Datenschutzrichtlinie

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Unitouch.eu mit Sitz in Hulst. Hinterlegt bei der Handelskammer im Januar 2015 unter Nr. 62182447.

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN 1. Angebote Vereinbarung

1.1 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Rechtsbeziehungen und Verträge, bei denen Unitouch.eu, nachstehend “Lieferant” genannt, Waren und/oder Dienstleistungen jeglicher Art an (Kunden von Unitouch.eu, nachstehend “Kunde” genannt) liefert. Abweichungen und Ergänzungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur gültig, wenn sie ausdrücklich und schriftlich vereinbart wurden.

1.2 Alle Angebote und andere Äußerungen des Lieferanten sind unverbindlich, es sei denn, der Lieferant hat ausdrücklich schriftlich etwas anderes angegeben. Der Kunde gewährleistet die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm oder in seinem Namen an den Lieferanten übermittelten Maße, Anforderungen, Leistungsspezifikationen und anderer Daten, auf deren Grundlage der Lieferant sein Angebot abgibt.

1.3 Die Anwendbarkeit von Einkaufs- oder anderen Bedingungen des Klienten wird ausdrücklich zurückgewiesen.

1.4 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichtig sein oder für nichtig erklärt werden, so bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollumfänglich in Kraft.

1.5 Der Lieferant kann jederzeit (weitere) Anforderungen an die Kommunikation zwischen den Parteien oder die Ausführung von Rechtshandlungen per E-Mail stellen.

2. Preis und Zahlung

2.1 Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer (MwSt.) und sonstiger von den Behörden auferlegter Abgaben.

2.2 Sofern für den Kunden eine periodische Zahlungsverpflichtung besteht, ist der Lieferant berechtigt, die geltenden Preise und Tarife schriftlich mit einer Frist von mindestens drei Monaten anzupassen. Wenn der Kunde einer solchen Anpassung nicht zustimmen möchte, ist der Kunde berechtigt, den Vertrag innerhalb von dreißig Tagen nach der Mitteilung zu dem Datum zu kündigen, an dem die Anpassung in Kraft treten würde.

2.3 Die Parteien legen in der Vereinbarung das Datum oder die Daten fest, an denen der Lieferant die Vergütung für die vereinbarten Leistungen dem Kunden in Rechnung stellt. Rechnungen werden vom Kunden gemäß den auf der Rechnung genannten Zahlungsbedingungen bezahlt. Mangels einer speziellen Regelung zahlt der Kunde innerhalb von dreißig Tagen nach Rechnungsdatum. Der Kunde ist nicht berechtigt, Zahlungen zu verrechnen oder auszusetzen.

2.4 Wenn der Kunde die geschuldeten Beträge nicht rechtzeitig zahlt, ist der Kunde, ohne dass eine Mahnung oder Inverzugsetzung erforderlich ist, für den offenen Betrag gesetzliche Zinsen schuldig. Verbleibt der Kunde nach Mahnung oder Inverzugsetzung im Rückstand mit der Zahlung der Forderung, kann der Lieferant die Forderung aus der Hand geben, in welchem ​​Fall der Kunde neben dem dann geschuldeten Gesamtbetrag auch zur Erstattung aller gerichtlichen und außergerichtlichen Kosten verpflichtet ist, einschließlich der von externen Sachverständigen berechneten Kosten neben den gerichtlich festgestellten Kosten. Der Kunde hat auch die Kosten einer fehlgeschlagenen Mediation zu tragen, die dem Lieferanten entstanden sind, wenn der Kunde durch ein Urteil zur vollständigen oder teilweisen Zahlung des offenen Betrags verurteilt wird.

3. Vertrauliche Daten, Übernahme von Personal und Datenschutz

Jeder der Parteien garantiert, dass alle von der anderen Partei erhaltenen Daten, von denen bekannt ist oder bekannt sein sollte, dass sie vertraulicher Natur sind, geheim bleiben, es sei denn, eine gesetzliche Verpflichtung zur Offenlegung dieser Daten vorschreibt. Die Partei, die vertrauliche Daten erhält, wird diese nur für den Zweck verwenden, für den sie bereitgestellt wurden. Daten werden auf jeden Fall als vertraulich betrachtet, wenn sie von einer der Parteien als solche bezeichnet wurden.

3.2 Jede der Parteien wird während der Laufzeit der Vereinbarung sowie ein Jahr nach deren Beendigung nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung der anderen Partei Mitarbeiter der anderen Partei, die an der Ausführung der Vereinbarung beteiligt sind oder waren, einstellen oder anderweitig, direkt oder indirekt, für sich arbeiten lassen. Der Lieferant wird die betreffende Zustimmung gegebenenfalls nicht verweigern, wenn der Kunde eine angemessene Entschädigung angeboten hat.

3.3 Der Kunde stellt den Lieferanten von Ansprüchen von Personen frei, deren personenbezogene Daten im Rahmen einer vom Kunden geführten personenbezogenen Registrierung oder für die der Kunde anderweitig gesetzlich verantwortlich ist, registriert oder verarbeitet werden, es sei denn, der Kunde weist nach, dass die der Anspruchsgrundlage zugrunde liegenden Tatsachen ausschließlich dem Lieferanten zuzurechnen sind.

4. Eigentumsvorbehalt und Rechte, Sachbeschaffung und Zurückbehaltungsrecht

4.1 Alle an den Kunden gelieferten Waren bleiben Eigentum des Lieferanten, bis alle Beträge, die der Kunde für die gemäß der Vereinbarung gelieferten oder zu liefernden Waren oder erbrachten oder zu erbringenden Arbeiten sowie alle sonstigen Beträge, die der Kunde wegen Nichterfüllung seiner Zahlungsverpflichtung schuldet, vollständig an den Lieferanten bezahlt sind. Ein Kunde, der als Wiederverkäufer auftritt, darf alle Waren, die dem Eigentumsvorbehalt des Lieferanten unterliegen, verkaufen und weiterverkaufen, soweit dies im Rahmen der normalen Ausübung seines Geschäfts üblich ist. Wenn der Kunde (auch) aus vom Lieferanten gelieferten Waren eine neue Sache bildet, bildet der Kunde diese Sache nur für den Lieferanten und verwahrt der Kunde die neu gebildete Sache für den Lieferanten, bis der Kunde alle aus der Vereinbarung geschuldeten Beträge bezahlt hat; der Lieferant hat in diesem Fall bis zum Zeitpunkt der vollständigen Bezahlung durch den Kunden alle Rechte als Eigentümer der neu gebildeten Sache.

4.2 Rechte werden, wenn zutreffend, dem Mandanten immer unter der Bedingung gewährt oder übertragen, dass der Mandant die dafür vereinbarten Gebühren rechtzeitig und vollständig bezahlt.

4.3 Der Lieferant kann die im Rahmen des Vertrages erhaltenen oder generierten Sachen, Produkte, Vermögensrechte, Daten, Dokumente, Datendateien und Zwischenergebnisse der Dienstleistungen des Lieferanten zurückbehalten, trotz einer bestehenden Aushändigungspflicht, bis der Kunde alle dem Lieferanten geschuldeten Beträge bezahlt hat.

5. Risiko

5.1 Das Risiko des Verlusts, Diebstahls oder der Beschädigung von Sachen, Produkten, Software oder Daten, die Gegenstand der Vereinbarung sind, geht auf den Klienten über in dem Moment, in dem diese in die tatsächliche Verfügungsgewalt des Klienten oder einer Hilfsperson des Klienten gebracht worden sind.

6. Rechte des geistigen oder gewerblichen Eigentums

6.1 Alle Rechte an geistigem und gewerblichem Eigentum an der im Rahmen der Vereinbarung entwickelten oder zur Verfügung gestellten Software, Websites, Datenbanken, Ausrüstungen oder anderen Materialien wie Analysen, Designs,

Dokumentation, Berichte, Angebote sowie deren vorbereitende Materialien verbleiben ausschließlich beim Lieferanten, seinen Lizenzgebern oder seinen Zulieferern. Der Kunde erhält ausschließlich die durch diese Bedingungen und das Gesetz ausdrücklich gewährten Nutzungsrechte. Jedes andere oder weitergehende Recht des Kunden zur Vervielfältigung von Software, Websites, Datenbanken oder anderen Materialien ist ausgeschlossen. Ein dem Kunden zustehendes Nutzungsrecht ist nicht exklusiv und nicht auf Dritte übertragbar.

6.2 Indien de leverancier, in afwijking van artikel 6.1, bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele of industriële eigendom, kan een zodanige verbintenis steeds slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk overeenkomen dat rechten intellectuele of industriële eigendom ten aanzien van specifiek voor cliënt ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen, over zullen gaan op cliënt, dan laat dit de bevoegdheid van leverancier onverlet om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, documentatie, werken, programmeertalen en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden toe te passen en te exploiteren, hetzij voor zich zelf hetzij voor derden. Evenmin tast een overdracht van rechten van intellectuele of industriële eigendom het recht van leverancier aan om ten behoeve van zichzelf of derden ontwikkelingen te ondernemen die soortgelijk zijn aan die welke ten behoeve van cliënt zijn of worden gedaan.

6.3 Dem Kunden ist es nicht gestattet, Hinweise auf vertrauliche Natur oder auf Urheberrechte, Marken, Handelsnamen oder andere Rechte des geistigen oder gewerblichen Eigentums von der Software, Webseiten, Datenbanken, Ausrüstung oder Materialien zu entfernen oder zu ändern.

6.4 Es ist dem Lieferanten gestattet, technische Maßnahmen zum Schutz der Software zu ergreifen oder im Hinblick auf vereinbarte Einschränkungen der Nutzungsdauer der Software. Es ist dem Kunden nicht gestattet, eine solche technische Maßnahme zu entfernen oder zu umgehen. Wenn Sicherheitsmaßnahmen dazu führen, dass der Kunde keine Sicherungskopie der Software erstellen kann, wird der Lieferant dem Kunden auf Anfrage eine Sicherungskopie zur Verfügung stellen.

