtgjøres i henhold til artikkel 18.

17.4 Dersom en tjenesteavtale er inngått med tanke på at tjenesten skal utføres av en bestemt person, har leverandøren til enhver tid rett til, etter samråd med kunden, å erstatte denne personen med en eller flere andre personer med samme kvalifikasjoner.

17.5 Dersom det ikke foreligger en uttrykkelig avtalt faktureringsplan, skal alle beløp knyttet til tjenester levert av leverandøren betales én gang i måneden i etterkant.

18. Endringer og tilleggsarbeid

18.1 Dersom leverandøren på forespørsel eller med forhåndssamtykke fra kunden har utført arbeid eller andre ytelser som faller utenfor innholdet eller omfanget av den avtalte tjenesten, skal kunden betale for dette arbeidet eller disse ytelsene i henhold til leverandørens vanlige priser. Det foreligger også tilleggsarbeid dersom en systemanalyse, et design eller spesifikasjoner utvides eller endres. Leverandøren er aldri forpliktet til å imøtekomme en slik forespørsel, og han kan kreve at det inngås en separat skriftlig avtale om dette.

18.2 Kunden aksepterer at arbeid eller ytelser som nevnt i artikkel 18.1 kan påvirke det avtalte eller forventede tidspunktet for fullføring av tjenesteleveransen, samt de gjensidige forpliktelsene mellom kunden og leverandøren. Det faktum at det oppstår (behov for) tilleggsarbeid under gjennomføringen av avtalen, er aldri grunnlag for oppsigelse eller opphør av avtalen for kunden.

18.3 Dersom det er avtalt en fast pris for tjenesteleveransen, skal leverandøren på forespørsel på forhånd skriftlig informere kunden om de økonomiske konsekvensene av slike ekstra oppgaver eller ytelser.

19. Utdanning, kurs og opplæring

19.1 I den grad leverandørens tjenester består i å tilby et utdanningsprogram, et kurs eller en opplæring, kan leverandøren til enhver tid kreve betaling for dette før oppstart. Konsekvensene av å avbestille deltakelse i et utdanningsprogram, et kurs eller en opplæring reguleres av leverandørens vanlige regler.

19.2 Dersom leverandøren mener at antallet påmeldinger gir grunn til det, har leverandøren rett til å slå sammen utdanningen, kurset eller opplæringen med ett eller flere andre utdanninger, kurs eller opplæringer, eller å gjennomføre disse på et senere tidspunkt.

20. Utstasjonering

20.1 Det foreligger utstasjonering i henhold til disse vilkårene når leverandøren stiller en medarbeider (heretter: den utstasjonerte medarbeideren) til rådighet for kunden med det formål at denne medarbeideren skal utføre arbeid under kundens tilsyn, ledelse og/eller styring.

20.2 Leverandøren skal sørge for at den utstasjonerte medarbeideren forblir tilgjengelig i avtalens løpetid, uten at dette berører bestemmelsene i artikkel 17.4 om erstatning.

20.3 Kunden har rett til å be om utskifting av den utstasjonerte medarbeideren (i) dersom den utstasjonerte medarbeideren påviselig ikke oppfyller uttrykkelig avtalte kvalitetskrav, og kunden gir leverandøren skriftlig beskjed om dette innen tre virkedager etter at arbeidet er påbegynt, eller (ii) i tilfelle langvarig sykdom eller fratredelse hos den utstasjonerte medarbeideren. Leverandøren skal umiddelbart gi forespørselen prioritet. Leverandøren garanterer ikke at utskiftning alltid er mulig. Dersom erstatning ikke er mulig eller ikke umiddelbart mulig, bortfaller klientens krav på videre oppfyllelse av avtalen samt alle klientens krav på grunn av manglende oppfyllelse av avtalen. Klientens betalingsforpliktelser vedrørende det utførte arbeidet forblir gjeldende.

20.4 Leverandøren er forpliktet til å betale lønnsskatt og (forskudds)premier til sosialforsikringen for den utstasjonerte medarbeideren i henhold til avtalen, i sin helhet og i rett tid. Leverandøren fritar oppdragsgiveren for alle lovfestede krav fra skattemyndighetene og henholdsvis sosialforsikringsmyndighetene vedrørende skatter og sosialforsikringspremier som er direkte knyttet til leverandørens tilgjengeliggjøring av den utstasjonerte medarbeideren (den såkalte innleieransvaret), forutsatt at klienten overlater håndteringen av de aktuelle kravene fullstendig til leverandøren, samarbeider fullt ut med ham i denne forbindelse og gir ham all nødvendig informasjon og, dersom leverandøren ønsker det, fullmakter til å føre saken.