6.5 Es sei denn, der Lieferant stellt dem Kunden eine Sicherungskopie der Software zur Verfügung, darf der Kunde eine Sicherungskopie der Software erstellen, die nur zum Schutz vor unfreiwilligem Besitzverlust oder Beschädigung verwendet werden darf. Die Installation der Sicherungskopie erfolgt erst nach unfreiwilligem Besitzverlust oder Beschädigung. Eine Sicherungskopie muss mit denselben Etiketten und Urheberrechtsvermerken versehen sein, die auf dem Originalexemplar vorhanden sind (siehe Artikel 6.3).

6.6 Unter Berücksichtigung der übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Kunde berechtigt, Fehler in ihm zur Verfügung gestellter Software zu verbessern, wenn dies für die bestimmungsgemäße Nutzung der Software erforderlich ist. Wo in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von „Fehlern“ die Rede ist, sind damit das wesentliche Nichterfüllen der vom Anbieter schriftlich mitgeteilten funktionalen oder technischen Spezifikationen und, im Falle von kundenspezifischer Software und Websites, der zwischen den Parteien schriftlich ausdrücklich vereinbarten funktionalen oder technischen Spezifikationen gemeint. Ein Fehler liegt nur vor, wenn der Kunde ihn nachweisen kann und wenn er reproduzierbar ist. Der Kunde ist verpflichtet, Fehler dem Anbieter unverzüglich zu melden.

6.7 Der Lieferant stellt den Kunden von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf der Behauptung beruhen, dass vom Lieferanten selbst entwickelte Software, Websites, Datenbestände, Geräte oder sonstige Materialien ein in den Niederlanden geltendes Recht an geistigem oder gewerblichem Eigentum verletzen, vorausgesetzt, der Kunde informiert den Lieferanten unverzüglich schriftlich über das Vorliegen und den Inhalt der Rechtsansprüche und überlässt die Abwicklung der Angelegenheit, einschließlich etwaiger Vergleichsvereinbarungen, vollständig dem Lieferanten. Der Kunde wird dem Lieferanten zu diesem Zweck die erforderlichen Vollmachten, Informationen und Mitwirkung gewähren, damit dieser sich, falls erforderlich im Namen des Kunden, gegen diese Rechtsansprüche verteidigen kann. Diese Freistellungsverpflichtung entfällt, wenn die vorgeworfene Rechtsverletzung (i) mit Materialien zusammenhängt, die der Kunde dem Lieferanten zur Nutzung, Bearbeitung, Verarbeitung oder Einbindung zur Verfügung gestellt hat, oder (ii) mit Änderungen, die der Kunde an der Software, der Website, den Dateien, der Ausrüstung oder anderen Materialien vorgenommen oder durch Dritte vornehmen lassen hat. Wenn rechtskräftig feststeht, dass die vom Lieferanten selbst entwickelten Software, Websites, Datenbestände, Geräte oder sonstigen Materialien ein einem Dritten zustehendes Recht an geistigem oder gewerblichem Eigentum verletzen, oder wenn nach Ansicht des Lieferanten eine begründete Wahrscheinlichkeit besteht, dass eine solche Verletzung vorliegt, wird der Lieferant nach Möglichkeit dafür sorgen, dass der Kunde die gelieferte, oder funktional gleichwertige andere Software, Websites, Datenbestände, Geräte oder die betreffenden anderen Materialien ungestört weiter nutzen kann, beispielsweise durch Anpassung der verletzenden Teile oder durch Erwerb eines Nutzungsrechts zugunsten des Kunden. Kann der Lieferant nach seinem alleinigen Ermessen nicht oder nur auf eine für ihn (finanziell) unangemessen belastende Weise sicherstellen, dass der Kunde die gelieferte Ware ungestört weiter nutzen kann, wird der Lieferant die gelieferte Ware gegen Gutschrift der Anschaffungskosten unter Abzug einer angemessenen Nutzungsgebühr zurücknehmen. Der Lieferant wird seine Entscheidung in diesem Zusammenhang erst nach Rücksprache mit dem Kunden treffen. Jede andere oder weitergehende Haftung oder Freistellungsverpflichtung des Lieferanten wegen Verletzung von Rechten an geistigem oder gewerblichem Eigentum Dritter ist vollständig ausgeschlossen, einschließlich der Haftung und Freistellungsverpflichtungen des Lieferanten für Verstöße, die durch die Nutzung der gelieferten Software, Websites, Dateien, Geräte und/oder Materialien (i) in einer vom Lieferanten nicht modifizierten Form, (ii) in Verbindung mit nicht vom Lieferanten gelieferten oder bereitgestellten Gegenständen oder Software oder (iii) auf eine andere Weise, als für die die Geräte, Software, Websites, Dateien und/oder sonstigen Materialien entwickelt oder bestimmt sind.

6.8 Der Kunde garantiert, dass keine Rechte Dritter der Bereitstellung von Geräten, Software, für Websites bestimmtes Material (Bildmaterial, Text, Musik, Domainnamen, Logos etc.), Datendateien oder anderer Materialien, einschließlich Designmaterial, durch den Kunden für den Lieferanten entgegenstehen, zum Zweck der Nutzung, Bearbeitung, Installation oder Einbindung (z. B. in eine Website). Der Kunde wird den Lieferanten von jeder Klage freistellen, die auf der Behauptung basiert, dass eine solche Bereitstellung, Nutzung, Bearbeitung, Installation oder Einbindung gegen Rechte Dritter verstößt.

7. Mitwirkung durch Klienten; Telekommunikation

7.1 Der Kunde wird dem Lieferanten stets rechtzeitig alle für eine ordnungsgemäße Ausführung des Vertrages nützlichen und notwendigen Daten oder Informationen zur Verfügung stellen und alle erforderlichen Mitwirkungshandlungen erbringen, einschließlich der Gewährung von Zugang zu seinen Räumlichkeiten.

Indien de cliënt in het kader van het verlenen van medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst eigen personeel inzet, zal dit personeel beschikken over de noodzakelijke kennis, ervaring, capaciteit en kwaliteit.

7.2 Der Kunde trägt das Risiko für die Auswahl, Nutzung und Anwendung von Ausrüstungen, Software, Websites, Datenbanken und anderen Produkten und Materialien sowie für die vom Lieferanten zu erbringenden Dienstleistungen in seiner Organisation, und ist ebenfalls verantwortlich für die Kontroll- und Sicherheitsverfahren sowie ein angemessenes Systemmanagement.

7.3 Stellt der Kunde dem Lieferanten Software, Websites, Materialien, Datendateien oder Daten auf einem Datenträger zur Verfügung, so müssen diese den vom Lieferanten vorgeschriebenen Spezifikationen entsprechen.

7.4 Stellt der Kunde die für die Ausführung der Vereinbarung notwendigen Daten, Ausrüstungen, Software oder Mitarbeiter nicht oder nicht rechtzeitig oder nicht gemäß den Vereinbarungen dem Lieferanten zur Verfügung oder erfüllt der Kunde seine Verpflichtungen auf andere Weise nicht, so ist der Lieferant berechtigt, die Ausführung der Vereinbarung ganz oder teilweise auszusetzen und die dadurch entstandenen Kosten zu seinen üblichen Sätzen in Rechnung zu stellen, unbeschadet des Rechts des Lieferanten, andere gesetzliche Rechte auszuüben.

7.5 Falls Mitarbeiter des Lieferanten vor Ort beim Kunden tätig sind, stellt der Kunde die vom Lieferanten angemessen gewünschten Einrichtungen, wie z. B. einen Arbeitsplatz mit Computer- und Telekommunikationseinrichtungen, kostenlos zur Verfügung. Der Arbeitsplatz und die Einrichtungen entsprechen allen geltenden (gesetzlichen) Anforderungen und Vorschriften in Bezug auf die Arbeitsbedingungen. Der Kunde stellt den Lieferanten von Ansprüchen Dritter, einschließlich der Mitarbeiter des Lieferanten, frei, die im Zusammenhang mit der Ausführung des Vertrages einen Schaden erleiden, der auf ein Handeln oder Unterlassen des Kunden oder auf unsichere Situationen in dessen Organisation zurückzuführen ist. Der Kunde macht die in seiner Organisation geltenden Haus- und Sicherheitsregeln den einzusetzenden Mitarbeitern des Lieferanten rechtzeitig bekannt.

7.6 Wenn bei der Ausführung des Vertrages Telekommunikationsmittel, einschließlich Internet, genutzt werden, ist der Kunde für deren richtige Wahl sowie deren rechtzeitige und angemessene Verfügbarkeit verantwortlich, außer für jene Mittel, die unter der direkten Nutzung und Verwaltung des Lieferanten stehen. Der Lieferant haftet niemals für Schäden oder Kosten aufgrund von Übertragungsfehlern, Störungen oder Nichtverfügbarkeit dieser Mittel, es sei denn, der Kunde weist nach, dass diese Schäden oder Kosten Folge von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Lieferanten oder dessen Führungskräften sind. Wenn bei der Ausführung des Vertrages Telekommunikationsmittel genutzt werden, ist der Lieferant berechtigt, dem Kunden Zugangs- oder Identifikationscodes zuzuweisen. Der Lieferant kann zugewiesene Zugangs- oder Identifikationscodes ändern. Der Kunde behandelt die Zugangscodes vertraulich und sorgfältig und legt sie nur autorisierten Mitarbeitern offen. Der Lieferant haftet niemals für Schäden oder Kosten, die aus missbräuchlicher Nutzung der Zugangs- oder Identifikationscodes entstehen.

8. Lieferfristen

8.1 Alle vom Lieferanten genannten oder vereinbarten (Liefer-)Fristen wurden nach bestem Wissen auf der Grundlage der Daten festgelegt, die dem Lieferanten zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses bekannt waren. Der Lieferant bemüht sich nach Kräften, vereinbarte (Liefer-)Fristen so weit wie möglich einzuhalten. Die bloße Überschreitung einer genannten oder vereinbarten

Lieferfrist bringt Lieferant nicht in Verzug. In allen Fällen, somit auch wenn Parteien schriftlich und ausdrücklich eine Endfrist vereinbart haben, gerät Lieferant wegen Zeitüberschreitung erst in Verzug, nachdem Kunde ihn schriftlich in Verzug gesetzt hat. Lieferant ist nicht gebunden an eventuelle Endfristen, die aufgrund von Umständen, die außerhalb seiner Macht liegen und die nach Vertragsabschluss eingetreten sind, nicht mehr eingehalten werden können. Ebenso ist Lieferant nicht gebunden an eine eventuelle Lieferfrist, wenn Parteien eine Änderung des Inhalts oder Umfangs des Vertrages (Mehrarbeit, Änderung von Spezifikationen etc.) vereinbart haben. Sollte eine Fristüberschreitung drohen, werden Lieferant und Kunde so schnell wie möglich in einen Dialog treten.

9. Beendigung des Vertrags

9.1 Parteien sind nur dann zur Kündigung des Vertrags berechtigt, wenn die andere Partei, stets in allen Fällen nach einer ordnungsgemäßen und so detaillierten schriftlichen Mahnung mit einer angemessenen Frist zur Nachholung der Leistung, schuldhaft wesentliche Verpflichtungen aus dem Vertrag verletzt.

9.2 Wenn ein Vertrag, der seiner Natur und seinem Inhalt nach nicht durch Erfüllung endet, auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde, kann er von jeder der Parteien nach billigem Ermessen und unter Angabe von Gründen durch schriftliche Kündigung beendet werden. Wenn zwischen den Parteien keine ausdrückliche Kündigungsfrist vereinbart wurde, muss bei der Kündigung eine angemessene Frist eingehalten werden. Die Parteien sind aufgrund der Kündigung niemals zu Schadensersatz verpflichtet.

9.3 Abweichend von dem, was das Gesetz diesbezüglich durch Regelungsrecht bestimmt hat, kann der Kunde einen Dienstleistungsvertrag nur in den in diesen Bedingungen geregelten Fällen kündigen.

9.4 Jede Partei kann den Vertrag ohne Inverzugsetzung mit sofortiger Wirkung ganz oder teilweise schriftlich kündigen, wenn der Gegenpartei - sei es vorläufig oder nicht - Zahlungsaufschub gewährt wird, wenn für die Gegenpartei Konkurs beantragt wird oder wenn das Unternehmen der Gegenpartei liquidiert oder beendet wird, es sei denn zur Rekonstruktion oder Zusammenlegung von Unternehmen. Der Lieferant ist wegen dieser Beendigung niemals zu einer Rückerstattung bereits erhaltener Gelder oder zu Schadensersatz verpflichtet. Im Falle eines Konkurses des Kunden erlischt das Recht zur Nutzung der dem Kunden zur Verfügung gestellten Software von Rechts wegen.

9.5 Erhält der Kunde zum Zeitpunkt der Auflösung gemäß Artikel 9.1 bereits Leistungen zur Erfüllung des Vertrages, so werden diese Leistungen und die damit verbundenen Zahlungsverpflichtungen nicht rückgängig gemacht, es sei denn, der Kunde beweist, dass der Lieferant hinsichtlich dieser Leistungen in Verzug ist. Beträge, die der Lieferant vor der Auflösung im Zusammenhang mit dem, was er zur Erfüllung des Vertrages bereits ordnungsgemäß erbracht oder geliefert hat, in Rechnung gestellt hat, bleiben unter Berücksichtigung des in dem vorstehenden Satz bestimmten weiterhin geschuldet und werden zum Zeitpunkt der Auflösung sofort fällig.

10. Haftung des Lieferanten; Freistellung

10.1 Die gesamte Haftung des Lieferanten wegen zurechenbarer Vertragsverletzung ist auf den Ersatz direkter Schäden bis zu dem für diesen Vertrag vereinbarten Betrag (ohne MwSt.) begrenzt. Wenn der Vertrag hauptsächlich ein Dauerschuldverhältnis mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr ist, wird der für den Vertrag vereinbarte Preis auf die Summe der für sechs Monate vereinbarten Vergütungen (ohne MwSt.) festgelegt. In keinem Fall übersteigt die gesamte Vergütung für direkte Schäden jedoch 25.000 € (fünfundzwanzigtausend Euro). Unter direkten Schäden sind ausschließlich zu verstehen:

a. angemessene Kosten, die der Mandant aufwenden müsste, um die Leistung des Lieferanten vertragsgemäß zu machen; dieser Schadensersatz wird jedoch nicht erstattet, wenn der Vertrag vom Mandanten oder auf dessen Verlangen zurückgewiesen wird.

b. angemessene Kosten, die der Mandant für den zwangsweise längeren Betrieb seines alten Systems oder seiner alten Systeme und damit zusammenhängender Vorrichtungen aufgewendet hat, weil der Lieferant zu einem für ihn bindenden Endlieferdatum nicht geliefert hat, abzüglich etwaiger Einsparungen, die sich aus der verspäteten Lieferung ergeben;

c. angemessene Kosten, die zur Feststellung der Ursache und des Umfangs des Schadens entstanden sind, soweit sich die Feststellung auf einen direkten Schaden im Sinne dieser Bedingungen bezieht;

d. angemessene Kosten, die zur Vermeidung oder Begrenzung von Schäden entstanden sind, insoweit der Mandant nachweist, dass diese Kosten zur Begrenzung direkter Schäden im Sinne dieser Bedingungen geführt haben.

10.2 Die Haftung des Lieferanten für Schäden durch Tod oder Körperverletzung oder wegen Sachschäden an Sachen beträgt insgesamt niemals mehr als 100.000 € (einhunderttausend Euro).

10.3 Haftung des Lieferanten für indirekten Schaden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, verpasste Einsparungen, verminderte Goodwill-Werte, Schäden durch Betriebsstillstand, Schäden aufgrund von Ansprüchen von Kunden des Auftraggebers, Verunstaltung oder Verlust von Daten, Schäden im Zusammenhang mit der Verwendung von vom Auftraggeber für den Lieferanten vorgeschriebenen Sachen, Materialien oder Software von Dritten, Schäden im Zusammenhang mit der Einschaltung von vom Auftraggeber für den Lieferanten vorgeschriebenen Unterlieferanten und alle anderen Schadenarten als die in den Artikeln 10.1 und 10.2 genannten, gleich aus welchem ​​Rechtsgrund, sind ausgeschlossen.

10.4 Die in den vorangegangenen Absätzen dieses Artikels 10 genannten Beschränkungen entfallen, sofern und soweit der Schaden auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Lieferanten oder seiner Führungskräfte zurückzuführen ist.

10.5 Die Haftung des Lieferanten wegen zurechenbarer Nichterfüllung einer Vereinbarung entsteht in allen Fällen nur, wenn der Kunde den Lieferanten unverzüglich und ordnungsgemäß schriftlich in Verzug setzt, wobei eine angemessene Frist zur Behebung der Nichterfüllung gesetzt wird, und der Lieferant auch nach dieser Frist zurechenbar seine Verpflichtungen nicht erfüllt. Die Inverzugsetzung muss eine möglichst vollständige und detaillierte Beschreibung der Nichterfüllung enthalten, damit der Lieferant angemessen reagieren kann.

10.6 Voraussetzung für das Entstehen eines jeden Anspruchs auf Schadensersatz ist stets, dass der Kunde den Schaden so bald wie möglich nach dessen Entstehung schriftlich beim Lieferanten meldet. Jeder Anspruch auf Schadensersatz gegen den Lieferanten verfällt durch den bloßen Ablauf von 24 Monaten nach Entstehung des Anspruchs.

10.7 Der Kunde stellt den Lieferanten von allen Ansprüchen Dritter wegen Produkthaftung frei, die sich aus einem Mangel eines Produkts oder Systems ergeben, das vom Kunden an einen Dritten geliefert wurde und das unter anderem vom Lieferanten gelieferte Ausrüstung, Software oder andere Materialien enthielt, es sei denn und soweit der Kunde nachweist, dass der Schaden durch diese Ausrüstung, Software oder andere Materialien verursacht wurde. 10.8 Die Bestimmungen dieses Artikels gelten auch zugunsten aller (rechtlichen) Personen, derer sich der Lieferant zur Ausführung der Vereinbarung bedient.

11. Höhere Gewalt

11.1 Keine der Parteien ist verpflichtet, irgendeine Verpflichtung zu erfüllen, wenn sie durch höhere Gewalt daran gehindert wird. Höhere Gewalt umfasst auch höhere Gewalt von Lieferanten des Lieferanten, die ordnungsgemäße Nichterfüllung von Verpflichtungen von Lieferanten, die vom Kunden dem Lieferanten vorgeschrieben wurden, sowie die Mangelhaftigkeit von Sachen, Materialien, Software Dritter, deren Verwendung vom Kunden dem Lieferanten vorgeschrieben wurde.

Sofern eine höhere Gewalt länger als neunzig Tage angedauert hat, haben die Parteien das Recht, den Vertrag durch schriftliche Kündigung zu beenden. Das, was bereits aufgrund des Vertrags erbracht wurde, wird in diesem Fall anteilig abgerechnet, ohne dass sich die Parteien ansonsten etwas schuldig sein werden.

12 Anwendbares Recht und Streitigkeiten

12.1 Die Vereinbarungen zwischen Lieferant und Kunde werden von niederländischem Recht beherrscht. Die Anwendbarkeit des Wiener Kaufrechtsübereinkommens von 1980 ist ausgeschlossen.