20.5 Leverandøren påtar seg ikke noe ansvar for valg av medarbeider eller for resultatene av arbeidet som er utført under oppsyn, ledelse eller regi av kunden.

UTVIKLING AV PROGRAMVARE

Bestemmelsene i dette kapittelet “Utvikling av programvare” gjelder, i tillegg til de generelle bestemmelsene i disse generelle vilkårene og de særlige bestemmelsene i kapittelet “Tjenesteyting”, dersom leverandøren utvikler programvare på oppdrag fra kunden og eventuelt installerer denne. Kapitlet “Bruk og vedlikehold av programvare” gjelder også for denne programvaren, med unntak av i den grad det avvikes fra dette i dette kapitlet. Rettighetene og forpliktelsene som er omtalt i dette kapittelet, gjelder utelukkende dataprogramvare i en form som er lesbar for en databehandlingsmaskin og lagret på materiale som er lesbart for en slik maskin, samt tilhørende dokumentasjon. Der det i dette kapittelet snakkes om programvare, menes også nettsteder.

21. Utvikling av programvare

21.1 Dersom leverandøren ikke allerede ved avtalens inngåelse har mottatt spesifikasjoner eller et utkast til den programvaren som skal utvikles, skal partene i fellesskap skriftlig spesifisere hvilken programvare som skal utvikles og på hvilken måte dette skal skje. Leverandøren skal utføre utviklingen av programvaren med omhu på grunnlag av opplysningene som klienten skal gi, og klienten står inne for at disse er korrekte, fullstendige og konsistente. Dersom partene har avtalt bruk av en utviklingsmetode som kjennetegnes ved at utformingen og/eller utviklingen av deler av programvaren er underlagt en nærmere prioritering som skal fastsettes under avtalens gjennomføring, skal denne prioriteringen alltid fastsettes i samråd mellom partene.

21.2 Leverandøren har rett, men ikke plikt, til å undersøke riktigheten, fullstendigheten eller konsistensen av de opplysningene, spesifikasjonene eller tegningene som er stilt til rådighet for ham, og ved konstatering av eventuelle mangler å utsette det avtalte arbeidet inntil kunden har utbedret de aktuelle manglene.

21.3 Uten at det berører bestemmelsene i artikkel 6, får kunden kun rett til å bruke programvaren i sin egen virksomhet eller organisasjon. Kun dersom og i den grad dette uttrykkelig er avtalt skriftlig, kan kildekoden til programvaren og den tekniske dokumentasjonen som er utarbeidet i forbindelse med utviklingen av programvaren, stilles til rådighet for kunden, i hvilket tilfelle kunden vil ha rett til å foreta endringer i denne programvaren. Dersom leverandøren rettslig blir pålagt å stille kildekoden og/eller den tekniske dokumentasjonen til rådighet for kunden, kan leverandøren kreve en rimelig godtgjørelse for dette.

22. Levering, installasjon og godkjennelse

22.1 Leverandøren skal levere og installere programvaren som skal utvikles til kunden i så stor grad som mulig i samsvar med de skriftlig fastsatte spesifikasjonene, dog kun dersom det skriftlig er avtalt at leverandøren skal utføre installasjonen. I mangel av uttrykkelige avtaler om dette skal kunden selv installere, konfigurere, parametrisere og finjustere programvaren, samt om nødvendig tilpasse det anvendte utstyret og bruksmiljøet. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, er leverandøren ikke forpliktet til å utføre datakonvertering.

22.2 Dersom det er avtalt en aksepttest, skal testperioden vare i fjorten dager etter levering eller, dersom det skriftlig er avtalt at leverandøren skal utføre installasjonen, etter at installasjonen er fullført. I løpet av testperioden har kunden ikke lov til å bruke programvaren til produktive eller driftsmessige formål. Leverandøren kan til enhver tid kreve, også selv om dette ikke er uttrykkelig avtalt, at kunden med tilstrekkelig kvalifisert personell utfører en grundig test av tilstrekkelig omfang og dybde på (mellom)resultatene av utviklingsarbeidet, og at testresultatene rapporteres skriftlig, oversiktlig og forståelig til leverandøren.