12.2 Streitigkeiten, die zwischen Lieferanten und Kunden im Zusammenhang mit einer zwischen Lieferanten und Kunden geschlossenen Vereinbarung oder im Zusammenhang mit daraus resultierenden weiteren Vereinbarungen entstehen, werden ausschließlich vom niederländischen Richter beigelegt. Der Richter am Sitz des Lieferanten ist ausschließlich zuständig.

Streitigkeiten entgegenzunehmen, es sei denn, das Gesetz schreibt zwingend etwas anderes vor. Nichtsdestotrotz hat der Lieferant das Recht, den Streitfall dem gesetzlich zuständigen Gericht vorzulegen.

12.3 Die außergerichtlichen Inkassokosten betragen mindestens 15 % der Hauptforderung und werden dem Mandanten in voller Höhe in Rechnung gestellt.

Computerservice

Die in diesem Kapitel “Computerservice” genannten Bestimmungen gelten neben den Allgemeinen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn der Anbieter Dienstleistungen im Bereich Computerservice erbringt, wozu die automatische Verarbeitung von Daten unter Verwendung von vom Anbieter verwalteter Software und Hardware gehört.

13 Stunde

13.1 Sofern die Vereinbarung die periodische oder regelmäßige Erbringung von Computerservices betrifft, gilt die Vereinbarung für die zwischen den Parteien vereinbarte Dauer, mangels einer Vereinbarung gilt eine Dauer von einem Jahr. Die Dauer der Vereinbarung wird jeweils stillschweigend um die Dauer der ursprünglichen Periode verlängert, es sei denn, der Kunde oder der Lieferant kündigt die Vereinbarung schriftlich unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von drei Monaten vor Ende der betreffenden Periode.

14 Durchführung der Arbeiten

14.1 Der Lieferant erbringt die Computerservice nur im Auftrag des Kunden. Erbringt der Lieferant auf begründete Anordnung einer staatlichen Behörde eine Computerserviceleistung in Bezug auf Daten des Kunden oder seiner Mitarbeiter, werden dem Kunden alle damit verbundenen Kosten in Rechnung gestellt. Der Lieferant erbringt die Computerserviceleistung mit Sorgfalt gemäß den mit dem Kunden schriftlich vereinbarten Verfahren und Abmachungen.

Alle vom Lieferanten zu verarbeitenden Daten werden gemäß den vom Lieferanten zu stellenden Bedingungen von dem Kunden vorbereitet und geliefert. Der Kunde wird die zu verarbeitenden Daten zu dem Ort bringen, an dem der Lieferant den Computerservice ausführt, und die Ergebnisse der Verarbeitung dort abholen. Transport und Übertragung, gleich welcher Art, erfolgen auf Rechnung und Gefahr des Kunden, auch wenn diese vom Lieferanten durchgeführt oder besorgt werden.

14.3 Der Kunde versichert, dass alle ihm vom Lieferanten zur Erfüllung der Computerdienstleistung zur Verfügung gestellten Materialien, Daten, Software, Verfahren und Anweisungen stets richtig und vollständig sind und dass alle dem Lieferanten überlassenen Datenträger den Spezifikationen des Lieferanten entsprechen.

14.4 Alle vonseiten des Lieferanten für den Computerservice verwendete Ausrüstung, Software und andere Gegenstände bleiben Eigentum bzw. Gegenstand des geistigen und industriellen Eigentums des Lieferanten, auch wenn der Kunde eine Vergütung für deren Entwicklung oder Anschaffung durch den Lieferanten zahlt. Der Lieferant kann die vom Kunden erhaltenen Produkte und Daten sowie die generierten Verarbeitungsergebnisse einbehalten, bis der Kunde alle dem Lieferanten geschuldeten Beträge bezahlt hat.

14.5 Der Lieferant kann Änderungen an Inhalt oder Umfang der Computerservices vornehmen. Wenn solche Änderungen Auswirkungen auf die beim Kunden geltenden Verfahren haben, wird der Lieferant den Kunden so bald wie möglich informieren und die Kosten dieser Änderung gehen zu Lasten des Kunden. In diesem Fall kann der Kunde den Vertrag schriftlich kündigen zu dem Zeitpunkt, zu dem die Änderung wirksam wird, es sei denn, diese Änderung steht im Zusammenhang mit Änderungen relevanter Gesetze oder anderer von zuständigen Behörden erlassener Vorschriften oder der Lieferant trägt die Kosten dieser Änderung.

14.6 Der Lieferant bemüht sich nach besten Kräften, die von ihm bei der Erbringung der Computerservices eingesetzte Software rechtzeitig an Änderungen der von ihm im Rahmen seiner Dienstleistung verwalteten niederländischen Gesetze und Vorschriften anzupassen. Auf Anfrage berät der Lieferant den Kunden gegen seine üblichen Sätze über die Folgen dieser Anpassungen für den Kunden.

15. Sicherheit, Datenschutz und Aufbewahrungsfristen

15.1 Der Lieferant erfüllt die Verpflichtungen, die sich aus den Gesetzen über die Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben, da er als Verarbeiter tätig ist. Der Lieferant wird geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um (personenbezogene) Daten vor Verlust oder jeglicher Form der unrechtmäßigen Verarbeitung zu schützen.

15.2 Der Kunde versichert, dass alle gesetzlichen Vorschriften bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der Vorschriften, die gemäß oder aufgrund des Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten erlassen wurden, strikt eingehalten werden und dass alle vorgeschriebenen Meldungen erfolgt sind und alle erforderlichen Zustimmungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten eingeholt wurden. Der Kunde wird dem Lieferanten alle diesbezüglich angeforderten Informationen unverzüglich schriftlich zur Verfügung stellen.

15.3 Der Kunde stellt den Lieferanten frei von allen Ansprüchen Dritter, die gegen den Lieferanten wegen einer nicht dem Lieferanten zurechenbaren Verletzung des Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten und/oder anderer Gesetze bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten erhoben werden könnten.

15.4 Der Kunde stellt den Lieferanten von allen Ansprüchen Dritter frei, einschließlich Behörden, die gegenüber dem Lieferanten wegen Verstoßes gegen gesetzliche Aufbewahrungsfristen geltend gemacht werden könnten.

16. Garantie

16.1 Der Lieferant ist nicht verantwortlich für die Überprüfung der Richtigkeit und Vollständigkeit der Ergebnisse der Computerservice. Der Kunde wird diese Ergebnisse nach Erhalt selbst überprüfen. Der Lieferant garantiert nicht, dass die Computerservice fehlerfrei oder unterbrechungsfrei erbracht wird. Sollten Mängel in den Ergebnissen der Computerservice eine direkte Folge von Produkten, Software, Datenträgern, Verfahren oder Bedienungshandlungen sein, für die der Lieferant im Rahmen der Vereinbarung ausdrücklich verantwortlich ist, wird der Lieferant die Computerservice wiederholen, um diese Mängel nach bestem Wissen und Gewissen zu beheben, vorausgesetzt, der Kunde teilt die Mängel dem Lieferanten so bald wie möglich, jedoch spätestens innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ergebnisse der Computerservice, schriftlich und detailliert mit. Nur wenn Mängel in der Computerservice dem Lieferanten zurechenbar sind, erfolgt die Wiederholung kostenlos. Wenn Mängel dem Lieferanten nicht zugerechnet werden können und/oder die Mängel auf Fehler oder Unvollständigkeiten des Kunden zurückzuführen sind, wie z. B. die Lieferung falscher oder unvollständiger Informationen, wird der Lieferant die Kosten einer eventuellen Wiederholung dem Kunden zu seinen üblichen Tarifen in Rechnung stellen. Wenn die Behebung von dem Lieferanten zurechenbaren Mängeln technisch oder vernünftigerweise nicht möglich ist, wird der Lieferant die vom Kunden für die betreffende Computerservice geschuldeten Beträge gutschreiben, ohne hierdurch weiter oder anders gegenüber dem Kunden haftbar zu sein. Dem Kunden stehen keine anderen Rechte wegen Mängeln in der Computerservice zu als die in dieser Garantievereinbarung beschriebenen.

DIENSTLEISTUNG

Die in diesem Kapitel “Dienstleistungen” genannten Bestimmungen gelten, zusätzlich zu den Allgemeinen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn der Lieferant Dienstleistungen erbringt, wie z. B. Beratung, Machbarkeitsstudien, Consulting, Schulungen, Kurse, Trainings, Support, Zeitarbeit, Hosting, die Gestaltung, Entwicklung, Implementierung oder Verwaltung von Software, Websites oder Informationssystemen und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Netzwerken. Diese Bestimmungen unberührt bleiben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen über spezifische Dienstleistungen, wie z. B. Computerservice, Softwareentwicklung und Wartung.

17 Ausführung

17.1 Der Lieferant wird sich nach besten Kräften bemühen, die Dienstleistung sorgfältig auszuführen, gegebenenfalls gemäß den mit dem Kunden schriftlich vereinbarten Absprachen und Verfahren. Alle Dienstleistungen des Lieferanten werden auf Basis einer Bemühungsverpflichtung erbracht, es sei denn und soweit in der schriftlichen Vereinbarung der Lieferant ausdrücklich ein Ergebnis zugesagt hat und das betreffende Ergebnis auch mit ausreichender Bestimmtheit beschrieben ist. Etwaige Absprachen bezüglich eines Serviceniveaus werden stets nur schriftlich ausdrücklich vereinbart.

17.2 Indien Indien hat zugestimmt, dass die Erbringung der Dienstleistungen schrittweise erfolgen soll, ist der Lieferant berechtigt, den Beginn der Dienstleistungen, die zu einer Phase gehören, aufzuschieben, bis der Kunde die Ergebnisse der vorausgehenden Phase schriftlich genehmigt hat.