22.3 Programvaren skal anses som akseptert mellom partene:

a. dersom partene ikke har avtalt en mottakstest: ved levering eller, dersom det skriftlig er avtalt at leverandøren skal utføre installasjonen, ved fullføring av installasjonen, eller b. dersom partene har avtalt en mottakstest: den første dagen etter testperioden, eller

c. dersom leverandøren mottar en testrapport som nevnt i artikkel 22.5 før utløpet av testperioden: på det tidspunktet feilene som er nevnt i den aktuelle testrapporten, i henhold til artikkel 6.6, er utbedret, uten at dette berører eventuelle mangler som i henhold til artikkel 22.6 ikke står i veien for godkjennelse. Uavhengig av dette vil programvaren, dersom kunden bruker den til produktive eller operasjonelle formål før det foreligger en uttrykkelig aksept, anses som fullstendig akseptert fra og med begynnelsen av slik bruk.

22.4 Dersom det under gjennomføringen av den avtalte akseptansetesten viser seg at programvaren inneholder feil som hindrer gjennomføringen av akseptansetesten, skal kunden informere leverandøren om dette skriftlig og i detalj, og i så fall vil testperioden bli avbrutt inntil programvaren er tilpasset på en slik måte at hindringen er fjernet.

22.5 Dersom det under gjennomføringen av den avtalte aksepttesten viser seg at programvaren inneholder feil i henhold til punkt 6.6, skal kunden senest den siste dagen i testperioden informere leverandøren om feilene ved hjelp av en skriftlig og detaljert testrapport. Leverandøren skal etter beste evne bestrebe seg på å rette de nevnte feilene innen rimelig tid, og leverandøren har rett til å innføre midlertidige løsninger, programomveier eller problemunngående begrensninger i programvaren.

22.6 Godkjennelse av programvaren kan ikke nektes på andre grunnlag enn de som er knyttet til de spesifikasjonene som partene uttrykkelig har avtalt, og heller ikke på grunn av mindre feil, det vil si feil som rimeligvis ikke hindrer operativ eller produktiv bruk av programvaren, uten at dette berører leverandørens forpliktelse til å rette opp disse mindre feilene i henhold til garantibestemmelsene i artikkel 25, dersom dette er aktuelt. Godkjennelse kan heller ikke nektes med hensyn til aspekter ved programvaren som kun kan vurderes subjektivt, slik som utformingen av brukergrensesnitt.

22.7 Dersom programvaren leveres og testes i faser og/eller deler, påvirker ikke avvisning av en bestemt fase og/eller del en eventuell godkjennelse av en tidligere fase og/eller en annen del

22.8 Godkjennelse av programvaren på en av måtene nevnt i artikkel 22.3 medfører at leverandøren er fullstendig fritatt for ansvar for oppfyllelsen av sine forpliktelser vedrørende utvikling og tilgjengeliggjøring av programvaren, og, dersom det i det aktuelle tilfellet også er avtalt at leverandøren skal utføre installasjonen, for sine forpliktelser vedrørende installasjonen av programvaren. Godkjennelse av programvaren påvirker ikke kundens rettigheter i henhold til artikkel 22.6 om mindre mangler og artikkel 25 om garanti.

22.9 Dersom det ikke foreligger en uttrykkelig avtalt faktureringsplan, skal alle beløp knyttet til utviklingen av programvaren betales ved levering av programvaren, eller, dersom det i aktuelle tilfeller også er avtalt skriftlig at leverandøren skal utføre en installasjon, ved fullføring av installasjonen.

BRUK OG VEDLIKEHOLD AV PROGRAMVARE

Bestemmelsene i dette kapittelet “Bruk og vedlikehold av programvare” gjelder, i tillegg til de generelle bestemmelsene i disse generelle vilkårene, for all programvare som leverandøren stiller til rådighet. Rettighetene og forpliktelsene som er omtalt i dette kapittelet, gjelder utelukkende dataprogramvare i en form som er lesbar for en databehandlingsmaskin og lagret på materiale som er lesbart for en slik maskin, samt tilhørende dokumentasjon, alt inkludert eventuelle nye versjoner som leverandøren måtte levere. Når det i dette kapittelet snakkes om programvare, menes det også nettsteder.