17.3 Nur wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde, ist der Lieferant gehalten, zeitgerechte und verantwortungsvolle Anweisungen des Kunden bei der Erbringung der Dienstleistung zu befolgen. Der Lieferant ist nicht verpflichtet, Anweisungen zu befolgen, die den Inhalt oder den Umfang der vereinbarten Dienstleistung ändern oder ergänzen; wenn solche Anweisungen jedoch befolgt werden, werden die entsprechenden Arbeiten gemäß Artikel 18 vergütet.

17.4 Wenn ein Dienstleistungsvertrag mit der Maßgabe geschlossen wurde, dass er von einer bestimmten Person ausgeführt wird, ist der Lieferant stets berechtigt, diese Person nach Rücksprache mit dem Kunden durch eine oder mehrere andere Personen mit denselben Qualifikationen zu ersetzen.

17.5 Mangels eines ausdrücklich vereinbarten Abrechnungsplans sind alle Beträge, die sich auf vom Lieferanten erbrachte Dienstleistungen beziehen, einmal im Kalendermonat nachträglich fällig.

Änderung und Mehrarbeit

18.1 Wenn der Lieferant auf Wunsch oder mit vorheriger Zustimmung des Kunden Arbeiten oder andere Leistungen erbracht hat, die über den Inhalt oder den Umfang der vereinbarten Dienstleistung hinausgehen, werden diese Arbeiten oder Leistungen vom Kunden zu den üblichen Tarifen des Lieferanten vergütet. Mehrarbeit liegt auch dann vor, wenn eine Systemanalyse, ein Entwurf oder Spezifikationen erweitert oder geändert werden. Der Lieferant ist unter keinen Umständen verpflichtet, einem solchen Wunsch nachzukommen, und er kann verlangen, dass eine gesonderte schriftliche Vereinbarung geschlossen wird.

18.2 Der Kunde akzeptiert, dass die vereinbarte oder erwartete Fertigstellungszeit der Dienstleistung und die gegenseitigen Verantwortlichkeiten des Kunden und des Lieferanten durch die in Artikel 18.1 genannten Tätigkeiten oder Leistungen beeinflusst werden können. Die Tatsache, dass während der Ausführung der Vereinbarung (die Nachfrage nach) Mehrarbeit auftritt, ist für den Kunden niemals ein Grund zur Auflösung oder Beendigung der Vereinbarung.

Soweit für die Dienstleistung ein Festpreis vereinbart wurde, wird Lieferant Kunden auf Wunsch vorab schriftlich über die finanziellen Auswirkungen dieser zusätzlichen Arbeiten oder Leistungen informieren.

19. Ausbildungen, Kurse und Schulungen

Soweit die Dienstleistung des Lieferanten in der Durchführung einer Ausbildung, eines Kurses oder eines Trainings besteht, kann der Lieferant jederzeit vor dessen Beginn die dafür geschuldete Zahlung verlangen. Die Folgen einer Stornierung der Teilnahme an einer Ausbildung, einem Kurs oder einem Training richten sich nach den beim Lieferanten üblichen Regeln.

19.2 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de opleiding, cursus of training te combineren met één of meer andere opleidingen, cursussen of trainingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden.

20. Entsendung

20.1 Unter Zeitarbeit im Sinne dieser Bedingungen ist zu verstehen, wenn der Lieferant einen Mitarbeiter (im Folgenden: der Zeitarbeitsnehmer) dem Kunden zur Verfügung stellt, damit dieser Mitarbeiter unter Aufsicht und Leitung bzw. Regie des Kunden Tätigkeiten ausübt.

20.2 Der Lieferant bemüht sich, dass der entsandte Mitarbeiter während der gesamten Dauer der Vereinbarung verfügbar bleibt, unbeschadet der Bestimmungen in Artikel 17.4 bezüglich des Ersatzes.

20.3 Der Kunde ist berechtigt, den Ersatz des entsandten Mitarbeiters zu verlangen (i) wenn der entsandte Mitarbeiter nachweislich die ausdrücklich vereinbarten Qualitätsanforderungen nicht erfüllt und der Kunde dies dem Lieferanten innerhalb von drei Werktagen nach Beginn der Arbeiten schriftlich mitteilt, oder (ii) im Falle von langem Krankheit oder Ausscheiden des entsandten Mitarbeiters. Der Lieferant wird das Ersuchen unverzüglich und vorrangig bearbeiten. Der Lieferant garantiert nicht, dass der Ersatz immer möglich ist. Wenn der Ersatz nicht oder nicht sofort möglich ist, verfallen die Ansprüche des Kunden auf weitere Erfüllung des Vertrages sowie alle Ansprüche des Kunden wegen Nichterfüllung des Vertrages. Zahlungsverpflichtungen des Kunden bezüglich der erbrachten Arbeiten bleiben bestehen.

20.4 Der Lieferant ist verpflichtet zur rechtzeitigen und vollständigen Abführung der für den entsandten Mitarbeiter im Zusammenhang mit dem Vertrag zu zahlenden Lohnsteuer und (Vorschuss-)Prämien für Sozialversicherungen. Der Lieferant stellt den Kunden frei von allen gesetzlichen Ansprüchen des Finanzamtes bzw. der Sozialversicherungsbehörden in Bezug auf Steuern und Sozialversicherungsprämien, die direkt mit der Überlassung des entsandten Mitarbeiters durch den Lieferanten zusammenhängen (die sogenannte Haftung des Entleihers), vorausgesetzt, der Kunde überlässt die Abwicklung der betreffenden Ansprüche vollständig dem Lieferanten, leistet ihm dabei jegliche Mitwirkung und stellt ihm alle benötigten Informationen und, falls vom Lieferanten gewünscht, Prozessvollmachten zur Verfügung.

20.5 Der Lieferant übernimmt keine Haftung für die Auswahl des Mitarbeiters oder für die Ergebnisse von Arbeiten, die unter der Aufsicht und Leitung bzw. Steuerung des Kunden zustande gekommen sind.

ENTWICKLUNG VON PROGRAMMWARE

Die in diesem Kapitel “Entwicklung von Software” genannten Bestimmungen gelten, neben den Allgemeinen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den besonderen Bestimmungen aus dem Kapitel “Erbringung von Dienstleistungen”, wenn der Lieferant im Auftrag des Kunden Software entwickelt und diese gegebenenfalls installiert. Auf diese Software ist auch das Kapitel “Nutzung und Wartung von Software” anwendbar, es sei denn, in diesem Kapitel wird davon abgewichen. Die in diesem Kapitel genannten Rechte und Pflichten beziehen sich ausschließlich auf Computer-Software in einer für eine Datenverarbeitungsmaschine lesbaren Form und auf einem für eine solche Maschine lesbaren Medium aufgezeichnet, sowie auf die dazugehörige Dokumentation. Wo in diesem Kapitel von Software gesprochen wird, sind damit auch Websites gemeint.

21. Entwicklung von Programmen

21.1 Sind dem Lieferanten bei Vertragsschluss noch keine Spezifikationen oder ein Entwurf der zu entwickelnden Software zur Verfügung gestellt worden, legen die Parteien in Absprache schriftlich fest, welche Software entwickelt wird und wie dies geschehen wird. Der Lieferant wird die Entwicklung der Software auf der Grundlage der vom Kunden bereitzustellenden Daten mit Sorgfalt durchführen, für deren Richtigkeit, Vollständigkeit und Konsistenz der Kunde einsteht. Haben die Parteien die Verwendung einer Entwicklungsmethode vereinbart, die sich dadurch auszeichnet, dass die Entwurfs- und/oder Entwicklungsarbeiten von Teilen der Software einer weiteren, während der Vertragsdurchführung zu bestimmenden Priorität unterliegen, so erfolgt diese Priorität stets in Absprache zwischen den Parteien.

21.2 Der Lieferant ist berechtigt, aber nicht verpflichtet, die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Konsistenz der ihm zur Verfügung gestellten Daten, Spezifikationen oder Entwürfe zu prüfen und bei Feststellung etwaiger Mängel die vereinbarten Arbeiten auszusetzen, bis der Kunde die betreffenden Mängel behoben hat.

21.3 Unbeschadet der Bestimmungen von Artikel 6 erhält der Kunde lediglich das Recht zur Nutzung der Software in seinem eigenen Unternehmen oder seiner eigenen Organisation. Nur wenn und soweit dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde, kann der Quellcode der Software und die bei der Entwicklung der Software erstellte technische Dokumentation dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, in welchem Fall der Kunde berechtigt ist, Änderungen an dieser Software vorzunehmen. Wenn der Lieferant rechtlich verpflichtet ist, dem Kunden den Quellcode und/oder die technische Dokumentation zur Verfügung zu stellen, kann der Lieferant dafür eine angemessene Vergütung verlangen.

22. Lieferung, Installation und Abnahme

22.1 Der Lieferant liefert und installiert die zu entwickelnde Software so weit wie möglich gemäß den schriftlich festgelegten Spezifikationen an den Kunden, letzteres nur, wenn eine vom Lieferanten auszuführende Installation schriftlich vereinbart wurde. Bei Fehlen ausdrücklicher Vereinbarungen hierzu installiert, richtet, parametrisiert und optimiert der Kunde die Software selbst und passt gegebenenfalls die dabei verwendete Ausrüstung und die Nutzungsumgebung an. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist der Lieferant nicht verpflichtet, eine Datenkonvertierung durchzuführen.