23. Bruksrett

23.1 Uten at det berører bestemmelsene i artikkel 6, gir leverandøren kunden en ikke-eksklusiv rett til å bruke programvaren. Kunden skal til enhver tid nøye overholde de bruksbegrensningene som er avtalt mellom partene. Uten at det berører øvrige bestemmelser i disse generelle vilkårene, omfatter kundens bruksrett utelukkende retten til å laste ned og kjøre programvaren.

23.2 Programvaren må av kunden utelukkende brukes i dennes egen virksomhet eller organisasjon på én prosessorenhet og for et bestemt antall eller en bestemt type brukere eller tilkoblinger som bruksretten er gitt for. Med mindre annet er avtalt, gjelder klientens prosessorenhet der programvaren først ble brukt, og antall tilkoblinger som var koblet til denne prosessorenheten på tidspunktet for første bruk, som prosessorenhet og antall tilkoblinger som bruksretten er gitt for. Ved eventuelle feil på den nevnte prosessorenheten kan programvaren brukes på en annen prosessorenhet så lenge feilen varer. Bruksretten kan gjelde flere prosessorenheter i den grad dette fremgår uttrykkelig av avtalen. 23.3 Bruksretten er ikke overførbar. Kunden har ikke lov til å selge, leie ut, gi underlisens til, avhende programvaren og bærerne den er lagret på, eller gi begrensede rettigheter til disse, eller på noen måte eller for noe formål gjøre dem tilgjengelige for en tredjepart, gi en tredjepart fjernadgang til programvaren eller plassere programvaren hos en tredjepart for hosting, heller ikke dersom den aktuelle tredjeparten bruker programvaren utelukkende til fordel for kunden. Kunden skal ikke endre programvaren på annen måte enn i forbindelse med feilretting. Kunden skal ikke bruke programvaren i forbindelse med databehandling til fordel for tredjeparter („time-sharing»). Kildekoden til programvaren og den tekniske dokumentasjonen som er utarbeidet i forbindelse med utviklingen av programvaren, vil ikke bli gjort tilgjengelig for kunden, heller ikke dersom kunden er villig til å betale en økonomisk godtgjørelse for dette. Kunden erkjenner at kildekoden er av konfidensiell karakter og at den inneholder leverandørens forretningshemmeligheter.

23.4 Umiddelbart etter at bruksretten til programvaren er opphørt, skal kunden returnere alle eksemplarer av programvaren som er i hans besittelse til leverandøren. Dersom partene har avtalt at kunden skal destruere de aktuelle eksemplarene ved bruksrettens opphør, skal kunden umiddelbart gi leverandøren skriftlig beskjed om slik destruksjon.

24. Levering, installasjon og godkjennelse

24.1 Leverandøren skal levere programvaren til kunden på de avtalte typer og formater av informasjonsbærere og, dersom det skriftlig er avtalt at leverandøren skal utføre installasjonen, installere programvaren hos kunden. I mangel av uttrykkelige avtaler om dette skal kunden selv installere, konfigurere, parametrisere og finjustere programvaren og, om nødvendig, tilpasse det anvendte utstyret og bruksmiljøet. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, er leverandøren ikke forpliktet til å utføre datakonvertering.

24.2 Dersom partene skriftlig har avtalt en aksepttest, gjelder bestemmelsene i artikkel 22.2 til og med 22.7 tilsvarende. Dersom partene ikke har avtalt en aksepttest, aksepterer kunden programvaren i den tilstanden den befinner seg i på leveringstidspunktet, altså med alle synlige og usynlige feil og andre mangler, uten at dette berører leverandørens forpliktelser i henhold til garantien i artikkel 25. I alle tilfeller gjelder bestemmelsene i artikkel 22.8 uavkortet.

24.3 Dersom det ikke foreligger en uttrykkelig avtalt faktureringsplan, skal alle beløp knyttet til tilgjengeliggjøring av programvaren og retten til å bruke programvaren betales ved levering av programvaren, eller, dersom det i aktuelle tilfeller også er avtalt skriftlig at leverandøren skal utføre installasjonen, ved fullføring av installasjonen.

25 Garanti

25.1 Leverandøren skal etter beste evne bestrebe seg på å rette feil i programvaren i henhold til artikkel 6.6 innen rimelig tid, dersom disse er meldt til leverandøren skriftlig og detaljert beskrevet innen tre måneder etter levering, eller, dersom partene har avtalt en aksepttest, innen tre måneder etter aksept. Leverandøren garanterer ikke at programvaren vil fungere uten avbrudd, feil eller andre mangler, eller at alle feil og andre mangler vil bli rettet. Rettingen utføres gratis, med mindre programvaren er utviklet på oppdrag fra kunden til en annen pris enn en fast pris, i hvilket tilfelle leverandøren vil fakturere kostnadene for rettingen i henhold til sine vanlige priser. Leverandøren kan i henhold til sine vanlige priser fakturere kostnadene for utbedring dersom det er snakk om bruksfeil eller uforsvarlig bruk fra kundens side eller andre årsaker som ikke kan tilskrives leverandøren, eller dersom feilene kunne ha blitt oppdaget ved gjennomføringen av den avtalte aksepttesten. Gjenoppretting av ødelagte eller tapte data dekkes ikke av garantien. Garantiforpliktelsen bortfaller dersom kunden uten skriftlig samtykke fra leverandøren foretar eller lar foreta endringer i programvaren, hvilket samtykke ikke vil bli nektet uten rimelig grunn.

25.2 Feilretting skal skje på et sted som leverandøren bestemmer. Leverandøren har rett til å innføre midlertidige løsninger, programomveier eller begrensninger i programvaren for å unngå problemer.

25.3 Leverandøren har ingen forpliktelse til å utbedre feil som er meldt etter utløpet av garantiperioden nevnt i artikkel 25.1, med mindre partene har inngått en vedlikeholdsavtale som omfatter en slik forpliktelse til utbedring. 26 Vedlikehold

26.1 Dersom det er inngått en vedlikeholdsavtale for programvaren, eller dersom vedlikehold er inkludert i bruksavgiften for programvaren, skal kunden i henhold til leverandørens vanlige prosedyrer rapportere påviste feil i programvaren til leverandøren på en detaljert måte. Etter mottak av meldingen skal leverandøren etter beste evne forsøke å rette feil i henhold til artikkel 6.6 og/eller innføre forbedringer i senere nye versjoner av programvaren. Resultatene vil, avhengig av hvor presserende saken er, bli gjort tilgjengelig for kunden på den måten og innen den fristen leverandøren bestemmer. Leverandøren har rett til å innføre midlertidige løsninger, programomveier eller problemunngående begrensninger i programvaren. I mangel av uttrykkelige avtaler om dette skal kunden selv installere, konfigurere, parametrisere og finjustere den korrigerte programvaren eller den tilgjengeliggjorte nye versjonen, og om nødvendig tilpasse det anvendte utstyret og bruksmiljøet. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, er leverandøren ikke forpliktet til å utføre datakonvertering.

26.2 Leverandøren garanterer ikke at programvaren vil fungere uten avbrudd, feil eller andre mangler, eller at alle feil eller andre mangler vil bli rettet.

26.3 Leverandøren kan fakturere kostnadene for utbedring i henhold til sine vanlige priser dersom det foreligger bruksfeil eller feilaktig bruk, eller andre årsaker som ikke kan tilskrives leverandøren, eller dersom programvaren er endret av andre enn leverandøren. Gjenoppretting av ødelagte eller tapte data inngår ikke i vedlikeholdet.

26.4 Dersom det er inngått en vedlikeholdsavtale, skal leverandøren stille forbedrede versjoner av programvaren til rådighet for kunden når disse blir tilgjengelige. Tre måneder etter at en forbedret versjon er gjort tilgjengelig, er leverandøren ikke lenger forpliktet til å rette eventuelle feil i den gamle versjonen eller til å yte support knyttet til den gamle versjonen. For å stille en versjon med nye muligheter og funksjoner til rådighet, kan leverandøren kreve at kunden inngår en ny avtale med leverandøren og at det betales en ny avgift for tilgjengeliggjøringen.

26.5 Dersom kunden ikke har inngått en vedlikeholdsavtale med leverandøren samtidig med inngåelsen av avtalen om tilgjengeliggjøring av programvaren, kan leverandøren ikke holdes ansvarlig for å inngå en vedlikeholdsavtale på et senere tidspunkt.

26.6 Dersom det ikke foreligger en uttrykkelig avtalt faktureringsplan, skal alle beløp knyttet til programvarevedlikehold betales før vedlikeholdsperioden starter.