22.2 SOLLTE ein Abnahmetest vereinbart worden sein, so beträgt die Testperiode vierzehn Tage nach Lieferung oder, falls eine vom Anbieter durchzuführende Installation schriftlich vereinbart worden ist, nach der Fertigstellung der Installation. Während der Testperiode darf der Kunde die Software nicht zu produktiven oder operativen Zwecken nutzen. Der Anbieter kann jederzeit verlangen, auch wenn dies nicht ausdrücklich vereinbart worden ist, dass der Kunde mit ausreichend qualifiziertem Personal eine ordnungsgemäße Prüfung von ausreichender Größe und Tiefe an (Zwischen-)Ergebnissen der Entwicklungsarbeiten durchführt und dass die Testergebnisse dem Anbieter schriftlich, übersichtlich und verständlich berichtet werden.

22.3 Die Software wird zwischen den Parteien als akzeptiert gelten:

a. falls zwischen den Parteien kein Abnahmetest vereinbart wurde: bei der Lieferung oder, falls eine vom Lieferanten durchzuführende Installation schriftlich vereinbart wurde, bei Abschluss der Installation, oder b. falls zwischen den Parteien ein Abnahmetest vereinbart wurde: am ersten Tag nach der Testphase, oder

c. indien de leverancier vóór het einde van de testperiode een testrapport als bedoeld in artikel 22.5 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten in de zin van artikel 6.6 zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van onvolkomenheden die volgens artikel 22.6 aan acceptatie niet in de weg staan. In afwijking hiervan zal de programmatuur, indien cliënt daarvan vóór het moment van een uitdrukkelijke acceptatie enig gebruik voor productieve of operationele doeleinden maakt, gelden als volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van dat gebruik.

Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten bevat die de voortgang van de acceptatietest belemmeren, zal cliënt leverancier hierover schriftelijk gedetailleerd informeren, in welk geval de testperiode onderbroken wordt totdat de programmatuur zodanig is aangepast dat die belemmering is opgeheven.

22.5 Indien tijdens de uitvoering van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de software fouten in de zin van artikel 6.6 bevat, zal de opdrachtgever de leverancier uiterlijk op de laatste dag van de testperiode schriftelijk en gedetailleerd via een testrapport over de fouten informeren. De leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen de betreffende fouten binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij de leverancier bevoegd is tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de software aan te brengen.

22.6 Die Abnahme der Software darf nicht aus anderen Gründen als denen, die sich auf die ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbarten Spezifikationen beziehen, verweigert werden, und auch nicht wegen des Vorliegens von geringfügigen Fehlern, d. h. Fehlern, die die betriebliche oder produktive Inbetriebnahme der Software nicht vernünftigerweise behindern, unbeschadet der Verpflichtung des Lieferanten, diese geringfügigen Fehler im Rahmen der Garantiebestimmungen von Artikel 25, falls zutreffend, zu beheben. Die Abnahme darf ferner nicht in Bezug auf Aspekte der Software verweigert werden, die nur subjektiv beurteilt werden können, wie z. B. das Design von Benutzeroberflächen.

Wenn die Software in Phasen und/oder Teilen geliefert und getestet wird, wirkt die Nichtannahme einer bestimmten Phase und/oder eines Teils unberührt auf eine eventuelle Annahme einer früheren Phase und/oder eines anderen Teils.

22.8 Die Annahme der Software auf eine der in Artikel 22.3 genannten Arten führt dazu, dass der Lieferant von seinen Verpflichtungen hinsichtlich der Entwicklung und Bereitstellung der Software und, falls gegebenenfalls auch die Installation durch den Lieferanten vereinbart wurde, von seinen Verpflichtungen hinsichtlich der Installation der Software vollständig entbunden ist. Die Annahme der Software berührt die Rechte des Auftraggebers gemäß Artikel 22.6 bezüglich geringfügiger Mängel und Artikel 25 bezüglich der Garantie nicht.

22.9 Mangels einer ausdrücklich vereinbarten Rechnungsstellung sind alle Beträge, die sich auf die Entwicklung der Software beziehen, bei der Lieferung der Software fällig oder, falls gegebenenfalls auch eine vom Lieferanten durchzuführende Installation schriftlich vereinbart wurde, bei Fertigstellung der Installation.

BENUTZUNG UND WARTUNG VON PROGRAMMWARE

Die in diesem Kapitel “Nutzung und Wartung von Software” genannten Bestimmungen gelten neben den Allgemeinen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für alle vom Lieferanten bereitgestellte Software. Die in diesem Kapitel genannten Rechte und Pflichten beziehen sich ausschließlich auf Computerprogramme in einer für eine datenverarbeitende Maschine lesbaren Form und auf für eine solche Maschine lesbare Materialien, sowie die dazugehörige Dokumentation, alles einschließlich möglicher vom Lieferanten bereitzustellender neuer Versionen. Wo in diesem Kapitel von Software die Rede ist, sind damit auch Websites gemeint.

23. Nutzungsrecht

Ungeachtet der Bestimmungen von Artikel 6 gewährt der Lieferant dem Kunden das nicht ausschließliche Recht zur Nutzung der Software. Der Kunde hält sich stets strikt an die zwischen den Parteien vereinbarten Nutzungsbeschränkungen. Ungeachtet der sonstigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen umfasst das Nutzungsrecht des Kunden ausschließlich das Recht, die Software zu laden und auszuführen.

23.2 Die Software darf vom Kunden ausschließlich in seinem eigenen Unternehmen oder seiner eigenen Organisation auf einer einzigen Recheneinheit und für eine bestimmte Anzahl oder Art von Benutzern oder Anschlüssen genutzt werden, für die das Nutzungsrecht gewährt wurde. Sofern diesbezüglich nichts anderes vereinbart wurde, gelten die Verarbeitungseinheit des Kunden, auf der die Software erstmals genutzt wurde, und die Anzahl der Anschlüsse, die zum Zeitpunkt der erstmaligen Nutzung an diese Verarbeitungseinheit angeschlossen waren, als die Verarbeitungseinheit und die Anzahl der Anschlüsse, für die das Nutzungsrecht gewährt wurde. Bei einer eventuellen Störung der genannten Verarbeitungseinheit kann die Software für die Dauer der Störung auf einer anderen Verarbeitungseinheit genutzt werden. Das Nutzungsrecht kann sich auf mehrere Verarbeitungseinheiten beziehen, sofern dies aus dem Vertrag ausdrücklich hervorgeht. 23.3 Das Nutzungsrecht ist nicht übertragbar. Dem Kunden ist es nicht gestattet, die Software und die Datenträger, auf denen sie gespeichert ist, zu verkaufen, zu vermieten, unterzulizenzieren, zu veräußern oder darauf beschränkte Rechte zu gewähren oder sie in irgendeiner Weise oder zu irgendeinem Zweck Dritten zur Verfügung zu stellen, Dritten – ob aus der Ferne oder nicht – Zugang zur Software zu gewähren oder die Software bei einem Dritten zu hosten, auch nicht, wenn der betreffende Dritte die Software ausschließlich zugunsten des Kunden nutzt. Der Kunde darf die Software nur im Rahmen der Fehlerbehebung ändern. Der Kunde darf die Software nicht im Rahmen der Datenverarbeitung zugunsten Dritter („Time-Sharing“) nutzen. Der Quellcode der Software und die bei der Entwicklung der Software erstellte technische Dokumentation werden dem Kunden nicht zur Verfügung gestellt, auch nicht, wenn der Kunde bereit ist, für diese Bereitstellung eine finanzielle Vergütung zu zahlen. Der Kunde erkennt an, dass der Quellcode vertraulichen Charakter hat und Geschäftsgeheimnisse des Lieferanten enthält.

23.4 Unverzüglich nach Beendigung des Nutzungsrechts der Software wird der Kunde alle in seinem Besitz befindlichen Exemplare der Software an den Lieferanten zurückgeben. Sollten die Parteien vereinbart haben, dass der Kunde die betreffenden Exemplare nach Beendigung des Nutzungsrechts vernichtet, wird der Kunde die Vernichtung unverzüglich schriftlich melden.

24. Lieferung, Installation und Abnahme

24.1 Lieferant liefert die Software auf den vereinbarten Arten und Formaten von Informationsträgern an den Kunden und, falls eine vom Lieferanten durchzuführende Installation schriftlich vereinbart wurde, installiert der Lieferant die Software beim Kunden. Bei Fehlen ausdrücklicher Vereinbarungen diesbezüglich wird der Kunde die Software selbst installieren, einrichten, parametrisieren, optimieren und gegebenenfalls die dabei verwendete Ausrüstung und Betriebsumgebung anpassen. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist der Lieferant nicht verpflichtet, Datenkonvertierung durchzuführen.

24.2 Wenn zwischen den Parteien schriftlich eine Abnahmetest vereinbart wurde, sind die Bestimmungen der Artikel 22.2 bis 22.7 entsprechend anzuwenden. Haben die Parteien keinen Abnahmetest vereinbart, nimmt der Kunde die Software in dem Zustand ab, in dem sie zum Zeitpunkt der Lieferung ist, und damit mit allen sichtbaren und unsichtbaren Fehlern und anderen Mängeln, unbeschadet der Verpflichtungen des Lieferanten gemäß der Garantie von Artikel 25. In allen Fällen bleiben die Bestimmungen von Artikel 22.8 unberührt.

24.3 Mangels einer ausdrücklich vereinbarten Rechnungsstellung sind alle Beträge im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Software und dem Recht zur Nutzung der Software bei der Auslieferung der Software oder, falls eine vom Lieferanten durchzuführende Installation schriftlich vereinbart wurde, nach Fertigstellung der Installation fällig.