27. Programvare fra underleverandør

27.1 Dersom og i den grad leverandøren stiller programvare fra tredjeparter til rådighet for kunden, skal, forutsatt at leverandøren har meddelt dette skriftlig til kunden, vil vilkårene fra disse tredjepartene gjelde for den aktuelle programvaren, med unntak av bestemmelsene i disse vilkårene. Kunden godtar de nevnte vilkårene fra tredjepartene. Disse vilkårene ligger til innsyn for kunden hos leverandøren, og leverandøren vil på forespørsel sende disse vilkårene til kunden uten kostnad. Dersom og i den grad de nevnte vilkårene fra tredjeparter i forholdet mellom kunden og leverandøren av en eller annen grunn anses å ikke være gjeldende eller erklæres ugyldige, gjelder bestemmelsene i disse generelle vilkårene i sin helhet.

SALG AV UTSTYR

Bestemmelsene i dette kapittelet “Salg av utstyr” gjelder, i tillegg til de generelle bestemmelsene i disse generelle vilkårene, når leverandøren selger utstyr til kunden. I den grad innholdet i de følgende bestemmelsene ikke tilsier noe annet, omfatter begrepet „utstyr» også løse deler av utstyret.

28. Valg av utstyr, levering og risiko

28.1 Kunden bærer risikoen ved valg av det kjøpte utstyret. Leverandøren garanterer ikke at utstyret er egnet for den bruken kunden har til hensikt, med mindre bruksformålene er klart og uten forbehold angitt i den skriftlige kjøpsavtalen mellom partene.

28.2 Utstyret som leverandøren har solgt til kunden, skal leveres til kunden på leverandørens lager. Kun dersom dette er avtalt skriftlig, vil leverandøren levere eller sørge for levering av utstyret som er solgt til kunden til et sted angitt av kunden. Leverandøren vil så langt det er mulig i god tid før levering informere kunden om tidspunktet da han eller den innleide transportøren har til hensikt å levere utstyret. Leveringstidene oppgitt av leverandøren er alltid veiledende.

28.3 Levering av utstyret skjer på det avtalte stedet til den avtalte kjøpesummen. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, er kostnader til transport, forsikring, løfte- og heisearbeid, leie av midlertidige fasiliteter og lignende ikke inkludert i kjøpesummen for utstyret.

28.4 Risikoen for tap, tyveri og skade på utstyret overgår til kunden ved levering til kunden. Dersom det benyttes en transportør for levering, enten på forespørsel eller instruksjon fra kunden eller ikke, overføres imidlertid risikoen for tap, tyveri og skade på utstyret allerede til kunden på det tidspunktet utstyret overleveres til transportøren.

28.5 Leverandøren skal pakke utstyret i henhold til de vanlige standardene som gjelder hos ham. Dersom kunden ønsker en spesiell emballasjemetode, skal de tilknyttede merkostnadene dekkes av kunden. Kunden skal håndtere emballasjen som følger med de leverte produktene på en måte som er i samsvar med gjeldende offentlige forskrifter. Kunden skal holde leverandøren skadesløs for krav fra tredjeparter på grunn av manglende overholdelse av slike forskrifter.

29. Omgivelseskrav og installasjon

29.1 Kunden skal sørge for at omgivelsene oppfyller de krav til utstyret som leverandøren eventuelt har spesifisert (f.eks. når det gjelder temperatur, luftfuktighet, tekniske miljøkrav og lignende).

29.2 Dersom partene uttrykkelig har avtalt dette skriftlig, skal leverandøren installere utstyret eller sørge for at det blir installert. En eventuell forpliktelse fra leverandørens side til å installere utstyr omfatter ikke forpliktelse til å installere programvare eller til å utføre datakonvertering.

29.3 Dersom leverandøren har forpliktet seg til å utføre installasjonen, skal kunden før levering av utstyret stille et egnet installasjonssted til rådighet med alle nødvendige fasiliteter, slik som kabling og telekommunikasjonsutstyr, og følge alle nødvendige instruksjoner fra leverandøren vedrørende installasjonen.

29.4 Kunden skal gi leverandøren tilgang til installasjonsstedet for utførelse av nødvendige arbeider i løpet av leverandørens normale arbeidsdager og arbeidstid.

30 dagers garanti

30.1 Leverandøren skal etter beste evne bestrebe seg på å utbedre eventuelle materiale- og produksjonsfeil i utstyret, samt i deler som leverandøren har levert i forbindelse med garanti eller vedlikehold, kostnadsfritt og innen rimelig tid, dersom disse er meldt til leverandøren med en detaljert beskrivelse innen tre måneder etter levering. Dersom reparasjon etter leverandørens rimelige vurdering ikke er mulig, vil ta for lang tid eller medfører uforholdsmessig høye kostnader, har leverandøren rett til å erstatte utstyret kostnadsfritt med annet, tilsvarende, men ikke nødvendigvis identisk, utstyr. Datakonvertering som er nødvendig som følge av reparasjon eller utskifting, faller utenfor garantien. Alle utskiftede deler blir leverandørens eiendom. Garantiforpliktelsen bortfaller dersom materiale- eller produksjonsfeil helt eller delvis skyldes feil, uforsiktig eller ukyndig bruk, ytre årsaker som brann- eller vannskade, eller dersom kunden uten leverandørens tillatelse foretar eller lar foreta endringer i utstyret eller i delene som leverandøren har levert i forbindelse med garanti eller vedlikehold. Leverandøren skal ikke nekte slik tillatelse på urimelige grunnlag.

30.2 Arbeid og kostnader knyttet til reparasjoner som faller utenfor denne garantien, vil leverandøren fakturere i henhold til sine vanlige priser.

30.3 Leverandøren har ingen plikt til å utbedre feil som er meldt etter utløpet av garantiperioden nevnt i artikkel 30.1, med mindre det er inngått en vedlikeholdsavtale mellom partene som omfatter en slik utbedringsplikt.

31. Utstyr fra underleverandør

31.1 Dersom og i den grad leverandøren leverer utstyr fra tredjeparter til kunden, skal, forutsatt at leverandøren har gitt kunden skriftlig beskjed om dette, vil vilkårene til disse tredjepartene gjelde for det aktuelle utstyret, med unntak av bestemmelser i disse vilkårene som avviker fra dem. Kunden godtar de nevnte vilkårene fra tredjepartene. Disse vilkårene ligger til innsyn for kunden hos leverandøren, og leverandøren vil på forespørsel sende disse til kunden uten kostnad. Dersom og i den grad de nevnte vilkårene fra tredjeparter i forholdet mellom kunden og leverandøren av en eller annen grunn anses å ikke være gjeldende eller blir erklært ugyldige, gjelder bestemmelsene i disse generelle vilkårene i sin helhet.

VEDLIKEHOLD AV UTSTYR

Bestemmelsene i dette kapittelet “Vedlikehold av utstyr” gjelder, i tillegg til de generelle bestemmelsene i disse generelle vilkårene, dersom leverandøren og kunden har inngått en avtale om vedlikehold av utstyr.

32. Varigheten av underholdsplikt

32.1 Avtalen om vedlikehold av utstyr inngås for den varigheten som er avtalt mellom partene; dersom dette ikke er avtalt, gjelder en varighet på ett år.

32.2 Avtalens varighet forlenges automatisk for den opprinnelige perioden, med mindre kunden eller leverandøren sier opp avtalen skriftlig med tre måneders oppsigelsestid før utløpet av den aktuelle perioden.

33. Vedlikehold

33.1 Innholdet og omfanget av vedlikeholdstjenestene som leverandøren skal levere, samt eventuelle tilhørende servicenivåer, skal fastsettes i en skriftlig avtale mellom partene. I mangel av en slik avtale er leverandøren forpliktet til å gjøre sitt ytterste for å avhjelpe feil som er behørig meldt av kunden til leverandøren, innen rimelig tid. I dette kapittelet forstås med „feil» at utstyret ikke oppfyller, eller ikke uten avbrudd oppfyller, de spesifikasjonene som leverandøren uttrykkelig har gjort kjent skriftlig. Det foreligger kun en feil dersom kunden kan påvise denne og den kan reproduseres.

33.2 Vedlikeholdet utføres i henhold til leverandørens gjeldende arbeidsdager og arbeidstider.

33.3 Leverandøren forbeholder seg blant annet retten til å utsette sine vedlikeholdsforpliktelser så lenge det på stedet hvor utstyret er oppstilt foreligger forhold som, etter leverandørens vurdering, medfører risiko for sikkerheten eller helsen til leverandørens ansatte.