25 Garantie

25.1 Der Lieferant wird sich nach besten Kräften bemühen, Fehler in der Software im Sinne von Artikel 6.6 innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben, wenn diese innerhalb einer Frist von drei Monaten nach Lieferung oder, falls zwischen den Parteien ein Abnahmetest vereinbart wurde, innerhalb von drei Monaten nach Abnahme detailliert schriftlich beim Lieferanten gemeldet wurden. Der Lieferant garantiert nicht, dass die Software ohne Unterbrechung, Fehler oder sonstige Mängel funktioniert oder dass alle Fehler und sonstigen Mängel behoben werden. Die Behebung erfolgt kostenlos, es sei denn, die Software wurde im Auftrag des Kunden nicht zu einem Festpreis entwickelt, in diesem Fall stellt der Lieferant die Kosten der Behebung zu seinen üblichen Sätzen in Rechnung. Der Lieferant kann die Kosten der Behebung zu seinen üblichen Sätzen in Rechnung stellen, wenn Gebrauchsbasiertes oder unsachgemäßes Gebrauchsverhalten des Kunden oder andere, dem Lieferanten nicht zuzurechnende Ursachen vorliegen oder wenn die Fehler bei der Durchführung des vereinbarten Abnahmetests hätten festgestellt werden können. Die Behebung beschädigter oder verlorener Daten fällt nicht unter die Garantie. Die Garantiepflicht erlischt, wenn der Kunde ohne schriftliche Zustimmung des Lieferanten Änderungen an der Software vornimmt oder vornehmen lässt, wobei diese Zustimmung nicht unangemessen verweigert werden darf.

25.2 Die Behebung von Fehlern erfolgt an einem vom Lieferanten zu bestimmenden Ort. Der Lieferant ist berechtigt, vorübergehende Lösungen oder Programmumgehungen oder problemvermeidende Beschränkungen in der Software vorzunehmen.

25.3 Der Lieferant hat keine Verpflichtung zur Nachbesserung für Mängel, die nach Ablauf der in Artikel 25.1 genannten Garantiefrist gemeldet werden, es sei denn, zwischen den Parteien wurde eine Wartungsvereinbarung abgeschlossen, die eine solche Nachbesserungspflicht umfasst. 26 Wartung

26.1 Wurde ein Wartungsvertrag für die Software abgeschlossen oder ist die Wartung in der Vergütung für die Nutzung der Software enthalten, wird der Kunde Fehler in der Software, die gemäß den üblichen Verfahren des Lieferanten festgestellt werden, dem Lieferanten detailliert melden. Nach Erhalt der Meldung wird der Lieferant nach besten Kräften bemüht sein, Fehler im Sinne von Artikel 6.6 zu beheben und/oder Verbesserungen in späteren neuen Versionen der Software vorzunehmen. Die Ergebnisse werden je nach Dringlichkeit auf die vom Lieferanten zu bestimmende Weise und Frist dem Kunden zur Verfügung gestellt. Der Lieferant ist berechtigt, vorübergehende Lösungen oder Programmumgehungen oder problemvermeidende Einschränkungen in der Software vorzunehmen. Mangels ausdrücklicher Vereinbarungen hierzu wird der Kunde selbst die korrigierte Software oder die bereitgestellte neue Version installieren, einrichten, parametrisieren, optimieren und gegebenenfalls die dabei verwendete Ausrüstung und die Nutzungsumgebung anpassen. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist der Lieferant nicht verpflichtet, eine Datenkonvertierung durchzuführen.

Der Lieferant garantiert nicht, dass die Software ohne Unterbrechung, Fehler oder andere Mängel funktioniert oder dass alle Fehler oder sonstigen Mängel behoben werden.

26.3 Der Lieferant kann die Kosten der Reparatur zu seinen üblichen Tarifen in Rechnung stellen, wenn Anwendungsfehler oder unsachgemäße Nutzung oder andere vom Lieferanten nicht zu vertretende Ursachen vorliegen oder wenn die Software von anderen als dem Lieferanten geändert wurde. Die Wiederherstellung beschädigter oder verlorener Daten fällt nicht unter die Wartung.

Wenn ein Wartungsvertrag abgeschlossen wurde, stellt der Lieferant dem Kunden verbesserte Versionen der Software zur Verfügung, sobald diese verfügbar sind. Drei Monate nach der Bereitstellung einer verbesserten Version ist der Lieferant nicht mehr verpflichtet, Fehler in der alten Version zu beheben oder Unterstützung in Bezug auf eine alte Version zu leisten. Für die Bereitstellung einer Version mit neuen Möglichkeiten und Funktionen kann der Lieferant vom Kunden verlangen, dass dieser einen neuen Vertrag mit dem Lieferanten abschließt und für die Bereitstellung eine neue Vergütung zahlt.

26.5 Wenn der Kunde gleichzeitig mit dem Abschluss der Vereinbarung über die Bereitstellung der Software keine Wartungsvereinbarung mit dem Lieferanten abgeschlossen hat, ist der Lieferant nicht verpflichtet, zu einem späteren Zeitpunkt doch noch eine Wartungsvereinbarung abzuschließen.

26.6 Mangels einer ausdrücklich vereinbarten Rechnungsstellung sind alle Beträge, die sich auf die Wartung von Software beziehen, vor Beginn der Wartungsperiode fällig.

27. Programmatuur van toeleverancier

27.1 Soweit der Lieferant dem Kunden Software von Dritten zur Verfügung stellt, gelten, sofern dies dem Kunden vom Lieferanten schriftlich mitgeteilt wurde, für diese Software die Bedingungen der Dritten unter Ausschluss der Bestimmungen dieser Bedingungen. Der Kunde akzeptiert die genannten Bedingungen Dritter. Diese Bedingungen liegen für den Kunden beim Lieferanten zur Einsichtnahme aus, und der Lieferant wird diese Bedingungen dem Kunden auf dessen Wunsch kostenlos zusenden. Soweit die genannten Bedingungen Dritter im Verhältnis zwischen dem Kunden und dem Lieferanten aus irgendeinem Grund nicht anwendbar sind oder für nicht anwendbar erklärt werden, gelten die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen uneingeschränkt.

Verkauf von Geräten

Die in diesem Kapitel “Verkauf von Ausrüstung” genannten Bestimmungen gelten zusätzlich zu den Allgemeinen Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn der Lieferant dem Kunden Ausrüstung verkauft. Soweit der Zweck der nachfolgenden Bestimmungen dem nicht entgegensteht, sind unter dem Begriff „Ausrüstung“ auch lose Teile von Ausrüstung inbegriffen.

28. Auswahl der Ausrüstung, Lieferung und Risiko

28.1 Der Kunde trägt das Risiko der Auswahl der gekauften Ausrüstung. Der Lieferant garantiert nicht die Eignung der Ausrüstung für den vom Kunden beabsichtigten Gebrauch, es sei denn, die Verwendungszwecke sind in der schriftlichen Kaufvereinbarung zwischen den Parteien klar und vorbehaltlos spezifiziert.

28.2 Die vom Lieferanten an den Kunden verkaufte Ausrüstung wird an den Kunden am Standort des Lagers des Lieferanten geliefert. Nur wenn dies schriftlich vereinbart wurde, wird der Lieferant die an den Kunden verkaufte Ausrüstung an einen vom Kunden zu bezeichnenden Ort liefern oder liefern lassen. Der Lieferant wird den Kunden, wenn möglich, rechtzeitig vor der Lieferung über den Zeitpunkt informieren, zu dem er oder der beauftragte Spediteur beabsichtigt, die Ausrüstung zu liefern. Die vom Lieferanten angegebenen Lieferzeiten sind stets Richtwerte.

28.3 Die Übergabe der Ausrüstung erfolgt am vereinbarten Ort gegen den vereinbarten Kaufpreis. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind im Kaufpreis der Ausrüstung nicht enthalten die Kosten für Transport, Versicherung, Hebe- und Kranarbeiten, Miete von Notunterkünften usw.

28.4 Das Risiko von Verlust, Diebstahl und Beschädigung der Ausrüstung geht bei Lieferung an den Kunden auf den Kunden über. Wenn für die Lieferung, ob auf Wunsch oder Anweisung des Kunden oder nicht, ein Spediteur in Anspruch genommen wird, geht das Risiko von Verlust, Diebstahl und Beschädigung der Ausrüstung jedoch bereits in dem Moment auf den Kunden über, in dem die Ausrüstung an den Spediteur übergeben wird.

28.5 Der Lieferant wird die Ausrüstung gemäß den für ihn geltenden üblichen Standards verpacken. Verlangt der Kunde eine besondere Verpackungsart, gehen die damit verbundenen Mehrkosten zu seinen Lasten. Der Kunde wird mit Verpackungen, die bei den vom Lieferanten gelieferten Produkten anfallen, auf eine Weise umgehen, die den geltenden behördlichen Vorschriften entspricht. Der Kunde stellt den Lieferanten von Ansprüchen Dritter wegen Nichteinhaltung solcher Vorschriften frei.

29. Umgebungsanforderungen und Installation

29.1 Der Kunde sorgt für eine Umgebung, die den vom Lieferanten gegebenenfalls spezifizierten Anforderungen für die Ausrüstung entspricht (z. B. in Bezug auf Temperatur, Luftfeuchtigkeit, technische Umgebungsanforderungen usw.).

29.2 Sofern die Parteien dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart haben, wird der Lieferant die Ausrüstung installieren oder installieren lassen. Die eventuelle Verpflichtung zur Installation von Ausrüstungen durch den Lieferanten beinhaltet nicht die Verpflichtung zur Installation von Software oder zur Durchführung von Datenkonvertierungen.

29.3 Indien de leverancier zich heeft verbonden tot installatie, zal de cliënt vóór de aflevering van de apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke faciliteiten, zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen en alle voor de installatie noodzakelijke instructies van de leverancier opvolgen.

29.4 Der Kunde gewährt dem Lieferanten für die Durchführung der notwendigen Arbeiten Zugang zum Installationsort während der normalen Arbeitstage und -zeiten des Lieferanten.

30 Garantie

30.1 Der Lieferant wird sich nach besten Kräften bemühen, alle Material- und Herstellungsfehler an Geräten sowie an Teilen, die vom Lieferanten im Rahmen der Garantie oder Wartung geliefert wurden, innerhalb einer angemessenen Frist kostenlos zu beheben, sofern diese innerhalb von drei Monaten nach Lieferung vom Lieferanten detailliert schriftlich gemeldet werden. Wenn die Behebung nach vernünftigem Ermessen des Lieferanten nicht möglich ist, zu lange dauert oder mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden ist, ist der Lieferant berechtigt, das Gerät kostenlos durch ein anderes, ähnliches, aber nicht notwendigerweise identisches Gerät zu ersetzen. Datenkonvertierungen, die aufgrund von Reparaturen oder Austausch erforderlich sind, fallen nicht unter die Garantie. Alle ersetzten Teile gehen in das Eigentum des Lieferanten über. Die Garantiepflicht erlischt, wenn Material- oder Herstellungsfehler ganz oder teilweise auf unsachgemäße, nachlässige oder unerfahrene Verwendung, äußere Ursachen wie Brand- oder Wasserschäden zurückzuführen sind oder wenn der Kunde ohne Zustimmung des Lieferanten Änderungen an den Geräten oder an Teilen vornimmt oder vornehmen lässt, die vom Lieferanten im Rahmen der Garantie oder Wartung geliefert wurden. Der Lieferant wird eine solche Zustimmung nicht ohne triftigen Grund verweigern.

30.2 Reparaturarbeiten und -kosten, die nicht unter diese Garantie fallen, werden vom Lieferanten zu seinen üblichen Tarifen in Rechnung gestellt.

30.3 Der Lieferant hat keine Verpflichtung zur Fehlerbehebung für Fehler, die nach Ablauf der in Artikel 30.1 genannten Garantiefrist gemeldet werden, es sei denn, zwischen den Parteien wurde eine Wartungsvereinbarung abgeschlossen, die eine solche Fehlerbehebungspflicht beinhaltet.

31. Ausrüstung des Zulieferers

31.1 Soweit der Lieferant dem Kunden Geräte Dritter liefert, gelten, sofern der Lieferant dem Kunden dies schriftlich mitgeteilt hat, für diese Geräte die Bedingungen dieser Dritten, wobei abweichende Bestimmungen dieser Bedingungen außer Kraft gesetzt werden. Der Kunde erkennt die genannten Bedingungen Dritter an. Diese Bedingungen liegen dem Kunden beim Lieferanten zur Einsichtnahme aus, und der Lieferant wird sie dem Kunden auf dessen Wunsch kostenlos zusenden. Soweit die genannten Bedingungen Dritter in der Beziehung zwischen dem Kunden und dem Lieferanten aus irgendeinem Grund nicht gelten oder für nichtig erklärt werden, gilt die Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen uneingeschränkt.

Wartung von Geräten

Die in diesem Kapitel “Wartung von Geräten” genannten Bestimmungen gelten, zusätzlich zu den Allgemeinen Bestimmungen dieser allgemeinen Bedingungen, wenn der Lieferant und der Kunde eine Vereinbarung über die Wartung von Geräten geschlossen haben.

32. Dauer der Unterhaltspflicht

32.1 Die Vereinbarung über die Wartung von Geräten wird für die von den Parteien vereinbarte Dauer geschlossen, andernfalls gilt eine Dauer von einem Jahr.

32.2 Die Dauer des Vertrages wird jedes Mal stillschweigend um die ursprüngliche Laufzeit verlängert, es sei denn, der Kunde oder der Lieferant kündigt den Vertrag schriftlich unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von drei Monaten vor dem Ende der jeweiligen Laufzeit.

33. Wartung

33.1 Der Inhalt und Umfang der vom Lieferanten zu erbringenden Wartungsleistungen und die gegebenenfalls damit verbundenen Service-Level-Agreements werden in einer schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien festgelegt. Mangels einer solchen ist der Lieferant verpflichtet, sich nach besten Kräften zu bemühen, Störungen, die dem Kunden vom Lieferanten ordnungsgemäß gemeldet wurden, innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben. Unter „Störung“ ist in diesem Kapitel das Nicht- oder Nicht-unterbrechungsfreie-Erfüllen der vom Lieferanten schriftlich ausdrücklich kenntlich gemachten Spezifikationen der Geräte zu verstehen. Eine Störung liegt nur vor, wenn der Kunde diese nachweisen kann und sie reproduzierbar ist.

Die Wartung wird während der beim Lieferanten geltenden Arbeitstage und Arbeitsstunden durchgeführt.

33.3 Der Lieferant behält sich unter anderem das Recht vor, seine Wartungspflichten für die Zeit auszusetzen, in der am Aufstellungsort der Geräte Umstände eintreten, die nach Ansicht des Lieferanten Risiken für die Sicherheit oder Gesundheit der Mitarbeiter des Lieferanten mit sich bringen.

33.4 Der Lieferant sorgt dafür, dass sein Fachwissen bezüglich der Ausrüstung auf dem neuesten Stand gehalten wird. Der Lieferant wird alle relevanten Daten bezüglich der an der Ausrüstung durchgeführten Arbeiten aufzeichnen und in seiner Buchhaltung festhalten. Der Lieferant wird dem Kunden auf erste Aufforderung Einsicht in die so erfassten Daten gewähren.

33.5 Der Austausch von Teilen erfolgt, wenn der Lieferant dies zur Behebung oder Vermeidung von Störungen für notwendig erachtet. Die ausgetauschten Teile gehen in das Eigentum des Lieferanten über bzw. verbleiben in dessen Eigentum.

34. Wartungs- und Nutzungsbedingungen 34.1 Der Kunde wird den Lieferanten unverzüglich nach Auftreten einer Fehlfunktion der Ausrüstung durch eine detaillierte Beschreibung der Fehlfunktion, die von einem qualifizierten Mitarbeiter des Kunden erstellt wurde, informieren. Der Kunde ist verpflichtet, dem Personal des Lieferanten oder von diesem benannten Dritten Zugang zum Standort der Ausrüstung zu gewähren, alle sonstigen erforderlichen Mitwirkungen zu leisten und die Ausrüstung für die Wartungsarbeiten dem Lieferanten zur Verfügung zu stellen.

34.2 Auf Wunsch des Lieferanten wird ein sachkundiger Mitarbeiter des Kunden an Wartungsarbeiten teilnehmen. Der Kunde hat das Recht, bei allen zu seinen Gunsten durchzuführenden Arbeiten anwesend zu sein.

34.3 Der Kunde ist berechtigt, keine vom Lieferanten gelieferte Ausrüstung und Systeme an die an den Kunden verkaufte Ausrüstung anzuschließen und darauf keine vom Lieferanten gelieferte Software zu installieren. Die Kosten für die Untersuchung und Behebung von Störungen, die sich aus dem Anschluss von nicht vom Lieferanten gelieferter Ausrüstung oder aus der Installation von nicht vom Lieferanten gelieferter Software ergeben, gehen zu Lasten des Kunden.

34.4 Sollte der Lieferant nach seinem Ermessen für die Wartung der Ausrüstung die Prüfung der Verbindungen der Ausrüstung mit anderen Systemen oder Ausrüstungen für notwendig erachten, stellt der Kunde dem Lieferanten diese anderen Systeme oder Ausrüstungen sowie die entsprechenden Prüfverfahren und Informationsträger zur Verfügung.

34.5 Wenn für Wartungsarbeiten Testmaterialien benötigt werden, die nicht zur Standardausrüstung des Lieferanten gehören, muss dieses vom Kunden zur Verfügung gestellt werden.

34.6 Der Kunde sorgt für die technischen, räumlichen und telekommunikativen Einrichtungen, die für den Betrieb der Ausrüstung erforderlich sind. Die Wartung erstreckt sich ausdrücklich nicht auf die vorgenannten Einrichtungen und Anschlüsse.

34.7 Der Kunde trägt das Risiko für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Geräte während der Zeit, in der der Lieferant sie zur Durchführung von Wartungsarbeiten in seinem Besitz hat. Es steht dem Kunden frei, dieses Risiko zu versichern. Bevor der Kunde dem Lieferanten die Geräte zur Wartung anbietet, stellt er sicher, dass von aller in den Geräten gespeicherten Software und allen Daten eine ordnungsgemäße und vollständige Sicherungskopie erstellt wurde.

34.8 Der Lieferant übernimmt keine Wartungsverpflichtungen für Geräte, die nicht in den Niederlanden installiert sind, es sei denn, es wurde ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart.

34.9 Mangels eines vereinbarten Rechnungszeitplans sind alle Beträge für die Wartung von Geräten zu Beginn des Wartungszeitraums fällig.

35. Ausschlüsse

35.1 Arbeiten zur Untersuchung oder Behebung von Störungen, die aus unsachgemäßer Verwendung der Geräte oder aus externen Ursachen resultieren, wie z. B. Mängel an Kommunikationsleitungen oder an der Stromversorgung, oder Anschlüsse an bzw. Nutzung von Geräten, Software oder Materialien, die nicht unter die Vereinbarung fallen, gehören nicht zu den Verpflichtungen des Lieferanten gemäß der Vereinbarung und werden dem Kunden separat zu den üblichen Tarifen in Rechnung gestellt.

35.2 Nicht im Wartungspreis enthalten sind: • der Austausch von Verbrauchsmaterialien wie unter anderem magnetischen Speichermedien, Patronen, Papier und Farbband;

• die Ersatzkosten von Teilen sowie Wartungsleistungen zur Behebung von Störungen, die ganz oder teilweise durch Reparaturversuche von anderen als dem Lieferanten verursacht wurden; • Arbeiten zur teilweisen oder vollständigen Überholung der Ausrüstung; • Modifikationen an der Ausrüstung; • Transport, Umzug, Neuinstallation der Ausrüstung oder Arbeiten infolgedessen.

Für weitere Informationen:

Unitouch.eu www.unitouch.eu