33.4 Leverandøren skal sørge for å holde sin kompetanse om utstyret oppdatert. Leverandøren skal registrere og dokumentere alle relevante opplysninger om arbeidet som utføres på utstyret i sin administrasjon. Leverandøren skal på første forespørsel gi kunden innsyn i de opplysningene som er dokumentert på denne måten.

33.5 Deler skiftes ut dersom leverandøren anser dette som nødvendig for å utbedre eller forhindre feil. De utskiftede delene tilhører henholdsvis forblir leverandørens eiendom.

34. Vedlikeholds- og bruksbetingelser 34.1 Kunden skal, umiddelbart etter at det oppstår en feil på utstyret, underrette leverandøren om dette ved hjelp av en detaljert beskrivelse av feilen utarbeidet av en av kundens ansatte med relevant kompetanse. Kunden er forpliktet til å gi leverandørens personale eller tredjeparter utpekt av leverandøren tilgang til stedet hvor utstyret befinner seg, yte all annen nødvendig medvirkning og stille utstyret til rådighet for leverandøren med henblikk på vedlikeholdsarbeidet.

34.2 På leverandørens anmodning skal en kompetent ansatt hos kunden være til stede for å gi råd under vedlikeholdsarbeidet. Kunden har rett til å være til stede under alt arbeid som utføres på vegne av kunden.

34.3 Kunden har rett til å koble utstyr og systemer som ikke er levert av leverandøren til det utstyret som er solgt til kunden, samt å installere programvare som ikke er levert av leverandøren på dette utstyret. Kostnadene ved å undersøke og utbedre feil som skyldes tilkobling av utstyr som ikke er levert av leverandøren eller installering av programvare som ikke er levert av leverandøren, skal dekkes av kunden.

34.4 Dersom leverandøren mener at det er nødvendig for vedlikeholdet av utstyret å teste utstyrets tilkoblinger til andre systemer eller utstyr, skal kunden stille disse andre systemene eller utstyret, samt de aktuelle testprosedyrene og informasjonsbærerne, til rådighet for leverandøren.

34.5 Testutstyr som er nødvendig ved vedlikeholdsarbeid, og som ikke inngår i leverandørens vanlige verktøysett, skal stilles til rådighet av kunden.

34.6 Kunden sørger for de tekniske, lokale og telekommunikasjonsmessige fasilitetene som er nødvendige for at utstyret skal fungere. Vedlikeholdet omfatter uttrykkelig ikke de nevnte fasilitetene og tilkoblingene.

34.7 Kunden bærer risikoen for tap, tyveri eller skade på utstyret i den perioden leverandøren har det i sin besittelse for vedlikeholdsarbeid. Det er opp til kunden å forsikre seg mot denne risikoen. Før utstyret leveres til leverandøren for vedlikehold, skal kunden sørge for at det er laget en fullstendig og pålitelig sikkerhetskopi av all programvare og data som er lagret på utstyret.

34.8 Leverandøren påtar seg ingen vedlikeholdsforpliktelser for utstyr som ikke er installert i Nederland, med mindre annet uttrykkelig er avtalt skriftlig.

34.9 Dersom det ikke foreligger en avtalt faktureringsplan, skal alle beløp knyttet til vedlikehold av utstyr betales ved vedlikeholdsperiodens begynnelse.

35. Unntak

35.1 Arbeid knyttet til undersøkelse eller utbedring av feil som skyldes feilaktig bruk av utstyret eller ytre årsaker, slik som feil i kommunikasjonslinjer eller strømforsyning, eller tilkobling til eller bruk av utstyr, programvare eller materialer som ikke er omfattet av avtalen, inngår ikke i leverandørens forpliktelser i henhold til avtalen, og vil bli fakturert kunden separat til gjeldende priser.

35.2 Følgende er ikke inkludert i vedlikeholdsprisen: • utskifting av forbruksvarer, som blant annet magnetiske lagringsmedier, patroner, papir og blekkbånd;

• kostnader for utskifting av deler samt vedlikeholdstjenester for å utbedre feil som helt eller delvis skyldes reparasjonsforsøk utført av andre enn leverandøren; • arbeid i forbindelse med delvis eller fullstendig overhaling av utstyret; • modifikasjoner av utstyret; • flytting, omplassering eller reinstallering av utstyret, eller arbeid som følge av dette.

For mer informasjon:

Unitouch.eu www.unitouch.eu